Загальні положення та умови (AGB)

§ 1 Сфера застосування та постачальник

1.1 Ці Загальні положення та умови ("ЗПУ") застосовуються до використання онлайн-маркетплейсу Lushly (далі "Lushly", "ми", "нас") за адресою lushly.world.

1.2 Постачальник послуг: Sviatoslav Karapka, Bahnstraße 36, 16727 Velten, Німеччина (див. Реквізити). Lushly оперує маркетплейсом, де незалежні салони краси та оздоровлення ("Постачальники послуг") можуть пропонувати свої послуги, а кінцеві клієнти ("Користувачі") можуть бронювати візити.

1.3 Lushly наразі перебуває на етапі розробки та тестування. Використання є безкоштовним як для кінцевих клієнтів, так і для салонів. Наразі не стягуються комісії чи посередницькі збори. Монетизація буде запроваджена з попереднім повідомленням усім користувачам щонайменше за 14 днів.

1.4 Відмінні, суперечливі або додаткові Загальні положення та умови користувача або салону не стають частиною договору, якщо їхня чинність не буде явно погоджена письмово.

§ 2 Модель маркетплейсу та договірні відносини

2.1 Lushly надає виключно технічну платформу, яка об'єднує користувачів та салони. Lushly НЕ є договірною стороною процедур, узгоджених між користувачем та салоном.

2.2 Договір щодо відповідної процедури укладається виключно між користувачем та обраним салоном. Lushly виступає виключно як посередник і НЕ несе відповідальності за належне надання послуги, якість, безпеку або поведінку салонів.

2.3 Відгуки, ціни, описи, години роботи та фотографії додаються виключно самими салонами. Lushly перевіряє вміст лише вибірково, але не гарантує його точність, повноту та актуальність.

2.4 Салони несуть відповідальність за дотримання всіх законодавчих норм, що стосуються їхньої діяльності (Положення про підприємницьку діяльність, гігієнічні норми, податкове право, трудове право тощо).

§ 3 Реєстрація та обліковий запис користувача

3.1 Бронювання через Lushly вимагає наявності облікового запису користувача. Реєстрація безкоштовна.

3.2 Користувачі повинні надавати правдиву інформацію під час реєстрації. Мінімальний вік: 18 років. Для неповнолітніх користувачів потрібна явна згода батьків або опікунів.

3.3 Обліковий запис не може бути переданий третім особам. Користувач несе відповідальність за безпечне зберігання своїх облікових даних. У разі підозри на зловживання необхідно негайно повідомити Lushly.

3.4 Lushly залишає за собою право блокувати або видаляти акаунти, які неодноразово порушують ці Загальні положення та умови, здійснюють шахрайські дії або зловживають платформою.

§ 4 Процес бронювання

4.1 Стандартне бронювання

Після вибору салону, послуги, дати та часу користувач може надіслати обов'язкове бронювання. Салон отримує запит і підтверджує або відхиляє його. У разі онлайн-оплати сума стягується з користувача через Stripe під час бронювання та виплачується салону після успішно завершеної процедури (за необхідності, за вирахуванням сервісного збору Lushly — наразі 0%).

4.2 Запити на консультацію (наприклад, для татуювання)

Для складних послуг, таких як татуювання, користувач надсилає запит на консультацію з описом та, за потреби, референсними фотографіями. Салон потім пропонує дату, тривалість та ціну. Користувач може прийняти пропозицію, запропонувати іншу дату або відхилити. Лише після прийняття виникає обов'язковий договір.

4.3 Walk-In Салони

Деякі салони не пропонують онлайн-бронювання. У цьому випадку сторінка Lushly слугує цифровою візитівкою; зв'язок здійснюється безпосередньо телефоном або на місці.

§ 5 Ціни та оплата

5.1 Усі відображені ціни є кінцевими цінами салону відповідно до його власного прайс-листа. Якщо салон є платником ПДВ, то до ціни включено ПДВ.

5.2 Обробка платежів здійснюється через Stripe Payments Europe, Ltd. (Кредитна картка, пряме дебетування SEPA, Apple Pay, Google Pay, інші методи). Додатково діють Stripe-Nutzungsbedingungen. Здійснюючи бронювання, користувач погоджується на передачу даних Stripe.

5.3 У салонах, що працюють без попереднього запису, або салонах без підключення до Stripe, оплата здійснюється готівкою або карткою безпосередньо в салоні. Lushly не несе відповідальності за суперечки щодо платежів на місці.

5.4 У поточному безкоштовному режимі (FREE MODE) Lushly НЕ утримує сервісну комісію. Салон отримує повну суму бронювання (за вирахуванням комісій за оплату, стягуваних Stripe — наразі близько 1,5% + 0,25 € в межах ЄС). У разі подальшого введення комісії Lushly про це буде оголошено прозоро.

