Ayuda y FAQ

Lushly es un marketplace online de servicios de belleza y bienestar en Alemania. Aquí encontrarás peluquerías, salones de uñas, cosmética, masajes, estudios de tatuajes y mucho más, de forma rápida, transparente y gratuita. Buscas salones adecuados, reservas una cita directamente online (o envías una solicitud de consulta a algunos estudios) y gestionas todo cómodamente en "Mi cuenta".

Para ti, como cliente/a, Lushly es completamente gratuito. Solo pagas el precio del tratamiento reservado – sin comisiones de servicio, sin costes de reserva, sin recargos ocultos.

Usa la navegación "Descubrir salones" o la barra de búsqueda en la página de inicio: Busca por ciudad, categoría (p. ej., pelo, uñas, masaje, tatuaje) o una palabra clave. Con los filtros puedes acotar más – por precio, valoración, idioma, disponibilidad (Hoy/Mañana/Fin de semana), radio o tipo de salón (reservable online / sin cita previa). Consejo: Empieza a escribir en la búsqueda y aparecerán automáticamente sugerencias de salones, servicios y ciudades.

Actualmente hay 13 categorías: Peluquería, Barbería, Uñas, Pestañas y Cejas, Facial y Piel, Maquillaje, Masajes, Spa y Bienestar, Depilación, Estética Médica, Tatuajes, Piercings y Trenzas y Locs. En la página de inicio puedes tocar una categoría para ver directamente los salones correspondientes.

Lushly está disponible en alemán y también es compatible con inglés, Українська, francés, español, italiano, polaco, neerlandés, rumano, checo y portugués. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento a través del selector de idioma en la parte superior derecha de la navegación; tu selección se mantendrá para toda la página.

1) Encuentra y abre un salón a través de la navegación "Descubrir Salones" o la búsqueda. 2) Toca en "Reservar" para el servicio deseado. 3) Si es necesario, elige una variante (tamaño/duración) y extras. 4) Selecciona la fecha y la hora disponible. 5) Confirma con "Reservar". Si pagas online, serás redirigido a una página de pago seguro; la confirmación llegará por correo electrónico. Después, podrás encontrar tus citas en cualquier momento en Mi Cuenta → "Reservas". Nota: Algunos salones (por ejemplo, tatuajes) trabajan con "consulta primero" – en ese caso, primero envías una solicitud que el salón confirmará.

La mayoría de las reservas se confirman automática e inmediatamente – recibirás un correo electrónico de confirmación directamente. Algunos salones revisan las solicitudes manualmente (o trabajan con "cita previa"); en ese caso, tu reserva tendrá inicialmente el estado "Pendiente" y la mayoría de las veces recibirás una respuesta en pocas horas. Puedes ver el estado actual en cualquier momento en Mi cuenta → "Reservas".

Son campos adicionales que algunos salones muestran en el formulario de reserva para prepararse mejor – por ejemplo, "¿Tipo de cabello?", "¿Alergias?" o "¿Clienta por primera vez?". Aparecen durante la reserva, justo después de que hayas seleccionado el servicio y la fecha. Rellénalos con la mayor precisión posible; esto ayuda al salón a preparar tu cita de forma óptima.

Servicios adicionales que puedes reservar con muchos tratamientos – p. ej. "Diseño de uñas +5€" o "Cuidado profundo +15€". Los seleccionas en la ventana de reserva antes de la confirmación final (después del servicio). El precio y la duración de los extras se añaden automáticamente a la cita, para que veas el precio final al instante.

En la ventana de reserva hay un campo "Código de cupón" (antes de confirmar). Introduce el código y aplícalo: el descuento se aplicará inmediatamente al precio final y se mostrará. Nota: Algunos códigos solo son válidos para servicios específicos, empleados/as específicos/as o hasta una fecha de caducidad. Si un código no funciona, verifica la ortografía y las condiciones o pregunta al salón a través de "Mensajes".

Ve a Mi cuenta → "Reservas", abre la cita correspondiente y pulsa en "Cancelar". Dentro del plazo establecido por el salón (a menudo hasta 24 horas antes), la cancelación es gratuita; si el pago fue en línea, el importe se reembolsa automáticamente. Consejo: Si el plazo es muy ajustado, escribe también al salón a través de "Mensajes" para que pueda reasignar el horario.

Los salones Walk-In aceptan clientes sin cita previa (en el establecimiento, por orden de llegada). Por lo tanto, en su página de salón no hay un botón de reserva, sino tus opciones de contacto y un botón de "Llamar" con la dirección. En el marketplace, los reconocerás por el aviso de "🚶 Walk-In". Consejo: Puedes usar el filtro para buscar específicamente salones "Walk-In" o salones con reserva online.

Las reservas de tatuajes se gestionan mediante una solicitud de consulta en lugar de una cita fija. 1) Abre el estudio y selecciona el servicio deseado (está marcado como "Consulta requerida"). 2) Describe tu idea (por ejemplo, "Lobo realista, blanco y negro") e indica el tamaño y la zona del cuerpo. 3) Sube hasta 3 fotos de referencia y envía la solicitud. El estudio se pondrá en contacto contigo después con una propuesta. Puedes encontrar el estado en Mi cuenta → "Reservas".

El estudio revisa tu solicitud, estima el esfuerzo y el precio, y te envía una propuesta de cita (fecha, duración, precio) – recibirás un correo electrónico. En Mi cuenta → "Reservas" puedes aceptar la propuesta, sugerir otra fecha o rechazarla.

En la sugerencia, pulsa en "Sugerir otra cita" e introduce la fecha deseada. El centro recibirá tu contrapropuesta y podrá confirmarla o enviar una nueva sugerencia – así encontraréis juntos la cita adecuada. Consejo: Para preguntas más detalladas, utiliza también el chat (ver siguiente pregunta).

Sí. Puedes contactar con el salón a través del botón de chat (💬) – ya sea a través de la tarjeta de reserva en "Mi cuenta → Reservas" o a través de "Escribir" directamente en la página del salón. Todas las conversaciones las encontrarás agrupadas en Mi cuenta → "Mensajes". Allí podrás acordar detalles – por ejemplo, estilo, preparación o cuidados.

Algunos servicios (especialmente tatuajes y masajes) ofrecen diferentes variantes con su propia duración y precio – p. ej., "Pequeño (1 h, 80 €)", "Mediano (3 h, 200 €)", "Grande (6 h, 450 €)". Al reservar, simplemente eliges la variante adecuada; la duración y el precio se aplicarán automáticamente.

Para pagos online, aceptamos a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Adeudo directo SEPA, Apple Pay y Google Pay. En salones sin cita previa o salones sin pago online, pagas como de costumbre en efectivo o con tarjeta en el establecimiento.

Sí. Todos los pagos online se gestionan a través de Stripe – uno de los principales proveedores de servicios de pago de Europa (certificado PCI-DSS Nivel 1). Tus datos de tarjeta son procesados directamente por Stripe de forma cifrada; Lushly no almacena datos de tarjeta.

En el caso de pago online, el importe se cargará directamente en el momento de la reserva para que tu cita quede reservada de forma vinculante. El salón recibe el dinero después de que la cita se haya realizado con éxito. Si pagas en el establecimiento, por supuesto, pagarás en el salón.

Si cancelas a tiempo (dentro del plazo establecido por el salón), el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original si pagaste online. Dependiendo del banco, puede tardar de 5 a 10 días laborables. Puedes ver el estado del reembolso en Mi cuenta → "Reservas".

Inmediatamente después de la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. El salón te emitirá una factura oficial, ya que el contrato de tratamiento se establece directamente entre tú y el salón. Si la necesitas, lo mejor es que se la pidas al salón a través de "Mensajes".

Gratis y en pocos minutos: 1) Regístrate en /fur-salons/. 2) Rellena tu perfil de salón en la pestaña "Perfil" (nombre, ciudad, dirección, descripción, fotos). 3) Crea tus servicios y precios en la pestaña "Servicios". 4) Introduce tus horarios en "Perfil" → "Horarios de apertura" – estos determinarán qué franjas horarias pueden reservar los clientes. Después de esto, estarás en línea al instante. Consejo: En el panel de control, un asistente de incorporación (lista de verificación) te guiará paso a paso por todo.

Actualmente, el uso de Lushly es completamente gratuito – tanto para salones como para clientes. No hay tarifas básicas, mensuales o por reserva, ni comisiones sobre tus citas. Puedes usar todas las funciones sin costes ocultos.

Sí. Así se hace: 1) Abre el panel de control de tu salón (menú de perfil arriba a la derecha → "Panel de control"). 2) Cambia a la pestaña "Equipo". 3) Haz clic en "Invitar empleado" e introduce el nombre y el correo electrónico – la persona recibirá sus propios datos de inicio de sesión y un panel de control maestro propio. Allí, cada uno/a gestiona sus propias citas y puede establecer sus propios horarios de trabajo y plazos de cancelación individuales. Consejo: Si trabajas tú mismo/a, activa en la pestaña "Equipo" el interruptor "Trabajo como empleado/a" – así también podrás ser reservado/a directamente.

En la pestaña "Reservas" verás TODAS las citas y nuevas solicitudes (resaltadas en la parte superior). Allí puedes confirmar, rechazar o hacer una contrapropuesta (otra fecha/precio), chatear con clientes, marcar citas como realizadas o cancelarlas. Los filtros y la clasificación ayudan con muchas reservas. Consejo: Para un plan diario visual rápido, utiliza la pestaña "Calendario"; allí también puedes introducir tú mismo/a las citas recibidas por teléfono (haz clic en un espacio libre → "Nueva entrada").

El modo Walk-In es para salones sin reserva online (por ejemplo, solo clientes sin cita). Si la reserva online está desactivada, tu página de salón mostrará, en lugar del widget de reserva, solo tus datos de contacto, un botón de "Llamar" y una insignia de "🚶 Salón Walk-In". La reserva online la activas o desactivas en tu perfil de salón (pestaña "Perfil"). Consejo: Incluso sin reserva online, puedes introducir citas manualmente en la pestaña "Calendario" en cualquier momento para mantener un control.

Esto lo configuras por servicio – ideal para tatuajes, diseños de uñas a partir de fotos o paquetes individuales. 1) Panel del salón → Pestaña "Servicios". 2) Crear o editar un servicio. 3) Activar el interruptor "🎨 Se requiere consulta (Estilo de tatuaje)". Resultado: Los clientes no pueden reservar este servicio directamente, sino que primero envían una solicitud con descripción y fotos. La solicitud aparece en la pestaña "Reservas" (estado "Pendiente") – allí haces una propuesta de fecha y precio. Consejo: Los servicios normales sin este interruptor permanecen reservables online de inmediato.

Esto lo haces por servicio en la pestaña "Servicios": crea/edita un servicio y añade opciones en la sección "Tamaños/Variantes", por ejemplo, "Pequeño – 1 h – 80€", "Mediano – 3 h – 200€", "Grande – 6 h – 450€". Cada variante tiene su propia duración y precio. Los clientes eligen la variante adecuada al reservar; la duración y el precio se aplican automáticamente. Consejo: Utiliza nombres descriptivos (tamaño + duración aproximada) para que los clientes encuentren la opción correcta de inmediato.

Los tiempos de margen bloquean automáticamente el tiempo alrededor de tus citas para que no tengas apuros. 1) Panel de control del salón → Pestaña "Perfil". 2) Desplázate hasta la sección "⚙️ Ajustes de reserva" (o usa el anclaje "Reservas" en la parte superior). 3) Allí encontrarás "Tiempo de preparación antes de la cita" (tiempo ANTES de la cita, ej. 15 min para esterilización/preparación) y "Tiempo de margen entre citas" (tiempo DESPUÉS de la cita, ej. 10 min para ordenar). 4) Selecciona y guarda los valores – los minutos se bloquearán automáticamente en el calendario. En la misma sección también encontrarás "Intervalo de tiempo para reservas" (15/30/60 min) y "Tiempo mínimo antes de la reserva".

Gestionas los códigos de descuento en la pestaña "Ofertas" en la sección "Códigos de descuento (Códigos promocionales)". 1) Panel de control del salón → Pestaña "Ofertas". 2) Crear nuevo código. 3) Establece el descuento (en € o %), si es necesario, la cantidad mínima, la validez/caducidad y las restricciones. 4) Guarda y comparte el código con tus clientes (redes sociales, correo electrónico). Los clientes introducen el código al reservar en el campo "Código de cupón" – el descuento se aplicará al precio final.

En la pestaña "Pagos" conectas Stripe: haz clic en "Conectar con Stripe" y completa la configuración de Stripe (datos comerciales, datos bancarios). Una vez que Stripe esté conectado y activado, los clientes podrán pagar directamente online; el dinero irá directamente a tu cuenta bancaria. El pago online es opcional: sin él, las reservas se gestionarán como pago en el local. Nota: Para ello necesitas una cuenta de empresa verificada en Stripe (datos fiscales/comerciales).

En la pestaña "Valoraciones" verás todas las valoraciones de los clientes y podrás responder públicamente a ellas. En caso de valoraciones negativas, reacciona con calma, de forma objetiva y orientada a la solución; una respuesta profesional a menudo causa más impresión en otros interesados que la propia crítica. Consejo: Responde a tiempo y agradece también las valoraciones positivas; esto refuerza la confianza de los/las nuevos/as clientes/as.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?", introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecerla. A través del enlace, podrás establecer una nueva contraseña e iniciar sesión de nuevo al instante. Consejo: Si el correo electrónico no llega, revisa tu carpeta de spam – el enlace solo es válido por un tiempo limitado por razones de seguridad, si no, solicítalo de nuevo.

Revisa primero tu carpeta de spam/promociones y añade nuestra dirección de remitente a tus contactos. Comprueba también en Mi cuenta → Pestaña "Notificaciones", si el tipo de correo electrónico correspondiente (ej. recordatorio de cita) está activado. Si esto no ayuda, escríbenos a info@lushly.world– lo comprobamos por ti.

Esto lo configuras en Mi cuenta → Pestaña "🔔 Notificaciones". Allí puedes activar o desactivar individualmente: Confirmación de reserva por correo electrónico, Recordatorio de cita (24h antes), Solicitud de valoración después de la cita y Ofertas y novedades. Los cambios se guardan inmediatamente. Nota: Las notificaciones push en el navegador se activan a través de la solicitud de permiso que aparece al visitar la página (o en la configuración del navegador para el sitio).

Si quieres eliminar tu cuenta por completo, escríbenos a info@lushly.world(RGPD Art. 17). Tus datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días; los datos puros de reserva y facturación debemos conservarlos hasta 10 años por motivos fiscales. Consejo: ¿Quieres solo organizar tu lista de reservas (y no eliminar la cuenta)? Usa Mi Cuenta → Pestaña "Cuenta" → "Mantenimiento de Datos" y oculta las reservas pasadas o canceladas.

Sí – según el RGPD Art. 20 (portabilidad de datos). Escríbenos info@lushly.world; recibirás una exportación de tus datos en un formato común y legible por máquina en un plazo de 30 días.