Conditions générales de vente (CGV)

§ 1 Champ d'application et fournisseur

1.1 Les présentes Conditions Générales ("CG") s'appliquent à l'utilisation de la place de marché en ligne Lushly (ci-après "Lushly", "nous") à l'adresse lushly.world.

1.2 Le fournisseur est Sviatoslav Karapka, Bahnstraße 36, 16727 Velten, Allemagne (voir Mentions légales). Lushly exploite une marketplace sur laquelle des salons de beauté et de bien-être indépendants (« Prestataires ») proposent leurs services et des clients finaux (« Utilisateurs ») peuvent réserver des rendez-vous.

1.3 Lushly est actuellement en phase de développement et de test. L'utilisation est gratuite tant pour les clients finaux que pour les salons. Aucune commission ni frais d'intermédiation ne sont facturés actuellement. Une monétisation sera mise en place avec un préavis d'au moins 14 jours à tous les utilisateurs.

1.4 Les conditions générales de l'utilisateur ou du salon, différentes, contraires ou complémentaires, ne font pas partie du contrat, à moins que leur application ne soit expressément acceptée par écrit.

§ 2 Modèle de place de marché et relations contractuelles

2.1 Lushly fournit exclusivement une plateforme technique qui met en relation les utilisateurs et les salons. Lushly N'EST PAS une partie contractante pour les traitements convenus entre l'utilisateur et le salon.

2.2 Le contrat concernant le traitement respectif est conclu exclusivement entre l'utilisateur et le salon sélectionné. Lushly agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'assume AUCUNE responsabilité quant à la bonne exécution du service, à la qualité, à la sécurité ou au comportement des salons.

2.3 Les avis, tarifs, descriptions, horaires d'ouverture et photos sont publiés exclusivement par les salons eux-mêmes. Lushly ne vérifie les contenus que par échantillonnage, mais ne garantit pas leur exactitude, leur exhaustivité et leur actualité.

2.4 Les salons sont seuls responsables du respect de toutes les dispositions légales applicables à leur activité (réglementation commerciale, règles d'hygiène, droit fiscal, droit du travail, etc.).

§ 3 Inscription et compte utilisateur

3.1 La réservation via Lushly nécessite un compte utilisateur. L'inscription est gratuite.

3.2 Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l'inscription. Âge minimum : 18 ans. Pour les utilisateurs mineurs, le consentement explicite des tuteurs légaux est requis.

3.3 Le compte ne doit pas être transmis à des tiers. L'utilisateur est responsable de la conservation sécurisée de ses données d'accès. En cas de suspicion d'abus, Lushly doit être informé immédiatement.

3.4 Lushly se réserve le droit de bloquer ou supprimer les comptes qui enfreignent de manière répétée les présentes CGV, effectuent des activités frauduleuses ou abusent de la plateforme.

§ 4 Processus de réservation

4.1 Réservation standard

Après avoir sélectionné le salon, la prestation, la date et l'heure, l'utilisateur peut envoyer une réservation ferme. Le salon reçoit la demande et la confirme ou la refuse. En cas de paiement en ligne, le montant est prélevé auprès de l'utilisateur par Stripe au moment de la réservation et versé au salon après la prestation réussie (le cas échéant, déduction faite des frais de service Lushly — actuellement 0 %).

4.2 Demandes de consultation (par ex. pour un tatouage)

Pour les services complexes comme les tatouages, l'utilisateur envoie une demande de consultation avec une description et, le cas échéant, des photos de référence. Le salon propose ensuite une date, une durée et un prix. L'utilisateur peut accepter la proposition, suggérer un autre rendez-vous ou la refuser. Ce n'est qu'avec l'acceptation qu'un contrat contraignant est formé.

4.3 Salons sans rendez-vous

Certains salons ne proposent pas de réservation en ligne. Dans ce cas, la page Lushly sert de carte de visite numérique ; le contact s'effectue directement par téléphone ou sur place.

§ 5 Prix et paiement

5.1 Tous les prix affichés sont les prix finaux du salon conformément à sa propre liste de prix. Si le salon est assujetti à la TVA, la taxe sur la valeur ajoutée légale est incluse.

5.2 Le traitement des paiements est effectué via Stripe Payments Europe, Ltd. (carte de crédit, prélèvement SEPA, Apple Pay, Google Pay, autres méthodes). De plus, les Stripe-Nutzungsbedingungen. En réservant, l'utilisateur accepte le partage de données avec Stripe.

5.3 Dans les salons sans rendez-vous (Walk-In) ou les salons sans connexion Stripe, le paiement s'effectue en espèces ou par carte directement au salon. Lushly n'est pas responsable des litiges concernant les paiements sur place.

5.4 Dans le mode gratuit actuel (FREE MODE), Lushly NE retient AUCUN frais de service. Le salon reçoit le montant total de la réservation (moins les frais de paiement prélevés par Stripe — actuellement env. 1,5% + 0,25 € au sein de l'UE). En cas d'introduction ultérieure d'une commission Lushly, celle-ci sera annoncée de manière transparente.

5.5 Note (Phase de développement) : Les paiements en ligne via Stripe ne sont pas encore activés. Jusqu'à leur activation, le paiement s'effectue exclusivement sur place au salon (en espèces ou par carte). Les règles relatives aux paiements en ligne (5.2–5.4, 6.3) s'appliqueront dès l'activation.

§ 5a Abonnements payants pour salons

5a.1 Public cible : Les abonnements payants s'adressent exclusivement aux entrepreneurs au sens du § 14 du Code civil allemand (BGB) (salons, studios, prestataires de services indépendants). Toute conclusion de contrat avec des consommateurs est exclue.

5a.2 Tarifs : Lushly propose les tarifs « Solo » (30 € par mois ou 300 € par an) et « Studio » (50 € par mois ou 500 € par an). L'étendue des services inclus pour chaque tarif est indiquée dans l'aperçu des tarifs sur la page « Pour les salons », qui fait partie intégrante des présentes conditions.

5a.3 Prix : Tous les prix indiqués s'entendent comme des prix nets, auxquels s'ajoute la TVA légale, le cas échéant. Le prix affiché au moment de la commande est déterminant.

5a.4 Période d'essai : Les nouveaux salons peuvent tester Lushly gratuitement pendant 14 jours, avec toutes les fonctionnalités. La période d'essai se termine automatiquement et ne se transforme PAS automatiquement en abonnement payant. Aucun prélèvement automatique n'est effectué. Si aucun tarif n'est choisi après expiration, le profil du salon reste visible dans l'annuaire, mais les fonctions d'administration sont bloquées.

5a.5 Conclusion du contrat : Le contrat est conclu dès que le salon sélectionne un tarif et finalise avec succès le processus de paiement auprès de notre prestataire de services de paiement. Le salon reçoit ensuite une confirmation par e-mail.

5a.6 Durée et renouvellement : L'abonnement a une durée d'un mois ou d'un an, selon le choix, et se renouvelle automatiquement pour la même période, sauf résiliation avant son expiration.

5a.7 Résiliation : L'abonnement peut être résilié à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours — directement dans le tableau de bord du salon sous « Abonnement & Paiement » ou de manière informelle par e-mail à info@lushly.world. L'accès reste entièrement disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours.

5a.8 Paiement et factures : La facturation est effectuée via le prestataire de services de paiement Stripe (carte de crédit, prélèvement SEPA et autres méthodes proposées par celui-ci). Lushly fournit les factures par voie électronique ; elles peuvent être consultées à tout moment dans le portail de paiement. Les données de carte sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont pas accessibles à Lushly.

5a.9 Retard de paiement : En cas d'échec d'un paiement, le salon est informé par e-mail ; l'accès est maintenu dans un premier temps et d'autres tentatives de paiement sont effectuées. Si le paiement reste impayé de manière persistante, Lushly peut bloquer les fonctions payantes. Le profil du salon et les données enregistrées sont conservés et ne sont pas supprimés.

5a.10 Modifications de prix : Les modifications des prix des abonnements sont annoncées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Dans ce cas, le salon peut résilier l'abonnement jusqu'à l'entrée en vigueur de la modification.

5a.11 Étendue des services : Lushly développe continuellement la plateforme. Des fonctions individuelles peuvent être ajoutées, modifiées ou remplacées, tant que l'étendue globale des services du tarif due contractuellement n'est pas substantiellement limitée. Il n'existe aucun droit à un nombre spécifique de réservations, de vues ou de nouveaux clients.

5a.12 Pas de droit de rétractation : Étant donné que les abonnements payants s'adressent exclusivement aux entrepreneurs, il n'existe pas de droit de rétractation légal ; l'article 312g du Code civil allemand (BGB) ne s'applique qu'aux consommateurs.

5a.13 Résiliation extraordinaire : Lushly peut résilier l'abonnement sans préavis en cas de violations graves ou répétées des présentes conditions — notamment des règles de conduite conformément au § 9a. Dans ce cas, aucun remboursement n'est effectué pour la période de facturation en cours.

§ 6 Annulation et remboursement

6.1 Chaque salon fixe son propre délai d'annulation (par ex. "annulable gratuitement jusqu'à 24h avant"). Le délai est clairement indiqué sur la page de réservation et dans l'e-mail de confirmation.

6.2 Les annulations effectuées dans les délais sont gratuites. En dehors des délais, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'au prix total de la réservation peuvent être appliqués, selon la politique du salon.

6.3 Pour les paiements Stripe, le montant remboursable est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours

6.4 En cas d'annulation de dernière minute par le salon sans motif valable, le client a droit au remboursement intégral du montant déjà payé. Toute autre demande de dommages et intérêts est à adresser directement au salon.

§ 7 Avis

7.1 Les utilisateurs peuvent évaluer le salon après une réservation finalisée (1 à 5 étoiles + texte facultatif). Les avis sont publiés directement sans vérification préalable.

7.2 Les avis doivent être objectifs et véridiques. Ce qui suit est interdit et entraînera la suppression immédiate ainsi qu'un éventuel blocage du compte:

• Insultes, menaces, propos discriminatoires
• Déclarations de faits manifestement fausses
• Avis sans traitement réellement effectué
• Tentatives de chantage ou dénigrement
• Publicité, Spam, liens externes
• Publication de données personnelles de tiers

7.3 Les salons ne sont PAS autorisés à évaluer leurs propres salons et ne doivent pas inciter ou même payer des clients pour des avis positifs (« faux avis »). Les infractions entraînent la suspension du compte.

7.4 Les salons peuvent répondre publiquement aux avis. La réponse doit également être objective.

7.5 Lushly se réserve le droit de supprimer les avis sans donner de raisons, s'ils enfreignent les présentes CGV ou la loi en vigueur.

§ 8 Obligations des salons

8.1 Les salons s'engagent à présenter de manière véridique leurs services, prix et disponibilités.

8.2 Les salons réagissent rapidement aux demandes de réservation (dans les 24 heures) et respectent les rendez-vous convenus.

8.3 Les salons garantissent qu'ils disposent de toutes les déclarations d'activité, qualifications professionnelles, autorisations d'hygiène et assurances nécessaires.

8.4 Les salons s'engagent à déclarer et à payer eux-mêmes les impôts et cotisations sociales sur les revenus générés via Lushly. Lushly ne fournit ni attestations ni conseils fiscaux.

8.5 En cas de suspicion de manipulation d'avis, de fraude, d'activité illégale ou de plaintes justifiées répétées, Lushly se réserve le droit de suspendre le compte du salon immédiatement et sans préavis.

§ 9 Obligations des utilisateurs

9.1 Les utilisateurs s'engagent à honorer les rendez-vous réservés ou à les annuler à temps, conformément à la politique d'annulation du salon.

9.2 Les absences répétées (rendez-vous non honorés sans annulation) peuvent entraîner la suspension du compte.

9.3 La plateforme ne doit pas être utilisée à des fins illégales, pour du spam, de la manipulation, du scraping automatisé ou pour harceler d'autres utilisateurs.

§ 9a Règles de conduite, modération et signalements

9a.1 Lushly est un lieu d'échange respectueux. Pour tous les contenus créés par les utilisateurs ou les salons sur la plateforme — notamment les avis, les messages de chat, les textes de profil et les demandes — les règles suivantes s'appliquent.

9a.2 Sont notamment interdits :

• Les insultes, le dénigrement et le harcèlement d'autres personnes ;
• Les menaces, les appels à la violence ainsi que l'intimidation ;
• Les discours de haine et la discrimination en raison de l'origine, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, du handicap ou de l'âge ;
• Les contenus à caractère sexuel harcelant ou offensant ;
• Les avis falsifiés ou manipulés, y compris ceux de concurrents ou commandés par soi-même ;
• Le spam, la publicité non sollicitée et la lecture automatisée de contenus ;
• La publication de données personnelles de tiers sans leur consentement ;
• Les contenus illicites de toute nature.

9a.3 Vérification automatique : Les contenus sont automatiquement vérifiés pour d'éventuelles infractions lors de l'envoi. Les contenus contenant des menaces ou des discours de haine sont retenus avant publication et vérifiés manuellement. La vérification automatique sert uniquement de présélection — la décision finale est toujours prise par un être humain.

9a.4 Fonction de signalement : Toute personne peut signaler des contenus qui enfreignent ces règles via le bouton « Signaler ». Les signalements sont vérifiés dans les plus brefs délais. Les signalements abusifs ou massifs peuvent eux-mêmes être considérés comme une infraction.

9a.5 Conséquences possibles : Selon la gravité et la répétition d'une infraction, Lushly peut prendre les mesures suivantes — suppression ou non-publication du contenu, avertissement, restriction temporaire de certaines fonctions, blocage temporaire ou permanent du compte ainsi que, pour les tarifs payants, résiliation du contrat pour motif grave. En cas de blocage pour infraction, il n'y a pas de droit au remboursement des montants déjà versés pour la période de facturation en cours.

9a.6 En cas de menaces, d'appels à la violence ou d'autres infractions pénales, Lushly se réserve le droit de signaler les faits aux autorités compétentes et de transmettre les données nécessaires à cette fin.

9a.7 Contestation : Les personnes concernées peuvent contester une décision de modération de manière informelle par e-mail à info@lushly.world. Le cas sera alors réexaminé.

9a.8 Ces règles s'appliquent de la même manière à l'utilisation gratuite et aux abonnements payants, quel que soit le tarif choisi.

§ 10 Responsabilité

10.1 Lushly n'est PAS responsable de la qualité, de la sécurité, de l'adéquation ou de la bonne exécution des services fournis par le salon. Le salon est l'unique partie contractante pour la prestation.

10.2 En particulier, Lushly N'EST PAS responsable de:

• Conséquences sanitaires, allergies, blessures ou dommages résultant des traitements effectués
• Informations incorrectes ou incomplètes dans les profils de salon
• Litiges entre utilisateurs et salons concernant la qualité, le prix, le comportement
• Pertes, vols ou dommages dans les locaux du salon
• Retards, modifications de rendez-vous ou annulations de dernière minute par les salons
• Contenu et comportement dans les avis ou les messages de chat

10.3 En cas de manquement à ses propres obligations, Lushly est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En cas de négligence simple, Lushly n'est responsable que des dommages résultant de la violation d'obligations contractuelles essentielles (dites obligations cardinales) et uniquement à hauteur du dommage prévisible et typique du contrat.

10.4 La disponibilité ininterrompue de la plateforme n'est pas garantie. Des périodes de maintenance, de panne ou de bug sont possibles. En mode de développement (FREE MODE), des modifications de fonctionnalités ou des restrictions temporaires peuvent survenir.

10.5 Lushly n'est pas responsable des pertes de données, si le dommage n'aurait pas pu être évité malgré le respect du devoir de diligence habituel dans l'industrie (sauvegardes régulières, cryptage SSL).

10.6 Une responsabilité pour les contenus (descriptions de salon, avis, photos) qui n'ont pas été créés par Lushly elle-même n'existe, conformément aux §§ 7–10 DDG, qu'à partir de la connaissance d'une infraction concrète. Les réclamations doivent être adressées à info@lushly.world.

§ 11 Exonération

L'utilisateur / le salon dégage Lushly de toute réclamation de tiers que ceux-ci feraient valoir contre Lushly en raison d'une violation de leurs droits par des contenus publiés par l'utilisateur / le salon (descriptions, photos, avis) ou par une violation des présentes CGV. Cela comprend également les frais d'avocat et de justice raisonnables.

§ 12 Droit de rétractation (pour les consommateurs)

Pour les services avec un rendez-vous fixe (traitements de beauté et de bien-être), l'article 312g, paragraphe 2, numéro 9 du Code civil allemand (BGB) exclut le droit de rétractation (appelé "service de loisirs avec rendez-vous"). Les annulations ne sont possibles que dans le cadre du délai d'annulation propre à chaque salon (voir § 6).

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les abonnements de salon payants, car ceux-ci s'adressent exclusivement aux professionnels (voir § 5a.12).

§ 13 Propriété intellectuelle

13.1 Tous les contenus de la plateforme Lushly (logo, mise en page, textes, graphiques, code source) sont protégés par le droit d'auteur. Toute utilisation en dehors de l'usage prévu est interdite sans consentement écrit.

13.2 Le Salon accorde à Lushly un droit d'utilisation simple, gratuit, illimité dans l'espace et dans le temps, pour les contenus qu'il a mis en ligne (descriptions de salon, photos, logos, avis, etc.). Ce droit d'utilisation comprend non seulement la présentation sur la plateforme, mais aussi l'utilisation à des fins publicitaires et marketing pour Lushly – notamment sur les médias sociaux, dans la publicité en ligne et hors ligne, dans les newsletters ainsi que dans les documents de presse et promotionnels. Le Salon garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires à cet effet et que, en particulier, les personnes représentées (par exemple, les employés, les clients) ont consenti à cette utilisation (droit à l'image). Le Salon peut s'opposer à l'utilisation commerciale à tout moment avec effet pour l'avenir par e-mail à info@lushly.world.

§ 14 Confidentialité

Le traitement des données personnelles s'effectue conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces CGV.

§ 15 Dispositions finales

15.1 Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi n'est valable que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.

15.2 Le for juridique exclusif pour les litiges avec des entrepreneurs est le siège de Lushly (Velten, Allemagne).

15.3 Si certaines dispositions sont ou deviennent invalides, les autres dispositions n'en sont pas affectées. La disposition invalide est remplacée par la réglementation légale (Clause de sauvegarde).

15.4 Les modifications de ces CGU seront annoncées aux utilisateurs enregistrés par e-mail avec un préavis de 14 jours avant leur entrée en vigueur. Si l'utilisateur ne s'y oppose pas dans ce délai, les modifications sont considérées comme acceptées. En cas d'opposition, la relation contractuelle peut être résiliée.

15.5 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de résolution des litiges.