Términos y Condiciones Generales (TCG)

§ 1 Ámbito de aplicación y proveedor

1.1 Estas Condiciones Generales ("CG") se aplican al uso del mercado online Lushly (en adelante "Lushly", "nosotros", "nos") en la dirección lushly.world.

1.2 El proveedor es Sviatoslav Aviso legal). Lushly opera un marketplace donde salones de belleza y bienestar independientes ("proveedores") ofrecen sus servicios y clientes finales ("usuarios") pueden reservar citas.

1.3 Lushly se encuentra actualmente en fase de desarrollo y prueba. Su uso es gratuito tanto para clientes finales como para salones. En la actualidad, no se cobran comisiones ni tarifas de intermediación. La monetización se introducirá con un aviso previo de al menos 14 días a todos los usuarios.

1.4 Las Condiciones Generales de Contratación diferentes, contrarias o complementarias del usuario o del salón no formarán parte del contrato, a menos que se acepte expresamente su validez por escrito.

§ 2 Modelo de marketplace y relaciones contractuales

2.1 Lushly proporciona exclusivamente una plataforma técnica que conecta a usuarios y salones. Lushly NO es parte contractual de los tratamientos acordados entre el usuario y el salón.

2.2 El contrato para el tratamiento correspondiente se celebra exclusivamente entre el usuario y el salón seleccionado. Lushly actúa exclusivamente como intermediario y NO asume ninguna responsabilidad por la correcta prestación del servicio, la calidad, la seguridad o el comportamiento de los salones.

2.3 Las valoraciones, precios, descripciones, horarios y fotos son publicados exclusivamente por los propios salones. Lushly solo revisa el contenido de forma aleatoria y no asume ninguna garantía de exactitud, integridad o actualidad.

2.4 Los salones son responsables del cumplimiento de todas las normativas legales aplicables a su actividad (Reglamento de comercio, normativas de higiene, derecho fiscal, derecho laboral, etc.).

§ 3 Registro y cuenta de usuario

3.1 La reserva a través de Lushly requiere una cuenta de usuario. El registro es gratuito.

3.2 Los usuarios deben proporcionar información veraz al registrarse. Edad mínima: 18 años. Para usuarios menores de edad, se requiere el consentimiento expreso de los tutores legales.

3.3 La cuenta no debe ser transferida a terceros. El usuario es responsable de la custodia segura de sus datos de acceso. En caso de sospecha de uso indebido, se debe informar a Lushly de inmediato.

3.4 Lushly se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan repetidamente estos Términos y Condiciones Generales (AGB), lleven a cabo actividades fraudulentas o hagan un uso indebido de la plataforma.

§ 4 Proceso de reserva

4.1 Reserva estándar

Después de seleccionar el salón, el servicio, la fecha y la hora, el usuario puede enviar una reserva vinculante. El salón recibe la solicitud y la confirma o la rechaza. En caso de pago online, el importe es cobrado al usuario a través de Stripe en el momento de la reserva y se abona al salón una vez finalizado el tratamiento con éxito (posiblemente deduciendo una tarifa de servicio de Lushly — actualmente 0%).

4.2 Consultas de asesoramiento (ej. para tatuajes)

Para servicios complejos como tatuajes, el usuario envía una solicitud de consulta con una descripción y, si es necesario, fotos de referencia. El salón propone entonces la fecha, duración y precio. El usuario puede aceptar la propuesta, sugerir otra cita o rechazarla. Solo con la aceptación se celebra un contrato vinculante.

4.3 Salones sin cita previa

Algunos salones no ofrecen reserva online. En este caso, la página de Lushly sirve como tarjeta de visita digital; el contacto se realiza directamente por teléfono o en persona.

§ 5 Precios y pago

5.1 Todos los precios mostrados son precios finales del salón según su propia lista de precios. Si el salón está sujeto a IVA, el IVA legal está incluido.

5.2 El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (Tarjeta de crédito, Domiciliación bancaria SEPA, Apple Pay, Google Pay, otros métodos). Además, se aplican las Stripe-Nutzungsbedingungen. Al reservar, el usuario acepta la transferencia de datos a Stripe.

5.3 En salones Walk-In o salones sin conexión con Stripe, el pago se realiza en efectivo o con tarjeta directamente en el salón. Lushly no se hace responsable de disputas sobre pagos realizados en el establecimiento.

5.4 En el modo gratuito actual (FREE MODE), Lushly NO retiene ninguna tarifa de servicio. El salón recibe el importe total de la reserva (menos las tarifas de pago cobradas por Stripe — actualmente aprox. 1,5% + 0,25 € dentro de la UE). Si se introduce una comisión de Lushly más adelante, se anunciará de forma transparente.

