Termini e Condizioni Generali (TCG)

§ 1 Ambito di applicazione e fornitore

1.1 Queste Condizioni Generali di Servizio ("CGS") si applicano all'utilizzo del marketplace online Lushly (di seguito "Lushly", "noi", "ci") all'indirizzo lushly.world.

1.2 Il fornitore è Sviatoslav Karapka, Bahnstraße 36, 16727 Velten, Germania (vedi Note legali). Lushly gestisce un marketplace dove saloni di bellezza e benessere indipendenti ("Fornitori") possono offrire i loro servizi e i clienti finali ("Utenti") possono prenotare appuntamenti.

1.3 Lushly è attualmente in fase di sviluppo e test. L'utilizzo è gratuito sia per i clienti finali che per i saloni. Al momento non vengono addebitate commissioni o costi di intermediazione. La monetizzazione verrà introdotta con un preavviso di almeno 14 giorni a tutti gli utenti.

1.4 Termini e condizioni generali dell'utente o del salone divergenti, contrastanti o aggiuntivi non diventeranno parte del contratto, a meno che la loro validità non sia espressamente accettata per iscritto.

§ 2 Modello di Marketplace e rapporti contrattuali

2.1 Lushly fornisce esclusivamente una piattaforma tecnica che mette in contatto utenti e saloni. Lushly NON è parte contraente dei trattamenti concordati tra utente e salone.

2.2 Il contratto relativo al rispettivo trattamento viene stipulato esclusivamente tra l'utente e il salone selezionato. Lushly agisce esclusivamente come intermediario e NON si assume alcuna responsabilità per la corretta esecuzione del servizio, la qualità, la sicurezza o il comportamento dei saloni.

2.3 Recensioni, prezzi, descrizioni, orari di apertura e foto sono inseriti esclusivamente dai saloni stessi. Lushly verifica i contenuti al massimo a campione, ma non garantisce la correttezza, la completezza e l'attualità.

2.4 I saloni sono autonomamente responsabili del rispetto di tutte le normative legali applicabili alla loro attività (codice commerciale, norme igieniche, diritto tributario, diritto del lavoro, ecc.).

§ 3 Registrazione e account utente

3.1 La prenotazione tramite Lushly richiede un account utente. La registrazione è gratuita.

3.2 Gli utenti devono fornire informazioni veritiere al momento della registrazione. Età minima: 18 anni. Per gli utenti minorenni è richiesto il consenso esplicito dei genitori o tutori legali.

3.3 L'account non può essere ceduto a terzi. L'utente è responsabile della custodia sicura dei propri dati di accesso. In caso di sospetto abuso, Lushly deve essere informata immediatamente.

3.4 Lushly si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violano ripetutamente questi Termini e Condizioni, svolgono attività fraudolente o abusano della piattaforma.

§ 4 Flusso di prenotazione

4.1 Prenotazione standard

Dopo aver selezionato salone, servizio, data e ora, l'utente può inviare una prenotazione vincolante. Il salone riceve la richiesta e la conferma o la rifiuta. In caso di pagamento online, l'importo viene incassato da Stripe dall'utente al momento della prenotazione e versato al salone dopo il completamento del trattamento (eventualmente al netto di una commissione di servizio Lushly — attualmente 0%).

4.2 Richieste di consulenza (ad es. per tatuaggi)

Per servizi complessi come i tatuaggi, l'utente invia una richiesta di consulenza con descrizione ed eventuali foto di riferimento. Il salone propone quindi data, durata e prezzo. L'utente può accettare la proposta, suggerire un'altra data o rifiutare. Solo con l'accettazione si forma un contratto vincolante.

4.3 Saloni Walk-In

Alcuni saloni non offrono la prenotazione online. In questo caso, la pagina Lushly funge da biglietto da visita digitale; il contatto avviene direttamente via telefono o di persona.

§ 5 Prezzi e pagamento

5.1 Tutti i prezzi visualizzati sono prezzi finali del salone secondo il proprio listino prezzi. Se il salone è soggetto a IVA, l'IVA legale è inclusa.

5.2 L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Stripe Payments Europe, Ltd. (Carta di credito, addebito diretto SEPA, Apple Pay, Google Pay, altri metodi). Inoltre, si applicano le Stripe-Nutzungsbedingungen. Con la prenotazione, l'utente acconsente alla trasmissione dei dati a Stripe.

5.3 Per i saloni Walk-In o i saloni senza connessione Stripe, il pagamento avviene in contanti o con carta direttamente nel salone. Lushly non è responsabile per controversie sui pagamenti in loco.

5.4 Nell'attuale modalità gratuita (FREE MODE), Lushly NON trattiene alcuna commissione di servizio. Il salone riceve l'intero importo della prenotazione (al netto delle commissioni di pagamento applicate da Stripe — attualmente circa 1,5% + 0,25 € all'interno dell'UE). In caso di futura introduzione di una commissione Lushly, questa verrà annunciata in modo trasparente.

5.5 Nota (fase di sviluppo): I pagamenti online tramite Stripe non sono ancora attivi. Fino all'attivazione, il pagamento avviene esclusivamente in loco presso il salone (in contanti o con carta). Le disposizioni relative ai pagamenti online (5.2–5.4, 6.3) si applicano a partire dall'attivazione.

§ 5a Abbonamenti a pagamento per saloni

5a.1 Pubblico di riferimento: Gli abbonamenti a pagamento sono rivolti esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB (saloni, studi, fornitori di servizi autonomi). La stipula di contratti con i consumatori è esclusa.

5a.2 Tariffe: Lushly offre le tariffe "Solo" (30 € al mese o 300 € all'anno) e "Studio" (50 € al mese o 500 € all'anno). L'ambito dei servizi inclusi in ciascuna tariffa è riportato nella panoramica delle tariffe sulla pagina "Per i saloni", che è parte integrante delle presenti condizioni.

5a.3 Prezzi: Tutti i prezzi indicati si intendono come prezzi netti, più l'IVA legale, se applicabile. Fa fede il prezzo visualizzato al momento dell'ordine.

5a.4 Periodo di prova: I nuovi saloni possono testare Lushly una sola volta per 14 giorni gratuitamente con tutte le funzionalità. Il periodo di prova termina automaticamente e NON si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento. Non viene effettuato alcun addebito automatico. Se dopo la scadenza non viene scelta alcuna tariffa, il profilo del salone rimane visibile nell'elenco, ma le funzioni amministrative vengono bloccate.

5a.5 Conclusione del contratto: Il contratto si perfeziona non appena il salone seleziona una tariffa e completa con successo il processo di pagamento presso il nostro fornitore di servizi di pagamento. Il salone riceve successivamente una conferma via e-mail.

5a.6 Durata e rinnovo: L'abbonamento ha una durata di un mese o un anno, a seconda della scelta, e si rinnova automaticamente per lo stesso periodo, a meno che non venga disdetto prima della scadenza.

5a.7 Disdetta: L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento alla fine del periodo di fatturazione corrente — direttamente nella dashboard del salone sotto "Abbonamento & Pagamento" o in forma libera via e-mail a info@lushly.world. L'accesso rimane completamente attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non è previsto alcun rimborso pro-rata per il periodo corrente.

5a.8 Pagamento e fatture: La fatturazione avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe (carta di credito, addebito diretto SEPA e altri metodi offerti). Lushly fornisce le fatture elettronicamente; possono essere consultate in qualsiasi momento nel portale di pagamento. I dati delle carte vengono elaborati esclusivamente da Stripe e non sono accessibili a Lushly.

5a.9 Ritardo nel pagamento: Se un pagamento fallisce, il salone viene informato via e-mail; l'accesso rimane inizialmente attivo e vengono effettuati ulteriori tentativi di pagamento. Se il pagamento non viene effettuato in modo permanente, Lushly può bloccare le funzioni a pagamento. Il profilo del salone e i dati memorizzati vengono mantenuti e non vengono cancellati.

5a.10 Modifiche dei prezzi: Le modifiche ai prezzi degli abbonamenti vengono annunciate via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. In tal caso, il salone può disdire l'abbonamento fino all'entrata in vigore della modifica.

5a.11 Ambito dei servizi: Lushly sviluppa continuamente la piattaforma. Singole funzioni possono essere aggiunte, modificate o sostituite, purché l'ambito complessivo dei servizi contrattualmente dovuti della tariffa non venga sostanzialmente limitato. Non sussiste alcun diritto a un numero specifico di prenotazioni, visualizzazioni o nuovi clienti.

5a.12 Nessun diritto di recesso: Poiché gli abbonamenti a pagamento sono rivolti esclusivamente a imprenditori, non sussiste alcun diritto legale di recesso; il § 312g BGB si applica solo ai consumatori.

5a.13 Recesso straordinario: Lushly può recedere dall'abbonamento con effetto immediato in caso di violazioni gravi o ripetute delle presenti condizioni — in particolare delle regole di condotta ai sensi del § 9a. In questo caso non è previsto alcun rimborso per il periodo di fatturazione corrente.

§ 6 Annullamento e rimborso

6.1 Ogni salone stabilisce il proprio termine di cancellazione (ad es. "cancellabile gratuitamente fino a 24 ore prima"). Il termine è chiaramente visibile sulla pagina di prenotazione e nell'e-mail di conferma.

6.2 Le cancellazioni entro il termine sono gratuite. Oltre il termine, possono essere applicate penali di cancellazione fino all'intero importo del prezzo della prenotazione, a seconda della politica del salone.

6.3 Per i pagamenti Stripe, l'importo rimborsabile viene automaticamente riaccreditato sul mezzo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. La durata esatta dipende dalla banca dell'utente.

6.4 In caso di annullamento a breve termine da parte del salone senza un motivo valido, il cliente ha diritto al rimborso completo dell'importo già pagato. Ulteriori richieste di risarcimento danni devono essere rivolte direttamente al salone.

§ 7 Recensioni

7.1 Gli utenti possono valutare il salone dopo una prenotazione completata (1-5 stelle + testo opzionale). Le recensioni vengono pubblicate direttamente senza previa verifica.

7.2 Le recensioni devono essere oggettive e veritiere. Quanto segue è vietato e comporta l'immediata rimozione e, se del caso, la sospensione dell'account:

• Insulti, minacce, dichiarazioni discriminatorie
• Affermazioni fattuali palesemente false
• Recensioni senza un trattamento effettivamente avvenuto
• Tentativi di estorsione o critica diffamatoria
• Pubblicità, spam, link esterni
• Pubblicazione di dati personali di terzi

7.3 I saloni NON possono valutare i propri saloni e non possono spingere o addirittura pagare i clienti per recensioni positive ("recensioni false"). Le violazioni comportano la sospensione dell'account.

7.4 I saloni possono rispondere pubblicamente alle recensioni. Anche la risposta deve essere obiettiva.

7.5 Lushly si riserva il diritto di rimuovere recensioni senza fornire motivazioni, qualora violino le presenti Condizioni Generali o la legge applicabile.

§ 8 Obblighi dei saloni

8.1 I saloni si impegnano a presentare in modo veritiero i propri servizi, prezzi e disponibilità.

8.2 I saloni rispondono tempestivamente alle richieste di prenotazione (entro 24 ore) e rispettano gli appuntamenti concordati.

8.3 I saloni garantiscono di possedere tutte le registrazioni commerciali, qualifiche professionali, autorizzazioni igienico-sanitarie e assicurazioni richieste.

8.4 I saloni si impegnano a versare autonomamente tasse e contributi sociali per i ricavi generati tramite Lushly. Lushly non fornisce certificati o consulenza fiscale.

8.5 In caso di sospetta manipolazione delle recensioni, frode, attività illegale o reclami fondati ripetuti, Lushly si riserva il diritto di sospendere l'account del salone immediatamente e senza preavviso.

§ 9 Obblighi degli utenti

9.1 Gli utenti si impegnano a rispettare gli appuntamenti prenotati o a disdirli tempestivamente entro i termini di cancellazione del salone.

9.2 Le mancate presentazioni multiple (appuntamenti non rispettati senza cancellazione) possono portare alla sospensione dell'account.

9.3 La piattaforma non deve essere utilizzata per scopi illegali, spam, manipolazione, scraping automatizzato o per molestare altri utenti.

§ 9a Regole di condotta, moderazione e segnalazioni

9a.1 Lushly è un luogo per uno scambio rispettoso. Per tutti i contenuti che utenti o saloni creano sulla piattaforma — in particolare recensioni, messaggi di chat, testi del profilo e richieste — valgono le seguenti regole.

9a.2 Sono in particolare vietati:

• Insulti, denigrazioni e molestie ad altre persone;
• Minacce, incitamenti alla violenza e intimidazioni;
• Discorsi d'odio e discriminazione basati su origine, religione, sesso, orientamento sessuale, disabilità o età;
• Contenuti sessualmente molesti o offensivi;
• Recensioni false o manipolate, anche quelle di concorrenti o commissionate da sé;
• Spam, pubblicità indesiderata e estrazione automatizzata di contenuti;
• La pubblicazione di dati personali di terzi senza il loro consenso;
• Contenuti illegali di qualsiasi tipo.

9a.3 Verifica automatica: i contenuti vengono automaticamente controllati per possibili violazioni al momento dell'invio. I contenuti con indicazioni di minacce o discorsi d'odio vengono bloccati prima della pubblicazione e verificati manualmente. La verifica automatica serve solo a una pre-selezione — la decisione finale è sempre presa da un essere umano.

9a.4 Funzione di segnalazione: Tramite il pulsante "Segnala", chiunque può segnalare contenuti che violano queste regole. Le segnalazioni verranno esaminate tempestivamente. Segnalazioni abusive o massicce possono essere considerate a loro volta una violazione.

9a.5 Possibili conseguenze: A seconda della gravità e della ripetizione di una violazione, Lushly può adottare le seguenti misure — rimozione o non pubblicazione del contenuto, ammonimento, restrizione temporanea di singole funzioni, sospensione temporanea o permanente dell'account e, per i piani a pagamento, risoluzione del contratto per giusta causa. In caso di sospensione a causa di una violazione, non sussiste alcun diritto al rimborso degli importi già pagati per il periodo di fatturazione corrente.

9a.6 In caso di minacce, incitamenti alla violenza o altri reati, Lushly si riserva il diritto di segnalare la situazione alle autorità competenti e di trasmettere i dati necessari a tal fine.

9a.7 Opposizione: Le persone interessate possono opporsi a una decisione di moderazione in modo informale via e-mail a info@lushly.world. Il caso verrà quindi riesaminato.

9a.8 Queste regole si applicano, indipendentemente dal piano scelto, sia all'utilizzo gratuito che agli abbonamenti a pagamento.

§ 10 Responsabilità

10.1 Lushly NON è responsabile per la qualità, la sicurezza, l'idoneità o la corretta esecuzione dei servizi forniti dal salone. Il partner contrattuale per il trattamento è esclusivamente il salone.

10.2 In particolare, Lushly NON è responsabile per:

• Conseguenze per la salute, allergie, lesioni o danni derivanti dai trattamenti eseguiti
• Informazioni errate o incomplete nei profili dei saloni
• Controversie tra utenti e saloni sulla qualità, il prezzo, il comportamento
• Perdite, furti o danni nei locali del salone
• Ritardi, modifiche degli appuntamenti o cancellazioni a breve termine da parte dei saloni
• Contenuti e comportamento nelle recensioni o nei messaggi di chat

10.3 In caso di violazioni dei propri obblighi, Lushly è illimitatamente responsabile per dolo e colpa grave, nonché per danni derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute. In caso di colpa lieve, Lushly è responsabile solo per i danni derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (le cosiddette obbligazioni cardinali) e solo nella misura del danno prevedibile e tipico del contratto.

10.4 Non viene fornita alcuna garanzia per la disponibilità ininterrotta della piattaforma. Sono possibili tempi di manutenzione, interruzioni o bug. In modalità di costruzione (FREE MODE) possono verificarsi modifiche funzionali o limitazioni temporanee.

10.5 Lushly non è responsabile per la perdita di dati, a condizione che il danno non avrebbe potuto essere prevenuto con l'adempimento della dovuta diligenza standard del settore (backup regolari, crittografia SSL).

10.6 La responsabilità per i contenuti (descrizioni dei saloni, recensioni, foto) non creati da Lushly stessa sussiste, ai sensi degli artt. 7–10 DDG, solo a partire dalla conoscenza di una specifica violazione legale. I reclami devono essere indirizzati a info@lushly.world.

§ 11 Indennizzo

L'utente / salone manleva Lushly da qualsiasi pretesa di terzi che questi facciano valere contro Lushly a causa di una violazione dei loro diritti da parte di contenuti pubblicati dall'utente / salone (descrizioni, foto, recensioni) o a causa di una violazione di queste Condizioni Generali. Ciò include anche le spese legali e processuali ragionevoli.

§ 12 Diritto di recesso (per i consumatori)

Per i servizi con appuntamento fisso (trattamenti di bellezza e benessere), ai sensi del § 312g comma 2 n. 9 BGB, si applica l'esclusione del diritto di recesso (il cosiddetto "servizio ricreativo con appuntamento"). Le cancellazioni sono possibili solo entro il termine di cancellazione del rispettivo salone (vedi § 6).

Per gli abbonamenti a pagamento per i saloni non esiste un diritto di recesso, poiché questi si rivolgono esclusivamente agli imprenditori (vedi § 5a.12).

§ 13 Proprietà intellettuale

13.1 Tutti i contenuti della piattaforma Lushly (logo, layout, testi, grafici, codice sorgente) sono protetti da copyright. L'utilizzo al di fuori dell'uso previsto è vietato senza consenso scritto.

13.2 Il salone concede a Lushly un diritto d'uso semplice, illimitato nello spazio e nel tempo, gratuito, sui contenuti da esso pubblicati (descrizioni del salone, foto, loghi, recensioni ecc.). Questo diritto d'uso comprende, oltre alla presentazione sulla piattaforma, anche l'utilizzo per scopi pubblicitari e di marketing per Lushly – in particolare sui social media, nella pubblicità online e offline, nelle newsletter e nei materiali per la stampa e promozionali. Il salone garantisce di disporre di tutti i diritti necessari a tal fine e che, in particolare, le persone raffigurate (ad es. dipendenti, clienti) hanno acconsentito a tale utilizzo (diritto all'immagine). Il salone può opporsi all'utilizzo commerciale con effetto per il futuro in qualsiasi momento via e-mail a info@lushly.world.

§ 14 Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, che è parte integrante di queste CGV.

§ 15 Disposizioni finali

15.1 Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Per i consumatori, questa scelta del diritto si applica solo nella misura in cui non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

15.2 Foro esclusivo per le controversie con gli imprenditori è la sede di Lushly (Velten, Germania).

15.3 Qualora singole disposizioni siano o diventino inefficaci, le restanti disposizioni rimangono inalterate. La disposizione inefficace è sostituita dalla regolamentazione legale (clausola di salvaguardia).

15.4 Le modifiche a queste CGV saranno comunicate agli utenti registrati via e-mail con un preavviso di 14 giorni prima dell'entrata in vigore. Se l'utente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate. In caso di opposizione, il rapporto contrattuale può essere risolto.

15.5 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie.