Regulamin (OWH)

§ 1 Zakres obowiązywania i dostawca

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe ("OWH") mają zastosowanie do korzystania z platformy handlowej online Lushly (zwanej dalej "Lushly", "my", "nas") pod adresem lushly.world.

1.2 Dostawcą jest Sviatoslav Karapka, Bahnstraße 36, 16727 Velten, Niemcy (zobacz Impressum). Lushly prowadzi platformę handlową, na której niezależne salony piękności i wellness ("Dostawcy") mogą oferować swoje usługi, a klienci końcowi ("Użytkownicy") mogą rezerwować terminy.

1.3 Lushly znajduje się obecnie w fazie rozwoju i testów. Korzystanie z platformy jest bezpłatne zarówno dla klientów końcowych, jak i dla salonów. W chwili obecnej nie pobieramy żadnych prowizji ani opłat za pośrednictwo. Monetyzacja zostanie wprowadzona z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem dla wszystkich użytkowników.

1.4 Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające Ogólne Warunki Handlowe Użytkownika lub Salonu nie stanowią części umowy, chyba że ich ważność zostanie wyraźnie zaakceptowana na piśmie.

§ 2 Model platformy handlowej i stosunki umowne

2.1 Lushly udostępnia wyłącznie platformę techniczną, która łączy Użytkowników i Salony. Lushly NIE jest stroną umowy dotyczącej zabiegów uzgodnionych między Użytkownikiem a Salonem.

2.2 Umowa dotycząca danego zabiegu zostaje zawarta wyłącznie między Użytkownikiem a wybranym Salonem. Lushly działa wyłącznie jako pośrednik i NIE ponosi odpowiedzialności za należyte świadczenie usługi, jakość, bezpieczeństwo ani zachowanie Salonów.

2.3 Oceny, ceny, opisy, godziny otwarcia i zdjęcia są zamieszczane wyłącznie przez same Salony. Lushly sprawdza treści jedynie wyrywkowo, ale nie gwarantuje ich poprawności, kompletności ani aktualności.

2.4 Salony ponoszą wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wszystkich przepisów prawnych mających zastosowanie do ich działalności (prawo handlowe, przepisy higieniczne, prawo podatkowe, prawo pracy itp.).

§ 3 Rejestracja i konto użytkownika

3.1 Rezerwacja przez Lushly wymaga posiadania konta Użytkownika. Rejestracja jest bezpłatna.

3.2 Użytkownicy muszą podać prawdziwe dane podczas rejestracji. Minimalny wiek: 18 lat. W przypadku niepełnoletnich Użytkowników wymagana jest wyraźna zgoda opiekunów prawnych.

3.3 Konto nie może być przekazywane osobom trzecim. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczne przechowywanie swoich danych dostępowych. W przypadku podejrzenia nadużycia należy niezwłocznie poinformować Lushly.

3.4 Lushly zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia kont, które wielokrotnie naruszają niniejsze OWH, prowadzą działania oszukańcze lub nadużywają platformy.

§ 4 Proces rezerwacji

4.1 Standardowa rezerwacja

Po wybraniu Salonu, usługi, daty i godziny Użytkownik może wysłać wiążącą rezerwację. Salon otrzymuje zapytanie i potwierdza je lub odrzuca. W przypadku płatności online, kwota jest pobierana od Użytkownika za pośrednictwem Stripe w momencie rezerwacji i wypłacana Salonowi po pomyślnie zakończonym zabiegu (ewentualnie pomniejszona o opłatę serwisową Lushly — obecnie 0%).

4.2 Zapytania o konsultacje (np. dotyczące tatuażu)

W przypadku złożonych usług, takich jak tatuaże, użytkownik wysyła zapytanie konsultacyjne z opisem i ewentualnymi zdjęciami referencyjnymi. Salon następnie proponuje datę, czas trwania i cenę. Użytkownik może zaakceptować propozycję, zaproponować inny termin lub ją odrzucić. Wiążąca umowa powstaje dopiero po akceptacji.

4.3 Salony Walk-In

Niektóre Salony nie oferują rezerwacji online. W takim przypadku strona Lushly służy jako cyfrowa wizytówka; kontakt odbywa się bezpośrednio telefonicznie lub na miejscu.

§ 5 Ceny i płatność

5.1 Wszystkie wyświetlane ceny są cenami końcowymi Salonu zgodnie z jego własnym cennikiem. Jeśli Salon podlega opodatkowaniu VAT, w cenach zawarty jest ustawowy podatek VAT.

5.2 Przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem Stripe Payments Europe, Ltd. (karta kredytowa, polecenie zapłaty SEPA, Apple Pay, Google Pay, inne metody). Dodatkowo obowiązują Stripe-Nutzungsbedingungen. Dokonując rezerwacji, Użytkownik wyraża zgodę na przekazanie danych do Stripe.

5.3 W przypadku salonów typu walk-in lub salonów bez połączenia ze Stripe, płatność odbywa się gotówką lub kartą bezpośrednio w salonie. Lushly nie ponosi odpowiedzialności za spory dotyczące płatności na miejscu.

5.4 W aktualnym darmowym trybie (FREE MODE) Lushly NIE pobiera żadnej opłaty serwisowej. Salon otrzymuje pełną kwotę rezerwacji (pomniejszoną o opłaty transakcyjne pobierane przez Stripe — obecnie ok. 1,5% + 0,25 € w UE). W przypadku późniejszego wprowadzenia prowizji Lushly, zostanie ona ogłoszona w sposób przejrzysty.

5.5 Uwaga (faza budowy): Płatności online przez Stripe nie są jeszcze aktywne. Do czasu aktywacji płatność odbywa się wyłącznie na miejscu w salonie (gotówką lub kartą). Regulacje dotyczące płatności online (5.2–5.4, 6.3) obowiązują od momentu aktywacji.

§ 5a Płatne abonamenty dla salonów

5a.1 Grupa docelowa: Płatne abonamenty są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) (salonów, studiów, samodzielnych usługodawców). Zawarcie umowy z konsumentami jest wykluczone.

5a.2 Pakiety: Lushly oferuje pakiety „Solo" (30 € miesięcznie lub 300 € rocznie) i „Studio" (50 € miesięcznie lub 500 € rocznie). Zakres usług zawarty w każdym z pakietów wynika z przeglądu pakietów na stronie „Dla Salonów", który stanowi integralną część niniejszych warunków.

5a.3 Ceny: Wszystkie podane ceny są cenami netto powiększonymi o ustawowy podatek VAT, o ile ma zastosowanie. Decydująca jest cena wyświetlona w momencie składania zamówienia.

5a.4 Okres próbny: Nowe salony mogą jednorazowo testować Lushly przez 14 dni bezpłatnie, z pełnym zakresem funkcji. Okres próbny kończy się automatycznie i NIE przechodzi automatycznie w płatny abonament. Nie następuje automatyczne obciążenie konta. Jeśli po upływie terminu nie zostanie wybrany żaden pakiet, profil salonu pozostaje widoczny w katalogu, ale funkcje administracyjne zostają zablokowane.

5a.5 Zawarcie umowy: Umowa zostaje zawarta, gdy salon wybierze pakiet i pomyślnie zakończy proces płatności u naszego dostawcy usług płatniczych. Salon otrzymuje następnie potwierdzenie e-mailem.

5a.6 Okres obowiązywania i przedłużenie: Abonament trwa, w zależności od wyboru, jeden miesiąc lub jeden rok i odnawia się automatycznie na ten sam okres, chyba że zostanie wypowiedziany przed upływem terminu.

5a.7 Wypowiedzenie: Abonament można wypowiedzieć w dowolnym momencie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — bezpośrednio w panelu salonu w sekcji „Abonament i płatności" lub nieformalnie e-mailem na adres info@lushly.world. Dostęp pozostaje w pełni aktywny do końca opłaconego okresu. Zwrot proporcjonalnej części opłaty za bieżący okres nie następuje.

5a.8 Płatności i faktury: Rozliczenia odbywają się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe (karta kredytowa, polecenie zapłaty SEPA i inne oferowane tam metody). Faktury są udostępniane przez Lushly elektronicznie; można je pobrać w dowolnym momencie z portalu płatności. Dane kart są przetwarzane wyłącznie przez Stripe i nie są dostępne dla Lushly.

5a.9 Opóźnienie w płatnościach: W przypadku niepowodzenia płatności salon zostanie poinformowany e-mailem; dostęp pozostaje początkowo aktywny i podejmowane są dalsze próby płatności. Jeśli płatność nie nastąpi trwale, Lushly może zablokować płatne funkcje. Profil salonu i zapisane dane pozostają zachowane i nie zostaną usunięte.

5a.10 Zmiany cen: Zmiany cen abonamentów zostaną ogłoszone e-mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. W takim przypadku salon może wypowiedzieć abonament do momentu wejścia zmian w życie.

5a.11 Zakres usług: Lushly stale rozwija platformę. Poszczególne funkcje mogą być uzupełniane, zmieniane lub zastępowane, o ile nie ogranicza to w istotny sposób umownie należnego zakresu pakietu. Nie istnieje roszczenie o określoną liczbę rezerwacji, wyświetleń czy nowych klientów.

5a.12 Brak prawa do odstąpienia od umowy: Ponieważ płatne abonamenty są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców, nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy; § 312g niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) dotyczy wyłącznie konsumentów.

5a.13 Nadzwyczajne wypowiedzenie: Lushly może wypowiedzieć abonament ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń niniejszych warunków — w szczególności zasad postępowania zgodnie z § 9a. W takim przypadku zwrot kosztów za bieżący okres rozliczeniowy nie następuje.

§ 6 Anulowanie i zwrot pieniędzy

6.1 Każdy salon ustala własny termin anulowania (np. „bezpłatne anulowanie do 24h wcześniej"). Termin jest jasno widoczny na stronie rezerwacji i w e-mailu potwierdzającym.

6.2 Anulowanie w terminie jest bezpłatne. Poza terminem mogą zostać naliczone opłaty za anulowanie, do pełnej wysokości ceny rezerwacji, w zależności od polityki salonu.

6.3 W przypadku płatności Stripe, kwota podlegająca zwrotowi zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Dokładny czas zależy od banku użytkownika.

6.4 W przypadku krótkoterminowego odwołania przez salon bez ważnego powodu, klient ma prawo do pełnego zwrotu już zapłaconej kwoty. Dalsze roszczenia odszkodowawcze kierowane są bezpośrednio do salonu.

§ 7 Opinie

7.1 Użytkownicy mogą ocenić salon po zakończonej rezerwacji (1–5 gwiazdek + opcjonalny tekst). Oceny są publikowane bezpośrednio, bez wcześniejszej weryfikacji.

7.2 Oceny muszą być rzeczowe i zgodne z prawdą. Poniższe jest zabronione i prowadzi do natychmiastowego usunięcia oraz ewentualnego zablokowania konta:

• Obrazy, groźby, wypowiedzi dyskryminujące
• Oczywiście fałszywe twierdzenia faktyczne
• Oceny bez faktycznie wykonanej usługi
• Próby szantażu lub oszczercza krytyka
• Reklama, spam, linki zewnętrzne
• Publikowanie danych osobowych osób trzecich

7.3 Salony NIE mogą oceniać własnych salonów ani nakłaniać klientów do pozytywnych ocen, a nawet im płacić ("Fake-Reviews"). Naruszenia prowadzą do zablokowania konta.

7.4 Salony mogą publicznie odpowiadać na oceny. Odpowiedź musi być również rzeczowa.

7.5 Lushly zastrzega sobie prawo do usuwania ocen bez podania przyczyny, jeśli naruszają one niniejszy regulamin lub obowiązujące prawo.

§ 8 Obowiązki salonów

8.1 Salony zobowiązują się do prawdziwego przedstawiania swoich usług, cen i dostępności.

8.2 Salony reagują terminowo na zapytania o rezerwację (w ciągu 24 godzin) i dotrzymują ustalonych terminów.

8.3 Salony gwarantują, że posiadają wszystkie wymagane rejestracje działalności gospodarczej, kwalifikacje zawodowe, zezwolenia higieniczne i ubezpieczenia.

8.4 Salony zobowiązują się do samodzielnego odprowadzania podatków i składek na ubezpieczenia społeczne za przychody generowane za pośrednictwem Lushly. Lushly nie świadczy usług wystawiania zaświadczeń ani doradztwa podatkowego.

8.5 W przypadku podejrzenia manipulacji ocenami, oszustwa, nielegalnej działalności lub powtarzających się uzasadnionych skarg, Lushly zastrzega sobie prawo do natychmiastowego i bez uprzedzenia zablokowania konta salonu.

§ 9 Obowiązki użytkowników

9.1 Użytkownicy zobowiązują się do stawiania się na zarezerwowane terminy lub do ich terminowego odwoływania w ramach okresu anulowania rezerwacji salonu.

9.2 Wielokrotne No-Shows (nieodbyte terminy bez anulowania) mogą prowadzić do zablokowania konta.

9.3 Platforma nie może być wykorzystywana do celów niezgodnych z prawem, spamu, manipulacji, automatycznego scrapingu ani do nękania innych użytkowników.

§ 9a Zasady postępowania, moderacja i zgłoszenia

9a.1 Lushly to miejsce na pełną szacunku wymianę. Do wszystkich treści, które użytkownicy lub salony tworzą na platformie — w szczególności ocen, wiadomości czatowych, tekstów profilowych i zapytań — mają zastosowanie następujące zasady.

9a.2 W szczególności zabrania się:

• Obrażania, poniżania i nękania innych osób;
• Gróźb, nawoływania do przemocy oraz zastraszania;
• Mowy nienawiści i dyskryminacji ze względu na pochodzenie, religię, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność lub wiek;
• Treści o charakterze nękania seksualnego lub obraźliwe;
• Fałszywych lub zmanipulowanych ocen, w tym tych pochodzących od konkurentów lub zleconych we własnym imieniu;
• Spamu, niechcianej reklamy i automatycznego pozyskiwania treści;
• publikowanie danych osobowych osób trzecich bez ich zgody;
• treści niezgodne z prawem wszelkiego rodzaju.

9a.3 Automatyczna weryfikacja: Treści są automatycznie sprawdzane pod kątem możliwych naruszeń podczas ich przesyłania. Treści zawierające groźby lub mowę nienawiści są wstrzymywane przed publikacją i sprawdzane ręcznie. Automatyczna weryfikacja służy jedynie wstępnej selekcji — ostateczną decyzję zawsze podejmuje człowiek.

9a.4 Funkcja zgłaszania: Każda osoba może zgłosić treści naruszające te zasady, korzystając z przycisku „Zgłoś”. Zgłoszenia są niezwłocznie weryfikowane. Nadużycia lub masowe zgłoszenia mogą zostać uznane za naruszenie.

9a.5 Możliwe konsekwencje: W zależności od wagi i powtarzalności naruszenia, Lushly może podjąć następujące działania — usunięcie lub nieopublikowanie treści, ostrzeżenie, tymczasowe ograniczenie poszczególnych funkcji, tymczasowe lub trwałe zablokowanie konta, a w przypadku płatnych planów taryfowych, wypowiedzenie umowy z ważnego powodu. W przypadku zablokowania konta z powodu naruszenia, nie przysługuje prawo do zwrotu już zapłaconych kwot za bieżący okres rozliczeniowy.

9a.6 W przypadku gróźb, nawoływania do przemocy lub innych czynów karalnych, Lushly zastrzega sobie prawo do zgłoszenia sprawy właściwym organom i przekazania niezbędnych danych.

9a.7 Sprzeciw: Osoby, których dotyczy decyzja moderacyjna, mogą złożyć nieformalny sprzeciw drogą mailową na adres info@lushly.world. Sprawa zostanie wówczas ponownie rozpatrzona.

9a.8 Niniejsze zasady obowiązują jednakowo, niezależnie od wybranego planu taryfowego, zarówno w przypadku bezpłatnego korzystania, jak i płatnych subskrypcji.

§ 10 Odpowiedzialność

10.1 Lushly NIE ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo, przydatność ani prawidłowe świadczenie usług przez salon. Wyłącznym partnerem umownym w zakresie zabiegu jest salon.

10.2 W szczególności Lushly NIE ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki zdrowotne, alergie, urazy lub szkody wynikające ze świadczonych zabiegów
• Fałszywe lub niekompletne informacje w profilach salonów
• Spory między użytkownikami a salonami dotyczące jakości, ceny, zachowania
• Straty, kradzieże lub szkody w pomieszczeniach salonu
• Opóźnienia, zmiany terminów lub krótkoterminowe odwołania przez salony
• Treści i zachowania w recenzjach lub wiadomościach czatowych

10.3 W przypadku własnych naruszeń obowiązków, Lushly ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za umyślne działanie i rażące niedbalstwo, a także za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia. W przypadku zwykłego niedbalstwa, Lushly ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wynikające z naruszenia istotnych obowiązków umownych (tzw. obowiązków kardynalnych) i tylko do wysokości przewidywalnej, typowej dla umowy szkody.

10.4 Nie udziela się gwarancji na nieprzerwaną dostępność platformy. Możliwe są okresy konserwacji, awarii lub błędów. W trybie budowy (FREE MODE) mogą wystąpić zmiany funkcji lub tymczasowe ograniczenia.

10.5 Lushly nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, o ile szkody nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności branżowej (regularne kopie zapasowe, szyfrowanie SSL).

10.6 Odpowiedzialność za treści (opisy salonów, recenzje, zdjęcia), które nie zostały stworzone przez Lushly, powstaje zgodnie z §§ 7–10 DDG dopiero po uzyskaniu wiedzy o konkretnym naruszeniu prawa. Skargi prosimy kierować na adres info@lushly.world.

§ 11 Zwolnienie z odpowiedzialności

Użytkownik / Salon zwalnia Lushly z wszelkich roszczeń osób trzecich, które te osoby zgłaszają wobec Lushly z powodu naruszenia ich praw przez treści zamieszczone przez Użytkownika / Salon (opisy, zdjęcia, recenzje) lub z powodu naruszenia niniejszego OWH. Obejmuje to również uzasadnione koszty adwokackie i sądowe.

§ 12 Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

W przypadku usług z ustalonym terminem (zabiegi kosmetyczne i wellness) zgodnie z § 312g ust. 2 nr 9 BGB wyklucza się prawo do odstąpienia od umowy (tzw. „usługa rekreacyjna z terminem”). Anulowanie jest możliwe wyłącznie w ramach odpowiedniego terminu anulowania ustalonego przez salon (patrz § 6).

W przypadku płatnych subskrypcji salonowych nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, ponieważ są one skierowane wyłącznie do przedsiębiorców (patrz § 5a.12).

§ 13 Własność intelektualna

13.1 Wszystkie treści platformy Lushly (logo, układ, teksty, grafiki, kod źródłowy) są chronione prawem autorskim. Wykorzystywanie ich poza przeznaczonym zastosowaniem jest zabronione bez pisemnej zgody.

13.2 Salon udziela Lushly prostego, nieograniczonego przestrzennie i czasowo, bezpłatnego prawa do korzystania z zamieszczanych przez niego treści (opisów salonów, zdjęć, logo, recenzji itp.). Prawo to obejmuje zarówno prezentację na platformie, jak i wykorzystywanie do celów reklamowych i marketingowych dla Lushly – w szczególności w mediach społecznościowych, w reklamach online i offline, w newsletterach oraz w materiałach prasowych i promocyjnych. Salon gwarantuje, że posiada wszelkie niezbędne prawa do tego oraz że w szczególności osoby przedstawione na zdjęciach (np. pracownicy, klienci/klientki) wyraziły zgodę na takie wykorzystanie (prawo do własnego wizerunku). Salon może w dowolnym momencie sprzeciwić się wykorzystywaniu w celach reklamowych ze skutkiem na przyszłość, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lushly.world.

§ 14 Prywatność

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityka prywatności, która jest częścią niniejszych OWS.

§ 15 Postanowienia końcowe

15.1 Obowiązuje prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. W przypadku konsumentów niniejszy wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie pozbawia ich ochrony zapewnionej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma swoje zwykłe miejsce pobytu.

15.2 Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla sporów z przedsiębiorcami jest siedziba Lushly (Velten, Niemcy).

15.3 W przypadku, gdy poszczególne postanowienia okażą się lub staną się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają nienaruszone. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przez regulację ustawową (klauzula salwatoryjna).

15.4 Zmiany niniejszych OWS zostaną ogłoszone zarejestrowanym użytkownikom pocztą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie. Jeżeli użytkownik nie sprzeciwi się w tym terminie, zmiany uważa się za przyjęte. W przypadku sprzeciwu stosunek umowny może zostać rozwiązany.

15.5 Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozwiązywania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy ani gotowi, ani zobowiązani do udziału w postępowaniach rozstrzygania sporów.