5.5 Aviso (fase de desarrollo): Los pagos en línea a través de Stripe aún no están activados. Hasta su activación, el pago se realizará exclusivamente en el salón (en efectivo o con tarjeta). Las regulaciones sobre pagos en línea (5.2–5.4, 6.3) serán aplicables a partir de la activación.

§ 5a Suscripciones de pago para salones

5a.1 Público objetivo: Las suscripciones de pago están dirigidas exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (salones, estudios, proveedores de servicios autónomos). Se excluye la celebración de contratos con consumidores.

5a.2 Tarifas: Lushly ofrece las tarifas «Solo» (30 € al mes o 300 € al año) y «Studio» (50 € al mes o 500 € al año). El alcance de los servicios incluidos en cada caso se desprende del resumen de tarifas en la página «Para Salones», que forma parte de estas condiciones.

5a.3 Precios: Todos los precios mencionados son precios netos, más el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable, si corresponde. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la compra.

5a.4 Fase de prueba: Los nuevos salones pueden probar Lushly una única vez durante 14 días de forma gratuita y con todas sus funcionalidades. La fase de prueba finaliza automáticamente y NO se convierte de forma autónoma en una suscripción de pago. No se realiza ningún cargo automático. Si no se selecciona una tarifa después de la finalización, el perfil del salón permanecerá visible en el directorio, pero las funciones de administración se bloquearán.

5a.5 Formalización del contrato: El contrato se formaliza en cuanto el salón selecciona una tarifa y completa con éxito el proceso de pago con nuestro proveedor de servicios de pago. Posteriormente, el salón recibirá una confirmación por correo electrónico.

5a.6 Duración y renovación: La suscripción tiene una duración de un mes o un año, según la elección, y se renueva automáticamente por el mismo período, a menos que se cancele antes de su vencimiento.

5a.7 Cancelación: La suscripción puede cancelarse en cualquier momento al final del período de facturación actual — directamente en el panel de control del salón en «Suscripción y Pago» o de manera informal por correo electrónico a info@lushly.world. El acceso permanecerá completamente activo hasta el final del período ya pagado. No se realizará ningún reembolso prorrateado por el período en curso.

5a.8 Pago y facturas: La facturación se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe (tarjeta de crédito, domiciliación bancaria SEPA y otros métodos ofrecidos allí). Lushly proporciona las facturas electrónicamente; pueden consultarse en cualquier momento en el portal de pagos. Los datos de la tarjeta se procesan exclusivamente en Stripe y no son accesibles para Lushly.

5a.9 Retraso en el pago: Si un pago falla, se informará al salón por correo electrónico; el acceso permanecerá activo inicialmente y se realizarán nuevos intentos de pago. Si el pago no se realiza de forma permanente, Lushly podrá bloquear las funciones de pago. El perfil del salón y los datos guardados se mantendrán y no se eliminarán.

5a.10 Cambios de precio: Los cambios en los precios de las suscripciones se anunciarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. En este caso, el salón podrá cancelar la suscripción hasta que la modificación entre en vigor.

5a.11 Alcance de los servicios: Lushly desarrolla y mejora continuamente la plataforma. Se pueden añadir, modificar o sustituir funciones individuales, siempre que ello no restrinja sustancialmente el alcance total de los servicios del plan contratado. No existe derecho a un número determinado de reservas, visitas o nuevos clientes.

5a.12 No hay derecho de desistimiento: Dado que las suscripciones de pago están dirigidas exclusivamente a empresas, no existe un derecho legal de desistimiento; el § 312g BGB solo se aplica a los consumidores.

5a.13 Rescisión extraordinaria: Lushly puede rescindir la suscripción sin previo aviso en caso de infracciones graves o reiteradas de estas condiciones —especialmente de las normas de conducta según el § 9a—. En este caso, no se realizará ningún reembolso por el período de facturación actual.

§ 6 Cancelación y reembolso

6.1 Cada salón establece su propio plazo de cancelación (por ejemplo, "cancelación gratuita hasta 24h antes"). El plazo es claramente visible en la página de reserva y en el correo electrónico de confirmación.

6.2 Las cancelaciones dentro del plazo son gratuitas. Fuera del plazo, pueden aplicarse tasas de cancelación de hasta el importe total del precio de la reserva, según la política del salón.

6.3 En pagos con Stripe, el importe reembolsable se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. La duración exacta depende del banco del usuario.

6.4 En caso de cancelación de última hora por parte del salón sin un motivo importante, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro del importe ya pagado. Cualquier otra reclamación por daños y perjuicios deberá dirigirse directamente al salón.

