Aiuto e FAQ

Lushly è un marketplace online per servizi di bellezza e benessere in Germania. Qui trovi parrucchieri, centri estetici, massaggi, studi di tatuaggi e altro ancora – velocemente, in modo trasparente e gratuito. Cerchi i saloni adatti, prenoti un appuntamento direttamente online (o invii una richiesta di consulenza per alcuni studi) e gestisci tutto comodamente sotto "Il mio account".

Per te, come cliente, Lushly è completamente gratuito. Paghi solo il prezzo del trattamento prenotato – nessuna commissione di servizio, nessun costo di prenotazione, nessun sovrapprezzo nascosto.

Usa la navigazione "Scopri saloni" o la barra di ricerca sulla homepage: cerca per città, categoria (ad es. Capelli, Unghie, Massaggi, Tatuaggi) o una parola chiave. Con i filtri puoi affinare ulteriormente la ricerca – per prezzo, valutazione, lingua, disponibilità (Oggi/Domani/Weekend), raggio o tipo di salone (prenotabile online / Walk-In). Suggerimento: inizia semplicemente a digitare nella ricerca – i suggerimenti per saloni, servizi e città appariranno automaticamente.

Attualmente ci sono 13 categorie: Capelli, Barbiere, Unghie, Ciglia & Sopracciglia, Viso & Pelle, Make-up, Massaggi, Spa & Benessere, Depilazione, Estetica Medica, Tatuaggi, Piercing e Treccine & Locs. Sulla homepage puoi toccare una categoria per vedere direttamente i saloni corrispondenti.

Lushly è disponibile in tedesco e supporta inoltre inglese, Українська, francese, spagnolo, italiano, polacco, olandese, rumeno, ceco e portoghese. Puoi cambiare la lingua in qualsiasi momento tramite il selettore della lingua in alto a destra nella navigazione; la tua selezione verrà mantenuta per l'intera pagina.

1) Tramite la navigazione "Scopri Saloni" o la ricerca, trova e apri un salone. 2) Per il servizio desiderato, tocca "Prenota". 3) Se necessario, scegli una variante (misura/durata) e gli extra. 4) Seleziona data e orario disponibile. 5) Conferma con "Prenota". In caso di pagamento online, verrai reindirizzato al pagamento sicuro; la conferma arriverà via e-mail. I tuoi appuntamenti li troverai in qualsiasi momento sotto Il mio account → "Prenotazioni". Nota: Alcuni saloni (es. tatuaggi) lavorano "prima la consulenza" – in tal caso invierai prima una richiesta, che il salone confermerà.

La maggior parte delle prenotazioni viene confermata automaticamente all'istante – riceverai direttamente un'e-mail di conferma. Alcuni saloni verificano le richieste manualmente (o lavorano "prima la consulenza"); in questo caso la tua prenotazione avrà inizialmente lo stato "In sospeso" e riceverai una risposta solitamente entro poche ore. Lo stato attuale lo puoi vedere in qualsiasi momento sotto Il mio account → "Prenotazioni".

Sono campi aggiuntivi che alcuni saloni mostrano nel modulo di prenotazione per prepararsi meglio – ad es. "Tipo di capelli", "Allergie" o "Prima volta cliente?". Appaiono durante la prenotazione, subito dopo aver scelto il servizio e l'appuntamento. Compilali il più precisamente possibile; questo aiuterà il salone a preparare al meglio il tuo appuntamento.

Servizi aggiuntivi che puoi prenotare con molti trattamenti – ad es. "Nail design +5€" o "Trattamento profondo +15€". Li selezioni nella finestra di prenotazione prima della conferma finale (dopo il servizio). Prezzo e durata degli extra vengono aggiunti automaticamente all'appuntamento, così vedrai subito il prezzo finale.

Nella finestra di prenotazione c'è un campo "Codice sconto" (prima di confermare). Inserisci il codice e applica – lo sconto verrà immediatamente calcolato e visualizzato sul prezzo finale. Nota: Alcuni codici sono validi solo per determinati servizi, dipendenti specifici o fino a una data di scadenza. Se un codice non funziona, controlla l'ortografia e le condizioni o chiedi al salone tramite "Messaggi".

Vai a Il mio account → "Prenotazioni", apri l'appuntamento in questione e tocca "Annulla". Entro il termine stabilito dal salone (spesso fino a 24 ore prima) l'annullamento è gratuito; in caso di pagamento online, l'importo verrà rimborsato automaticamente. Suggerimento: Se sei molto a ridosso, scrivi al salone anche tramite "Messaggi", in modo che possa riassegnare lo slot.

I Walk-In Salon accettano clienti senza appuntamento (sul posto, in ordine di arrivo). Sulla loro pagina del salone non c'è quindi un pulsante di prenotazione, ma le tue opzioni di contatto e un pulsante "Chiama" con l'indirizzo. Nel marketplace li riconosci dal riferimento "🚶 Walk-In". Suggerimento: Tramite il filtro puoi cercare specificamente "Walk-In" o saloni prenotabili online.

Le prenotazioni per tatuaggi avvengono tramite una richiesta di consulenza anziché un appuntamento fisso. 1) Apri lo studio e scegli il servizio desiderato (è contrassegnato come "consulenza necessaria"). 2) Descrivi la tua idea (ad es. "Lupo realistico, bianco e nero") e indica dimensione e parte del corpo. 3) Carica fino a 3 foto di riferimento e invia la richiesta. Lo studio ti contatterà in seguito con una proposta. Lo stato lo trovi sotto Il mio account → "Prenotazioni".

Lo studio esamina la tua richiesta, stima l'impegno e il prezzo e ti invia una proposta di appuntamento (data, durata, prezzo) – riceverai un'e-mail. Sotto Il mio account → "Prenotazioni" puoi accettare la proposta, proporre un altro appuntamento o rifiutare.

Tocca "Suggerisci un altro appuntamento" sulla proposta e inserisci la data desiderata. Lo studio riceverà la tua contro-proposta e potrà confermarla o inviare una nuova proposta – così troverete insieme l'appuntamento adatto. Suggerimento: Per domande dettagliate, usa anche la chat (vedi prossima domanda).

Sì. Puoi contattare lo studio tramite il pulsante Chat (💬) – sia tramite la scheda di prenotazione sotto "Il mio account → Prenotazioni" sia tramite "Scrivi" direttamente sulla pagina del salone. Tutte le conversazioni le trovi raggruppate sotto Il mio account → "Messaggi". Lì puoi concordare i dettagli – ad es. stile, preparazione o cura.

Alcuni servizi (specialmente tatuaggi e massaggi) offrono diverse varianti con durata e prezzo propri – ad es. "Piccolo (1 ora, 80€)", "Medio (3 ore, 200€)", "Grande (6 ore, 450€)". Al momento della prenotazione, scegli semplicemente la variante adatta; durata e prezzo verranno applicati automaticamente.

Per il pagamento online accettiamo tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe: Carta di credito (Visa, Mastercard), addebito diretto SEPA, Apple Pay e Google Pay. Nei Walk-In Salon o nei saloni senza pagamento online paghi come di consueto in contanti o con carta in loco.

Sì. Tutti i pagamenti online vengono elaborati tramite Stripe – uno dei principali fornitori di servizi di pagamento in Europa (certificato PCI-DSS Livello 1). I tuoi dati della carta vengono elaborati direttamente da Stripe in modo crittografato; Lushly stessa non memorizza alcun dato della carta.

In caso di pagamento online, l'importo viene addebitato direttamente al momento della prenotazione, in modo che il tuo appuntamento sia riservato in modo vincolante. Il salone riceve il denaro dopo l'appuntamento completato con successo. In caso di pagamento in loco, paghi naturalmente solo presso il salone.

Se annulli in tempo (entro il termine stabilito dal salone), l'importo pagato online verrà automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della banca, potrebbero volerci 5-10 giorni lavorativi. Puoi visualizzare lo stato del rimborso in Il mio account → "Prenotazioni".

Subito dopo la prenotazione riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli. Una fattura ufficiale ti sarà emessa dal salone, poiché il contratto di trattamento è stipulato direttamente tra te e il salone. Se ne hai bisogno, chiedi al salone tramite "Messaggi".

Gratuito e in pochi minuti: 1) Registrati su /fur-salons/. 2) Compila il tuo profilo salone nella scheda "Profilo" (Nome, città, indirizzo, descrizione, foto). 3) Aggiungi i tuoi servizi e prezzi nella scheda "Servizi". 4) Inserisci i tuoi orari in "Profilo" → "Orari di apertura" – questi determinano quali slot i clienti possono prenotare. Dopodiché, sarai subito online. Suggerimento: Nella dashboard, un assistente di onboarding (checklist) ti guiderà passo dopo passo attraverso tutto.

Attualmente l'utilizzo di Lushly è completamente gratuito – sia per i saloni che per i clienti. Non ci sono costi di base, mensili o di prenotazione e nessuna commissione sui tuoi appuntamenti. Puoi utilizzare tutte le funzioni senza costi nascosti.

Sì. Ecco come fare: 1) Apri la tua dashboard del salone (Menu profilo in alto a destra → "Dashboard"). 2) Vai alla scheda "Team". 3) Clicca su "Invita collaboratore" e inserisci nome ed e-mail – la persona riceverà i propri dati di accesso e una propria dashboard principale. Lì ognuno gestisce i propri appuntamenti e può impostare i propri orari di lavoro e le scadenze di cancellazione individuali. Suggerimento: Se lavori anche tu, attiva nella scheda "Team" l'interruttore "Lavoro anch'io come collaboratore" – così sarai prenotabile direttamente anche tu.

Nella scheda "Prenotazioni" vedi TUTTI gli appuntamenti e le nuove richieste (evidenziate in alto). Lì puoi confermare, rifiutare o fare una controfferta (altro appuntamento/prezzo), chattare con i clienti, contrassegnare gli appuntamenti come completati o annullarli. Filtri e ordinamento aiutano con molte prenotazioni. Suggerimento: Per una rapida visualizzazione del piano giornaliero, usa la scheda "Calendario" – lì puoi anche inserire autonomamente gli appuntamenti ricevuti telefonicamente (clicca su uno slot libero → "Nuova voce").

La modalità Walk-In è per i saloni senza prenotazione online (ad es. solo clientela di passaggio). Se la prenotazione online è disattivata, la pagina del tuo salone mostrerà solo i tuoi contatti, un pulsante "Chiama" e un'icona "🚶 Salone Walk-In" anziché il widget di prenotazione. Puoi attivare o disattivare la prenotazione online nel tuo profilo salone (scheda "Profilo"). Suggerimento: Anche senza prenotazione online, puoi inserire autonomamente gli appuntamenti nella scheda "Calendario" in qualsiasi momento per tenere traccia di tutto.

Lo imposti per ogni servizio – ideale per tatuaggi, nail art da foto o pacchetti personalizzati. 1) Dashboard del salone → Scheda "Servizi". 2) Crea o modifica un servizio. 3) Attiva l'interruttore "🎨 Consulenza richiesta (Stile tatuaggio)". Risultato: I clienti non possono prenotare direttamente questo servizio, ma inviano prima una richiesta con descrizione e foto. La richiesta appare nella scheda "Prenotazioni" (Stato "In sospeso") – lì fai una proposta di appuntamento e prezzo. Suggerimento: I servizi normali senza questo interruttore rimangono immediatamente prenotabili online.

Lo fai per ogni servizio nella scheda "Servizi": crea/modifica un servizio e aggiungi opzioni nella sezione "Dimensioni/Varianti", ad esempio "Piccolo – 1 ora – 80€", "Medio – 3 ore – 200€", "Grande – 6 ore – 450€". Ogni variante ha la propria durata e il proprio prezzo. I clienti scelgono la variante appropriata al momento della prenotazione; durata e prezzo vengono automaticamente applicati. Suggerimento: Usa nomi descrittivi (dimensione + durata approssimativa) in modo che i clienti trovino subito l'opzione giusta.

I tempi cuscinetto bloccano automaticamente il tempo intorno ai tuoi appuntamenti, in modo che non ci sia poco spazio. 1) Dashboard del salone → Scheda "Profilo". 2) Scorri fino alla sezione "⚙️ Impostazioni di prenotazione" (o usa l'ancora "Prenotazioni" in alto). 3) Lì trovi "Tempo di preparazione prima dell'appuntamento" (tempo PRIMA dell'appuntamento, ad es. 15 min per sterilizzazione/preparazione) e "Tempo cuscinetto tra gli appuntamenti" (tempo DOPO l'appuntamento, ad es. 10 min per riordinare). 4) Scegli e salva i valori – i minuti verranno quindi automaticamente bloccati nel calendario. Nella stessa sezione trovi anche "Griglia oraria per le prenotazioni" (15/30/60 min) e "Tempo minimo prima della prenotazione".

Gestisci i codici sconto nella scheda "Offerte" nella sezione "Codici sconto (Codici promozionali)". 1) Dashboard del salone → Scheda "Offerte". 2) Crea un nuovo codice. 3) Imposta lo sconto (in € o %), eventualmente l'importo minimo, validità/scadenza e restrizioni. 4) Salva e condividi il codice con i tuoi clienti (Social Media, E-mail). I clienti inseriscono il codice al momento della prenotazione nel campo "Codice coupon" – lo sconto viene applicato al prezzo finale.

Nella scheda "Pagamenti" colleghi Stripe: clicca su "Connetti con Stripe" e segui la procedura di configurazione di Stripe (dati aziendali, coordinate bancarie). Una volta che Stripe è connesso e attivato, i clienti possono pagare direttamente online; il denaro va direttamente sul tuo conto bancario. Il pagamento online è opzionale: senza di esso, le prenotazioni avvengono con pagamento in loco. Nota: Hai bisogno di un account aziendale verificato con Stripe (dati fiscali/aziendali).

Nella scheda "Recensioni" vedi tutte le recensioni dei clienti e puoi rispondere pubblicamente. In caso di recensioni negative, rispondi con calma, in modo obiettivo e orientato alla soluzione – una risposta professionale spesso fa più impressione su altri interessati della critica stessa. Suggerimento: Rispondi tempestivamente e ringrazia anche per le recensioni positive; questo rafforza la fiducia dei nuovi clienti.

Sulla pagina di login clicca su "Password dimenticata?", inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai un link per il reset. Tramite il link imposti una nuova password e puoi accedere immediatamente. Suggerimento: Se l'e-mail non arriva, controlla la tua cartella spam – il link è valido solo per un periodo limitato per motivi di sicurezza, altrimenti richiedilo di nuovo.

Controlla prima la tua cartella spam/promozioni e aggiungi il nostro indirizzo mittente ai tuoi contatti. Controlla anche in Il mio account → Scheda "Notifiche" se il tipo di e-mail corrispondente (ad es. promemoria appuntamento) è attivato. Se questo non aiuta, scrivici a info@lushly.world– lo controlleremo per te.

Lo imposti in Il mio account → Scheda "🔔 Notifiche". Lì puoi attivare o disattivare singolarmente: Conferma prenotazione via e-mail, Promemoria appuntamento (24h prima), Richiesta di recensione dopo l'appuntamento e Offerte & Novità. Le modifiche vengono salvate immediatamente. Nota: attivi le notifiche push nel browser tramite la richiesta di autorizzazione che appare durante la visita (o nelle impostazioni del browser del sito).

Se desideri eliminare completamente il tuo account, scrivici a info@lushly.world(GDPR Art. 17). I tuoi dati personali verranno quindi rimossi entro 30 giorni; dobbiamo conservare i dati di prenotazione e fatturazione per motivi fiscali fino a 10 anni. Suggerimento: se vuoi solo riordinare la tua lista di prenotazioni (e non eliminare l'account), usa Il mio account → Scheda "Account" → "Gestione dati" e nascondi le prenotazioni passate o annullate.

Sì – secondo GDPR Art. 20 (Portabilità dei dati). Scrivici a info@lushly.world; riceverai entro 30 giorni un'esportazione dei tuoi dati in un formato comune e leggibile da macchina.