Yardım ve SSS

Lushly, Almanya'da güzellik ve sağlıklı yaşam hizmetleri için bir çevrimiçi pazardır. Burada kuaförler, tırnak salonları, kozmetik, masaj, dövme stüdyoları ve daha fazlasını hızlı, şeffaf ve ücretsiz olarak bulabilirsin. Uygun salonları arar, doğrudan çevrimiçi randevu alırsın (veya bazı stüdyolarda bir danışmanlık talebi gönderirsin) ve her şeyi "Hesabım" altında rahatça yönetirsin.

Bir müşteri olarak senin için Lushly tamamen ücretsizdir. Sadece rezervasyonunu yaptığın hizmetin fiyatını ödersin – hiçbir hizmet ücreti, rezervasyon maliyeti veya gizli ek ücret yok.

"Salonları keşfet" navigasyonunu veya ana sayfadaki arama çubuğunu kullan: Şehir, Kategori (örn. Saç, Tırnak, Masaj, Dövme) veya bir anahtar kelimeye göre ara. Filtrelerle daha da daraltabilirsin – fiyata, yoruma, dile, uygunluğa (Bugün/Yarın/Hafta Sonu), bölgeye veya salon tipine (çevrimiçi rezervasyon yapılabilir / Walk-In) göre. İpucu: Aramaya başla – salonlar, hizmetler ve şehirler için öneriler otomatik olarak görünür.

Şu anda 13 kategori bulunmaktadır: Saç, Berber, Tırnak, Kirpik & Kaş, Yüz & Cilt, Makyaj, Masaj, Spa & Sağlıklı Yaşam, Epilasyon, Medikal Estetik, Dövme, Piercing ve Örgü & Rastalar. Ana sayfada uygun salonları doğrudan görmek için bir kategoriye dokunabilirsiniz.

Lushly Almanca olarak mevcuttur ve ayrıca İngilizce, Українська, Français, Español, Italiano, Polski, Nederlands, Română, Čeština ve Portekizce'yi destekler. Dili istediğin zaman navigasyonun sağ üstündeki dil değiştirici aracılığıyla değiştirebilirsin; seçimin tüm sayfa için korunur.

1) "Salonları Keşfet" navigasyonu veya arama çubuğu aracılığıyla bir salon bulun ve açın. 2) İstediğiniz hizmetin yanında "Rezervasyon Yap" seçeneğine dokunun. 3) Gerekirse bir varyant (boyut/süre) ve ekstralar seçin. 4) Tarih ve uygun bir saat seçin. 5) "Rezervasyon Yap" ile onaylayın. Online ödeme yapıyorsanız, güvenli ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz; onay e-posta ile gelecektir. Randevularınızı daha sonra istediğiniz zaman Hesabım → "Rezervasyonlarım" altında bulabilirsiniz. Not: Bazı salonlar (örn. dövme) "önce danışmanlık" şeklinde çalışır – bu durumda önce bir talep gönderirsiniz ve salon bunu onaylar.

Çoğu rezervasyon anında otomatik olarak onaylanır – doğrudan bir onay e-postası alırsınız. Bazı salonlar istekleri manuel olarak inceler (veya "önce danışmanlık" şeklinde çalışır); bu durumda rezervasyonunuz başlangıçta "Beklemede" durumunda olur ve genellikle birkaç saat içinde bir yanıt alırsınız. Mevcut durumu istediğiniz zaman Hesabım → "Rezervasyonlar" altında görebilirsiniz.

Bunlar, bazı salonların daha iyi hazırlanmak için rezervasyon formunda gösterdiği ek alanlardır – örn. "Saç Tipi", "Alerjiler" veya "İlk Kez Müşteri?". Bunlar, hizmet ve randevu seçtikten hemen sonra rezervasyon sırasında görünür. Mümkün olduğunca doğru doldur; bu, salonun randevunu en iyi şekilde hazırlamasına yardımcı olur.

Birçok bakıma ek olarak rezervasyon yapabileceğiniz ek hizmetler – örn. "Tırnak tasarımı +5€" veya "Yoğun bakım +15€". Bunları nihai onaydan önce rezervasyon penceresinde (hizmetten sonra) seçersiniz. Ekstraların fiyatı ve süresi randevuya otomatik olarak eklenir, böylece son fiyatı hemen görürsünüz.

Rezervasyon penceresinde "Kupon Kodu" adında bir alan bulunmaktadır (onaylamadan önce). Kodu girin ve uygulayın – indirim anında nihai fiyata yansıtılacak ve görüntülenecektir. Not: Bazı kodlar yalnızca belirli hizmetler, belirli çalışanlar veya bir son kullanma tarihine kadar geçerlidir. Bir kod çalışmazsa, yazımı ve koşulları kontrol edin veya "Mesajlar" aracılığıyla salona sorun.

Hesabım → "Rezervasyonlarım" bölümüne git, ilgili randevuyu aç ve "İptal Et" seçeneğine dokun. Salonun belirlediği süre (genellikle 24 saat öncesine kadar) içinde iptal ücretsizdir; online ödeme yaptıysan tutar otomatik olarak iade edilir. İpucu: Çok kısa bir süre kaldıysa, salonun boşluğu yeniden doldurabilmesi için "Mesajlar" aracılığıyla ayrıca yaz.

Walk-In Salonlar randevu almadan (yerinde, sıraya göre) müşteri kabul eder. Salon sayfalarında bu nedenle rezervasyon butonu bulunmaz, ancak iletişim bilgileriniz ve adresiyle birlikte bir "Ara" butonu bulunur. Pazar yerinde onları "🚶 Walk-In" ibaresinden tanıyabilirsin. İpucu: Filtreyi kullanarak özellikle "Walk-In" veya online olarak rezerve edilebilir salonları arayabilirsin.

Dövme rezervasyonları, sabit bir randevu yerine bir danışmanlık talebi üzerinden yapılır. 1) Stüdyoyu açın ve istediğiniz hizmeti seçin (bu, "Danışmanlık gerekli" olarak işaretlenmiştir). 2) Fikrinizi açıklayın (örn. "Gerçekçi Kurt, siyah-beyaz") ve boyutunu ve vücut bölgesini belirtin. 3) En fazla 3 referans fotoğrafı yükleyin ve talebi gönderin. Stüdyo daha sonra bir teklifle size geri dönecektir. Durumu Hesabım → "Rezervasyonlar" altında bulabilirsiniz.

Stüdyo isteğini inceleyecek, işi ve fiyatı tahmin edecek ve sana bir randevu teklifi (tarih, süre, fiyat) gönderecek – bir e-posta alacaksın. Hesabım → "Rezervasyonlar" altında teklifi kabul edebilir, başka bir randevu önerebilir veya reddedebilirsin.

Öneride "Başka bir tarih öner" seçeneğine dokunun ve istediğiniz tarihi girin. Stüdyo karşı teklifinizi alacak ve onaylayabilir veya yeni bir öneri gönderebilir – böylece uygun tarihi birlikte bulabilirsiniz. İpucu: Detaylı sorular için sohbeti de kullanın (bir sonraki soruya bakın).

Evet. Stüdyoya Sohbet düğmesi (💬) aracılığıyla ulaşabilirsiniz – ya "Hesabım → Rezervasyonlar" altındaki rezervasyon kartından ya da doğrudan salon sayfasındaki "Yaz" üzerinden. Tüm konuşmaları Hesabım → "Mesajlar" altında toplu halde bulabilirsiniz. Orada stil, hazırlık veya bakım gibi detayları kararlaştırabilirsiniz.

Bazı hizmetler (özellikle dövmeler ve masajlar), kendi süresi ve fiyatı olan farklı varyantlar sunar – örn. "Küçük (1 saat, 80€)", "Orta (3 saat, 200€)", "Büyük (6 saat, 450€)". Rezervasyon yaparken, uygun varyantı seçmen yeterli; süre ve fiyat otomatik olarak uygulanır.

Online ödemede, ödeme hizmeti sağlayıcımız Stripe aracılığıyla şunları kabul ediyoruz: Kredi kartı (Visa, Mastercard), SEPA otomatik ödeme, Apple Pay ve Google Pay. Walk-in salonlarda veya online ödemesi olmayan salonlarda her zamanki gibi nakit veya yerinde kartla ödeme yaparsınız.

Evet. Tüm online ödemeler, Avrupa'nın önde gelen ödeme hizmeti sağlayıcılarından biri olan Stripe aracılığıyla işlenir (PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı). Kart bilgileriniz doğrudan Stripe tarafından şifrelenerek işlenir; Lushly'nin kendisi kart bilgilerini saklamaz.

Online ödemede, randevunuzun kesin olarak rezerve edilmesi için tutar doğrudan rezervasyon sırasında tahsil edilir. Salon, başarılı bir randevudan sonra parayı alır. Yerinde ödemede elbette ödemeyi salonda yaparsınız.

Eğer zamanında (salon tarafından belirlenen süre içinde) iptal edersen, online ödemelerde tutar otomatik olarak orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Bankaya göre bu 5–10 iş günü sürebilir. İade durumunu Hesabım → "Rezervasyonlar" altında görebilirsin.

Rezervasyondan hemen sonra tüm detayları içeren bir onay e-postası alacaksın. Resmi bir faturayı salon sana düzenleyecektir, çünkü tedavi sözleşmesi doğrudan seninle salon arasında yapılmaktadır. İhtiyacın olursa, en iyisi salonu "Mesajlar" üzerinden sor.

Ücretsiz ve dakikalar içinde: 1) Şuradan kaydol /fur-salons/. 2) "Profil" sekmesinde salon profilinizi doldurun (Ad, Şehir, Adres, Açıklama, Fotoğraflar). 3) "Hizmetler" sekmesinde hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı ekleyin. 4) "Profil" → "Çalışma Saatleri" altında saatlerinizi girin – bunlar müşterilerin hangi randevu aralıklarını rezerve edebileceğini belirler. Bundan sonra hemen yayında olursunuz. İpucu: Kontrol panelindeki bir başlangıç asistanı (kontrol listesi) sizi her şeyde adım adım yönlendirecektir.

Şu anda Lushly kullanımı tamamen ücretsizdir – hem salonlar hem de müşteriler için. Hiçbir temel, aylık veya rezervasyon ücreti ve randevularınızdan komisyon alınmaz. Tüm özelliklerden gizli maliyetler olmadan yararlanabilirsiniz.

Evet. Şöyle yapılır: 1) Salon panonuzu açın (Sağ üstteki profil menüsü → "Pano"). 2) "Ekip" sekmesine geçin. 3) "Çalışan davet et"e tıklayın ve ad ile e-posta adresini girin – kişi kendi giriş bilgilerini ve kendi ana panosunu alır. Orada herkes kendi randevularını yönetir ve kendi çalışma saatleri ile bireysel iptal sürelerini belirleyebilir. İpucu: Kendiniz de çalışıyorsanız, "Ekip" sekmesinde "Ben de çalışan olarak çalışıyorum" anahtarını etkinleştirin – o zaman siz de doğrudan rezerve edilebilir olursunuz.

"Rezervasyonlar" sekmesinde TÜM randevuları ve yeni talepleri (üstte vurgulanmış) görebilirsin. Orada onaylayabilir, reddedebilir veya bir karşı teklif (başka randevu/fiyat) yapabilir, müşterilerle sohbet edebilir, randevuları tamamlandı olarak işaretleyebilir veya iptal edebilirsin. Filtreleme ve sıralama, çok sayıda rezervasyonda yardımcı olur. İpucu: Hızlı görsel günlük plan için "Takvim" sekmesini kullan – orada telefonla aldığın randevuları da kendin girebilirsin (boş slotu tıkla → "Yeni Giriş").

Walk-In modu, online randevusu olmayan salonlar içindir (örn. sadece gelen müşteriler). Online randevu devre dışı bırakıldığında, salon sayfanız randevu widget'ı yerine sadece iletişim bilgilerinizi, bir "Ara" düğmesini ve "🚶 Walk-In Salon" rozetini gösterir. Online randevuyu salon profilinizde ("Profil" sekmesi) açıp kapatabilirsiniz. İpucu: Online randevu olmasa bile, genel bakışı korumak için "Takvim" sekmesinden istediğiniz zaman randevuları kendiniz girebilirsiniz.

Bunu hizmet başına ayarlarsın – dövmeler, fotoğrafa göre tırnak tasarımları veya bireysel paketler için idealdir. 1) Salon Paneli → "Hizmetler" sekmesi. 2) Hizmet oluştur veya düzenle. 3) "🎨 Danışmanlık gerekli (Dövme Stili)" anahtarını etkinleştir. Sonuç: Müşteriler bu hizmeti doğrudan rezerve edemez, bunun yerine önce açıklama ve fotoğraflarla bir talep gönderir. Talep "Rezervasyonlar" sekmesinde (Durum "Beklemede") görünür – orada bir randevu ve fiyat teklifi yaparsın. İpucu: Bu anahtar olmadan normal hizmetler anında online olarak rezerve edilebilir kalır.

Bunu "Hizmetler" sekmesindeki hizmet başına yaparsın: Hizmet oluştur/düzenle ve "Boyutlar/Varyantlar" alanına seçenekler ekle, örn. "Küçük – 1 Saat – 80€", "Orta – 3 Saat – 200€", "Büyük – 6 Saat – 450€". Her varyantın kendi süresi ve kendi fiyatı vardır. Müşteriler rezervasyon yaparken uygun varyantı seçer; süre ve fiyat otomatik olarak uygulanır. İpucu: Müşterilerin doğru seçeneği hemen bulabilmesi için açıklayıcı adlar (Boyut + yaklaşık süre) kullan.

Tampon süreleri, randevularının etrafındaki zamanı otomatik olarak bloke eder, böylece çok sıkışık olmaz. 1) Salon Paneli → "Profil" sekmesi. 2) "⚙️ Rezervasyon Ayarları" bölümüne kaydırın (veya yukarıdaki "Rezervasyonlar" atlama işaretini kullanın). 3) Orada "Randevu Öncesi Hazırlık Süresi" (randevudan ÖNCEKİ süre, örn. sterilizasyon/hazırlık için 15 dk) ve "Randevular Arası Tampon Süresi" (randevudan SONRAKİ süre, örn. temizlik için 10 dk) bulunur. 4) Değerleri seçin ve kaydedin – dakikalar daha sonra takvimde otomatik olarak bloke edilir. Aynı bölümde "Rezervasyonlar için Zaman Aralığı" (15/30/60 dk) ve "Rezervasyon Öncesi Minimum Süre" de bulabilirsiniz.

İndirim kodlarını "Teklifler" sekmesinde, "İndirim Kodları (Promosyon Kodları)" bölümünde yönetebilirsin. 1) Salon Paneli → "Teklifler" sekmesi. 2) Yeni kod oluştur. 3) İndirimi (Avro (€) veya %), gerekirse minimum tutarı, geçerliliği/son kullanma tarihini ve kısıtlamaları belirle. 4) Kaydet ve kodu müşterilerinle paylaş (Sosyal Medya, E-posta). Müşteriler kodu rezervasyon sırasında "Kupon Kodu" alanına girer – indirim nihai fiyata uygulanır.

"Ödemeler" sekmesinde Stripe'ı bağlarsın: "Stripe ile Bağlan"a tıkla ve Stripe kurulumunu tamamla (işletme bilgileri, banka hesabı). Stripe bağlandıktan ve etkinleştirildikten sonra müşteriler doğrudan online ödeme yapabilir; para doğrudan banka hesabına gider. Online ödeme isteğe bağlıdır: onsuz rezervasyonlar yerinde ödeme olarak devam eder. Not: Bunun için Stripe'da doğrulanmış bir işletme hesabına ihtiyacın var (vergi/işletme bilgileri).

"Değerlendirmeler" sekmesinde tüm müşteri değerlendirmelerini görebilir ve herkese açık olarak yanıtlayabilirsin. Olumsuz değerlendirmelerde sakin, objektif ve çözüm odaklı tepki ver — profesyonel bir yanıt, diğer potansiyel müşteriler üzerinde çoğu zaman eleştirinin kendisinden daha fazla etki bırakır. İpucu: Hızlı yanıt ver ve olumlu değerlendirmeler için de teşekkür et; bu, yeni müşterilerin güvenini güçlendirir.

Giriş sayfasında "Şifremi unuttum?" seçeneğine tıklayarak e-posta adresinizi girin ve bir sıfırlama bağlantısı alın. Bu bağlantı üzerinden yeni bir şifre belirleyebilir ve hemen tekrar giriş yapabilirsiniz. İpucu: E-posta gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin – bağlantı güvenlik nedeniyle sınırlı bir süre için geçerlidir, aksi takdirde tekrar talep edin.

İlk olarak istenmeyen/tanıtım e-postaları klasörünü kontrol et ve gönderen adresimizi kişilerine ekle. Ayrıca Hesabım → "Bildirimler" sekmesi altında ilgili e-posta türünün (örn. randevu hatırlatıcısı) etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol et. Bu yardımcı olmazsa, bize yaz. info@lushly.world– bunu sizin için kontrol edeceğiz.

Bunu Hesabım → "🔔 Bildirimler" sekmesi altında ayarlarsın. Orada tek tek açıp kapatabilirsin: E-posta ile rezervasyon onayı, Randevu hatırlatması (24 saat önce), Randevu sonrası değerlendirme isteği ve Teklifler & Haberler. Değişiklikler anında kaydedilir. Not: Tarayıcıdaki anlık bildirimleri, ziyaret sırasında görünen izin sorgusu (veya sayfanın tarayıcı ayarlarında) aracılığıyla etkinleştirirsin.

Hesabını tamamen silmek istiyorsan bize yaz info@lushly.world(DSGVO Mad. 17). Kişisel verileriniz 30 gün içinde silinecektir; ancak vergi hukuku nedenleriyle yalnızca rezervasyon ve fatura verilerini 10 yıla kadar saklamak zorundayız. İpucu: Yalnızca rezervasyon listenizi temizlemek (ve hesabı silmemek) isterseniz, Hesabım → "Hesap" sekmesi → "Veri Yönetimi" bölümünü kullanın ve geçmiş veya iptal edilmiş rezervasyonları gizleyin.

Evet – GDPR Madde 20 (Veri taşınabilirliği) uyarınca. Bize yazın info@lushly.world; verilerinizin yaygın, makine tarafından okunabilir bir formatta dışa aktarılmış halini 30 gün içinde alacaksınız.