§ 7 Valoraciones

7.1 Los usuarios pueden valorar el salón después de una reserva completada (1-5 estrellas + texto opcional). Las valoraciones se publican directamente sin revisión previa.

7.2 Las valoraciones deben ser objetivas y veraces. Lo siguiente está prohibido y conllevará la eliminación inmediata y, si procede, el bloqueo de la cuenta.:

• Insultos, amenazas, comentarios discriminatorios
• Afirmaciones de hechos manifiestamente falsas
• Valoraciones sin un tratamiento que realmente haya tenido lugar.
• Intentos de extorsión o crítica difamatoria
• Publicidad, spam, enlaces externos
• Publicación de datos personales de terceros

7.3 Los salones NO pueden valorar sus propios salones ni presionar a los clientes para que dejen valoraciones positivas o incluso pagarles ("Reseñas falsas"). Las infracciones darán lugar a la suspensión de la cuenta.

7.4 Los salones pueden responder públicamente a las reseñas. La respuesta también debe ser objetiva.

7.5 Lushly se reserva el derecho de eliminar valoraciones sin necesidad de justificación, si incumplen estos Términos y Condiciones Generales (AGB) o la legislación aplicable.

§ 8 Obligaciones de los salones

8.1 Los salones se comprometen a una presentación veraz de sus servicios, precios y disponibilidades.

8.2 Los salones responden puntualmente a las solicitudes de reserva (en un plazo de 24 horas) y cumplen con las citas acordadas.

8.3 Los salones garantizan que disponen de todas las licencias comerciales necesarias, cualificaciones profesionales, permisos de higiene y seguros.

8.4 Los salones se comprometen a declarar y pagar de forma autónoma los impuestos y cotizaciones sociales correspondientes a los ingresos generados a través de Lushly. Lushly no proporciona certificados ni asesoramiento fiscal.

8.5 En caso de sospecha de manipulación de reseñas, fraude, actividad ilegal o quejas justificadas reiteradas, Lushly se reserva el derecho de suspender la cuenta del salón de inmediato y sin previo aviso.

§ 9 Obligaciones de los usuarios

9.1 Los usuarios se comprometen a asistir a las citas reservadas o a cancelarlas con antelación dentro del plazo de cancelación del salón.

9.2 Múltiples no-shows (citas no asistidas sin cancelación) pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

9.3 La plataforma no debe utilizarse para fines ilícitos, spam, manipulación, scraping automatizado o acoso a otros usuarios.

§ 9a Normas de conducta, moderación y denuncias

9a.1 Lushly es un lugar para el intercambio respetuoso. Para todos los contenidos que los usuarios o salones creen en la plataforma —en particular, valoraciones, mensajes de chat, textos de perfil y solicitudes— se aplican las siguientes reglas.

9a.2 Están prohibidos, en particular:

• Insultos, descalificaciones y acoso a otras personas;
• Amenazas, incitaciones a la violencia e intimidación;
• Discurso de odio y discriminación por origen, religión, género, orientación sexual, discapacidad o edad;
• Contenido sexualmente acosador u ofensivo;
• Valoraciones falsas o manipuladas, incluidas las de competidores o por encargo propio;
• Spam, publicidad no deseada y extracción automatizada de contenidos;
• La publicación de datos personales de terceros sin su consentimiento;
• Contenidos ilegales de cualquier tipo.

9a.3 Verificación automática: Los contenidos se verifican automáticamente en busca de posibles infracciones al ser enviados. Los contenidos con indicios de amenazas o discurso de odio se retienen antes de su publicación y se revisan manualmente. La verificación automática solo sirve para la preselección —la decisión final siempre la toma una persona.

9a.4 Función de denuncia: Mediante el botón «Denunciar», cualquier persona puede denunciar contenidos que infrinjan estas reglas. Las denuncias se examinarán sin demora. Las denuncias abusivas o masivas pueden considerarse una infracción en sí mismas.

9a.5 Posibles consecuencias: Dependiendo de la gravedad y la reiteración de una infracción, Lushly puede adoptar las siguientes medidas —eliminación o no publicación del contenido, advertencia, restricción temporal de funciones individuales, bloqueo temporal o permanente de la cuenta, así como, en el caso de tarifas de pago, la rescisión del contrato por causa justificada. En caso de bloqueo por una infracción, no hay derecho a reembolso de las cantidades ya pagadas por el período de facturación actual.

9a.6 En caso de amenazas, incitaciones a la violencia u otros delitos, Lushly se reserva el derecho de informar de los hechos a las autoridades competentes y de transmitir los datos necesarios para ello.