5.5 Примітка (Етап становлення): Онлайн-платежі через Stripe наразі ще не активовані. До активації оплата здійснюється виключно на місці в салоні (готівкою або карткою). Правила щодо онлайн-платежів (5.2–5.4, 6.3) діють з моменту активації.

§ 5a Платні підписки для салонів

5a.1 Цільова аудиторія: Платні підписки призначені виключно для підприємців у значенні § 14 BGB (салони, студії, самозайняті постачальники послуг). Укладення договору зі споживачами виключено.

5a.2 Тарифи: Lushly пропонує тарифи «Solo» (30 € на місяць або 300 € на рік) та «Studio» (50 € на місяць або 500 € на рік). Обсяг послуг, що входить до кожного тарифу, зазначено в огляді тарифів на сторінці «Для салонів», яка є невід'ємною частиною цих умов.

5a.3 Ціни: Усі зазначені ціни є нетто-цінами без урахування встановленого законом податку на додану вартість, якщо він застосовується. Вирішальною є ціна, вказана на момент замовлення.

5a.4 Тестовий період: Нові салони можуть одноразово безкоштовно протестувати Lushly протягом 14 днів з повним функціоналом. Тестовий період закінчується автоматично і НЕ переходить самостійно в платну підписку. Автоматичне списання коштів не відбувається. Якщо після закінчення терміну тариф не обрано, профіль салону залишається видимим у каталозі, проте функції управління блокуються.

5a.5 Укладення договору: Договір укладається, щойно салон обере тариф та успішно завершить процес оплати у нашого платіжного провайдера. Після цього салон отримує підтвердження електронною поштою.

5a.6 Термін дії та продовження: Підписка діє, залежно від вибору, один місяць або один рік та автоматично продовжується на той самий період, якщо її не скасовано до закінчення терміну дії.

5a.7 Скасування: Підписку можна скасувати в будь-який час до кінця поточного розрахункового періоду — безпосередньо в панелі управління салону в розділі «Підписка та оплата» або в довільній формі електронною поштою на адресу info@lushly.world. Доступ залишається повністю дійсним до кінця вже оплаченого періоду. Часткове відшкодування за поточний період не здійснюється.

5a.8 Оплата та рахунки: Розрахунки здійснюються через платіжного провайдера Stripe (кредитна картка, SEPA-пряме дебетування та інші запропоновані там методи). Lushly надає рахунки в електронному вигляді; їх можна отримати в будь-який час на платіжному порталі. Дані картки обробляються виключно Stripe і недоступні для Lushly.

5a.9 Прострочення платежу: Якщо платіж не проходить, салон буде поінформований електронною поштою; доступ спочатку залишається, і здійснюватимуться подальші спроби оплати. Якщо платіж не надходить тривалий час, Lushly може заблокувати платні функції. При цьому профіль салону та збережені дані залишаються і не видаляються.

5a.10 Зміни цін: Зміни цін на підписки будуть оголошені електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання чинності. У цьому випадку салон може скасувати підписку до набрання змінами чинності.

5a.11 Обсяг послуг: Lushly постійно розвиває платформу. Окремі функції можуть бути доповнені, змінені або замінені, якщо це не призводить до суттєвого обмеження загального обсягу послуг тарифу, передбаченого договором. Право на певну кількість бронювань, переглядів або нових клієнтів не надається.

5a.12 Відсутність права на відмову: Оскільки платні підписки призначені виключно для підприємців, законне право на відмову відсутнє; § 312g BGB застосовується лише до споживачів.

5a.13 Позачергове розірвання: Lushly може негайно розірвати підписку у разі серйозних або повторних порушень цих умов — зокрема, правил поведінки згідно з § 9a. У цьому випадку відшкодування за поточний розрахунковий період не здійснюється.

§ 6 Скасування та повернення коштів

6.1 Кожен салон встановлює власний термін скасування (наприклад, "безкоштовне скасування до 24 годин до"). Термін чітко вказаний на сторінці бронювання та в електронному листі-підтвердженні.

6.2 Скасування в межах терміну є безкоштовними. Поза терміном можуть стягуватися комісії за скасування до повної вартості бронювання, залежно від політики салону.

6.3 При платежах через Stripe сума, що підлягає відшкодуванню, автоматично повертається на початковий платіжний засіб протягом 5–10 робочих днів. Точна тривалість залежить від банку користувача.

6.4 У разі скасування запису салоном в останній момент без поважної причини, клієнт має право на повне відшкодування вже сплаченої суми. Подальші вимоги щодо відшкодування збитків спрямовуються безпосередньо до салону.

§ 7 Відгуки

7.1 Користувачі можуть оцінити салон після завершеного бронювання (1–5 зірок + необов'язковий текст). Відгуки публікуються без попередньої перевірки одразу.

7.2 Відгуки мають бути об'єктивними та правдивими. Наступне заборонено і призводить до негайного видалення, а також, за потреби, до блокування облікового запису.:

• Образи, погрози, дискримінаційні висловлювання
• Очевидно неправдиві заяви про факти
• Відгуки без фактично наданої послуги
• Спроби шантажу або наклепницька критика
• Реклама, спам, зовнішні посилання
• Публікація персональних даних третіх осіб

7.3 Салонам ЗАБОРОНЕНО оцінювати власні салони та спонукати клієнтів до позитивних відгуків або навіть платити за них ("фальшиві відгуки"). Порушення призводять до блокування облікового запису.

7.4 Салони можуть публічно відповідати на відгуки. Відповідь також має бути об'єктивною.

7.5 Lushly залишає за собою право видаляти відгуки без пояснення причин, якщо вони порушують ці Загальні положення та умови або чинне законодавство.

§ 8 Обов'язки салонів

8.1 Салони зобов'язуються правдиво відображати свої послуги, ціни та доступність.

8.2 Салони своєчасно реагують на запити на бронювання (протягом 24 годин) та дотримуються узгоджених термінів.

8.3 Салони гарантують наявність усіх необхідних реєстрацій підприємницької діяльності, професійних кваліфікацій, гігієнічних дозволів та страховок.

8.4 Салони зобов'язуються самостійно сплачувати податки та соціальні відрахування за доходи, отримані через Lushly. Lushly не надає довідок чи податкових консультацій.

8.5 У разі підозри на маніпуляції з відгуками, шахрайства, незаконної діяльності або повторних обґрунтованих скарг Lushly залишає за собою право негайно та без попередження заблокувати обліковий запис салону.

§ 9 Обов'язки користувачів

9.1 Користувачі зобов'язуються відвідувати заброньовані зустрічі або своєчасно скасовувати їх у межах терміну скасування салону.

9.2 Багаторазові неявки (невиконані записи без скасування) можуть призвести до блокування облікового запису.

9.3 Платформа не може використовуватися для протиправних цілей, спаму, маніпуляцій, автоматизованого збору даних або для переслідування інших користувачів.

§ 9a Правила поведінки, модерація та повідомлення

9a.1 Lushly — це місце для поважного спілкування. До всього контенту, який користувачі або салони створюють на платформі — зокрема, відгуків, повідомлень у чаті, текстів профілів та запитів — застосовуються такі правила.

9a.2 Зокрема, заборонено:

• Образи, приниження та цькування інших осіб;
• Погрози, заклики до насильства, а також залякування;
• Мова ворожнечі та дискримінація за ознакою походження, релігії, статі, сексуальної орієнтації, інвалідності або віку;
• Сексуально домагальний або непристойний вміст;
• Підроблені або маніпульовані відгуки, зокрема від конкурентів або за власним замовленням;
• Спам, небажана реклама та автоматизоване зчитування вмісту;
• Публікація персональних даних третіх осіб без їхньої згоди;
• Протиправний вміст будь-якого виду.

9a.3 Автоматична перевірка: Вміст автоматично перевіряється на можливі порушення під час надсилання. Вміст з ознаками погроз або мови ворожнечі затримується перед публітацією та перевіряється вручну. Автоматична перевірка слугує лише для попереднього сортування — остаточне рішення завжди приймає людина.

9a.4 Функція повідомлення: За допомогою кнопки „Повідомити" будь-яка особа може повідомити про вміст, що порушує ці правила. Повідомлення перевіряються вчасно. Зловмисні або масові повідомлення можуть самі бути розцінені як порушення.

9a.5 Можливі наслідки: Залежно від тяжкості та повторюваності порушення Lushly може вжити таких заходів — видалення або непублікація вмісту, попередження, тимчасове обмеження окремих функцій, тимчасове або постійне блокування облікового запису, а також, для платних тарифів, розірвання договору з поважних причин. У разі блокування через порушення не передбачається відшкодування вже сплачених коштів за поточний розрахунковий період.

9a.6 У разі погроз, закликів до насильства або інших кримінальних правопорушень Lushly залишає за собою право повідомити про цей факт відповідні органи влади та передати необхідні для цього дані.

9a.7 Заперечення: Зацікавлені особи можуть неформально оскаржити рішення модерації, надіславши електронного листа на адресу info@lushly.world. Справа буде переглянута повторно.

9a.8 Ці правила діють незалежно від обраного тарифу однаково як для безкоштовного використання, так і для платних підписок.

§ 10 Відповідальність

10.1 Lushly НЕ несе відповідальності за якість, безпеку, придатність або належне надання послуг, що надаються салоном. Договірною стороною за процедурою є виключно салон.

10.2 Зокрема, Lushly НЕ НЕСЕ відповідальності за:

• Наслідки для здоров'я, алергії, травми або шкода від наданих процедур
• Неправильні або неповні дані в профілях салонів
• Суперечки між користувачами та салонами щодо якості, ціни, поведінки
• Втрати, крадіжки або пошкодження в приміщенні салону
• Запізнення, зміни записів або скасування в останній момент з боку салонів
• Вміст і поведінка в відгуках або повідомленнях чату

10.3 Lushly несе необмежену відповідальність за власні порушення обов'язків, пов'язані з умислом та грубою недбалістю, а також за шкоду, що виникла внаслідок порушення життя, тіла чи здоров'я. У разі простої недбалості Lushly несе відповідальність лише за шкоду, що виникла внаслідок порушення істотних договірних зобов'язань (так званих кардинальних обов'язків), і лише в розмірі передбачуваної, типової для договору шкоди.

10.4 Гарантія безперебійної доступності платформи не надається. Можливі періоди технічного обслуговування, збоїв або помилок. У режимі розробки (FREE MODE) можуть виникати зміни функціональності або тимчасові обмеження.

10.5 Lushly не несе відповідальності за втрату даних, якщо збиток неможливо було запобігти при дотриманні стандартної галузевої обачності (регулярне резервне копіювання, SSL-шифрування).

10.6 Відповідальність за вміст (описи салонів, відгуки, фотографії), створений не самою Lushly, згідно з §§ 7–10 DDG, настає лише з моменту отримання інформації про конкретне правопорушення. Зі скаргами звертайтеся за адресою: info@lushly.world.

§ 11 Звільнення

Користувач / Салон звільняє Lushly від усіх претензій третіх сторін, які вони висувають проти Lushly через порушення їхніх прав вмістом, розміщеним користувачем / салоном (описи, фотографії, відгуки), або через порушення цих Загальних положень та умов. Це також включає розумні витрати на адвокатів та судові витрати.

§ 12 Право на відмову (для споживачів)

Для послуг із чітко визначеним терміном (б'юті- та велнес-процедури) згідно з § 312g абз. 2 № 9 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) застосовується виключення права на відкликання (так звана "послуга для дозвілля з фіксованим терміном"). Скасування можливе лише в межах відповідного терміну скасування, встановленого салоном (див. § 6).

Для платних абонементів для салонів право на відкликання відсутнє, оскільки вони призначені виключно для підприємців (див. § 5a.12).

§ 13 Інтелектуальна власність

13.1 Весь вміст платформи Lushly (логотип, макет, тексти, графіка, вихідний код) захищений авторським правом. Використання поза межами цільового призначення заборонено без письмової згоди.

13.2 Салон надає Lushly просте, територіально та часово необмежене, безоплатне право використання розміщеного ним контенту (описи салонів, фотографії, логотипи, відгуки тощо). Це право використання охоплює не лише відображення на платформі, а й використання в рекламних та маркетингових цілях для Lushly – зокрема в соціальних мережах, в онлайн- та офлайн-рекламі, в інформаційних бюлетенях, а також у прес- та рекламних матеріалах. Салон гарантує, що він володіє всіма необхідними для цього правами і що, зокрема, зображені особи (наприклад, співробітники, клієнти) дали згоду на таке використання (право на власне зображення). Салон може заперечити проти комерційного використання з дією на майбутнє в будь-який час електронною поштою на адресу info@lushly.world.

§ 14 Конфіденційність

Обробка персональних даних відбувається згідно з нашою Політика конфіденційності., що є невід'ємною частиною цих Загальних положень та умов.

§ 15 Заключні положення

15.1 Застосовується німецьке право, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Для споживачів цей вибір права діє лише тією мірою, якою він не позбавляє захисту, наданого обов'язковими положеннями законодавства держави, в якій споживач має своє звичайне місце проживання.

15.2 Винятковим місцем юрисдикції для суперечок з підприємцями є місцезнаходження Lushly (Вельтен, Німеччина).

15.3 Якщо окремі положення будуть або стануть недійсними, це не вплине на інші положення. Місце недійсного положення займає законодавча норма (застереження про чинність решти договору).

15.4 Зміни до цих Умов та положень будуть повідомлені зареєстрованим користувачам електронною поштою за 14 днів до набрання чинності. Якщо користувач не висловить заперечень протягом цього терміну, зміни вважаються прийнятими. У разі заперечення договірні відносини можуть бути припинені.

15.5 Європейська комісія надає платформу для онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ми не готові і не зобов'язані брати участь у процедурах врегулювання спорів.