9a.7 Oposición: Los afectados pueden oponerse informalmente a una decisión de moderación enviando un correo electrónico a info@lushly.world. El caso será entonces revisado de nuevo.

9a.8 Estas reglas se aplican, independientemente de la tarifa elegida, tanto para el uso gratuito como para las suscripciones de pago.

§ 10 Responsabilidad

10.1 Lushly NO se hace responsable de la calidad, seguridad, idoneidad o correcta prestación de los servicios ofrecidos por el salón. El salón es el único socio contractual para el tratamiento.

10.2 En particular, Lushly NO se hace responsable de:

• Consecuencias para la salud, alergias, lesiones o daños derivados de tratamientos realizados
• Información incorrecta o incompleta en los perfiles de los salones.
• Disputas entre usuarios y salones sobre calidad, precio, comportamiento
• Pérdidas, robos o daños en las instalaciones del salón
• Retrasos, cambios de cita o cancelaciones de última hora por parte de los salones
• Contenido y comportamiento en valoraciones o mensajes de chat

10.3 Lushly responderá ilimitadamente en caso de incumplimiento de sus propias obligaciones por dolo y negligencia grave, así como por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud. En caso de negligencia leve, Lushly solo responderá por los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (las llamadas "obligaciones cardinales") y solo por el importe del daño previsible y típico del contrato.

10.4 No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. Son posibles tiempos de mantenimiento, inactividad o errores. En el modo de construcción (FREE MODE) pueden producirse cambios de funcionalidad o restricciones temporales.

10.5 Lushly no se hace responsable de la pérdida de datos, siempre y cuando el daño no pudiera haberse evitado cumpliendo con la diligencia debida habitual en el sector (copias de seguridad regulares, cifrado SSL).

10.6 La responsabilidad por los contenidos (descripciones de salones, valoraciones, fotos) que no hayan sido creados por Lushly solo existe, de conformidad con los §§ 7–10 DDG, a partir del conocimiento de una infracción legal concreta. Reclamaciones, por favor, a info@lushly.world.

§ 11 Exención

El usuario / salón exime a Lushly de todas las reclamaciones de terceros que estos puedan presentar contra Lushly debido a una infracción de sus derechos por contenidos publicados por el usuario / salón (descripciones, fotos, valoraciones) o por una infracción de estas Condiciones Generales. Esto incluye también los honorarios razonables de abogados y los costes judiciales.

§ 12 Derecho de desistimiento (para consumidores)

Para servicios con cita fija (tratamientos de belleza y bienestar), se aplica una exclusión del derecho de desistimiento según el § 312g párrafo 2 n.º 9 del Código Civil alemán (BGB) (los llamados "servicios de ocio con cita"). Las cancelaciones solo son posibles dentro del plazo de cancelación respectivo del salón (véase el § 6).

Para las suscripciones de pago para salones no existe derecho de desistimiento, ya que estas están dirigidas exclusivamente a empresas (véase el § 5a.12).

§ 13 Propiedad intelectual

13.1 Todos los contenidos de la plataforma Lushly (logotipo, diseño, textos, gráficos, código fuente) están protegidos por derechos de autor. Se prohíbe su uso fuera del propósito previsto sin consentimiento por escrito.

13.2 El salón concede a Lushly un derecho de uso simple, ilimitado en el espacio y en el tiempo, y gratuito sobre los contenidos que haya subido (descripciones del salón, fotos, logotipos, valoraciones, etc.). Este derecho de uso incluye, además de la visualización en la plataforma, el uso con fines publicitarios y de marketing para Lushly —en particular, en redes sociales, en publicidad online y offline, en boletines informativos, así como en materiales de prensa y publicitarios. El salón garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para ello y que, en particular, las personas representadas (p. ej., empleados, clientes) han dado su consentimiento para este uso (derecho a la propia imagen). El salón puede oponerse al uso publicitario en cualquier momento, con efecto para el futuro, enviando un correo electrónico a info@lushly.world.

§ 14 Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas CGC.

§ 15 Disposiciones finales

15.1 Se aplica la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se les prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

15.2 El fuero exclusivo para litigios con empresarios es la sede de Lushly (Velten, Alemania).

15.3 Si alguna de las disposiciones fuera o se volviera inválida, las demás disposiciones no se verán afectadas. La disposición inválida será sustituida por la regulación legal (Cláusula de salvaguardia).

15.4 Los cambios en estas CGC se anunciarán a los usuarios registrados por correo electrónico con un plazo de 14 días antes de su entrada en vigor. Si el usuario no se opone dentro de este plazo, los cambios se considerarán aceptados. En caso de objeción, la relación contractual podrá ser terminada.

15.5 La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas.