Termos e Condições Gerais (TCG)

§ 1 Âmbito de Aplicação e Fornecedor

1.1 Estes Termos e Condições Gerais ("TCG") aplicam-se à utilização do marketplace online Lushly (doravante "Lushly", "nós") no endereço lushly.world.

1.2 O fornecedor é Sviatoslav Karapka, Bahnstraße 36, 16727 Velten, Alemanha (ver Impressum). Lushly betreibt einen Marktplatz, auf dem unabhängige Beauty- und Wellness-Salons ("Anbieter") ihre Leistungen anbieten und Endkunden ("Nutzer") Termine buchen können.

1.3 Lushly encontra-se atualmente numa fase de desenvolvimento e testes. A utilização é gratuita tanto para clientes finais como para salões. Neste momento, não são cobradas comissões ou taxas de intermediação. A monetização será implementada com um aviso prévio de pelo menos 14 dias a

1.4 Termos e Condições Gerais divergentes, contraditórios ou complementares do utilizador ou salão não farão parte do contrato, a menos que a sua aplicabilidade seja expressamente acordada por escrito.

§ 2 Modelo de Marketplace e Relações Contratuais

2.1 Lushly stellt ausschließlich eine technische Plattform bereit, die Nutzer und Salons zusammenbringt. Lushly ist NICHT Vertragspartner der zwischen Nutzer und Salon vereinbarten Behandlungen.

2.2 Der Vertrag über die jeweilige Behandlung kommt ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem ausgewählten Salon zustande. Lushly tritt ausschließlich als Vermittler auf und übernimmt KEINE Haftung für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung, die Qualität, die Sicherheit oder das Verhalten der Salons.

2.3 Avaliações, preços, descrições, horários de funcionamento e fotos são publicados exclusivamente pelos próprios salões. A Lushly verifica o conteúdo apenas por amostragem, mas não garante a exatidão, integralidade e atualidade.

2.4 Os salões são os únicos responsáveis pelo cumprimento de todas as disposições legais aplicáveis à sua atividade (Regulamento Comercial, regulamentos de higiene, direito fiscal, direito do trabalho, etc.).

§ 3 Registo e conta de utilizador

3.1 Die Buchung über Lushly setzt ein Nutzerkonto voraus. Die Registrierung ist kostenlos.

3.2 Os utilizadores devem fornecer informações verdadeiras aquando do registo. Idade mínima: 18 anos. Para utilizadores menores de idade, é necessário o consentimento expresso dos encarregados de educação.

3.3 A conta não pode ser cedida a terceiros. O utilizador é responsável pela guarda segura dos seus dados de acesso. Em caso de suspeita de uso indevido, a Lushly deve ser informada de imediato.

3.4 Lushly behält sich vor, Konten zu sperren oder zu löschen, die wiederholt gegen diese AGB verstoßen, betrügerische Aktivitäten ausführen oder die Plattform missbrauchen.

§ 4 Fluxo de Marcação

4.1 Reserva padrão

Após selecionar o salão, serviço, data e hora, o utilizador pode enviar uma reserva vinculativa. O salão recebe o pedido e confirma-o ou rejeita-o. No caso de pagamento online, o valor é cobrado ao utilizador através do Stripe no momento da reserva e pago ao salão após a conclusão bem-sucedida do tratamento (eventualmente deduzindo uma taxa de serviço Lushly — atualmente 0%).

4.2 Pedidos de consulta (por exemplo, para tatuagens)

Para serviços complexos como tatuagens, o utilizador envia um pedido de consulta com descrição e, se aplicável, fotos de referência. O salão propõe então data, duração e preço. O utilizador pode aceitar a proposta, sugerir outra data ou recusar. Só com a aceitação é que se forma um contrato vinculativo.

4.3 Walk-In Salons

Alguns salões não oferecem reserva online. Neste caso, a página da Lushly serve como cartão de visita digital; o contacto é feito diretamente por telefone ou no local.

§ 5 Preços e pagamento

5.1 Todos os preços apresentados são os preços finais do salão de acordo com a sua própria tabela de preços. Se o salão estiver sujeito a IVA, o IVA legal está incluído.

5.2 Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe Payments Europe, Ltd. (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay, weitere Methoden). Zusätzlich gelten die Stripe-Nutzungsbedingungen. Mit Buchung erklärt sich der Nutzer mit der Datenweitergabe an Stripe einverstanden.

5.3 Em salões walk-in ou salões sem ligação Stripe, o pagamento é feito em dinheiro ou com cartão diretamente no salão. A Lushly não se responsabiliza por disputas relativas a pagamentos no local.

5.4 Im aktuellen kostenlosen Modus (FREE MODE) behält Lushly KEINE Service-Gebühr ein. Der Salon erhält den vollen Buchungsbetrag (abzüglich der von Stripe erhobenen Zahlungsgebühren — derzeit ca. 1,5% + 0,25 € innerhalb der EU). Bei späterer Einführung einer Lushly-Provision wird diese transparent angekündigt.

5.5 Hinweis (Aufbauphase): Online-Zahlungen über Stripe sind derzeit noch nicht aktiviert. Bis zur Freischaltung erfolgt die Bezahlung ausschließlich vor Ort im Salon (bar oder per Karte). Die Regelungen zu Online-Zahlungen (5.2–5.4, 6.3) gelten ab Aktivierung.

§ 5a Kostenpflichtige Salon-Abonnements

5a.1 Zielgruppe: Kostenpflichtige Abonnements richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (Salons, Studios, selbstständige Dienstleister). Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.

5a.2 Tarife: Lushly bietet die Tarife „Solo" (30 € je Monat bzw. 300 € je Jahr) und „Studio" (50 € je Monat bzw. 500 € je Jahr) an. Der jeweils enthaltene Leistungsumfang ergibt sich aus der Tarifübersicht auf der Seite „Für Salons", die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

5a.3 Preise: Alle genannten Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.

5a.4 Testphase: Neue Salons können Lushly einmalig 14 Tage kostenlos im vollen Funktionsumfang testen. Die Testphase endet automatisch und geht NICHT selbsttätig in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Es erfolgt keine automatische Abbuchung. Wird nach Ablauf kein Tarif gewählt, bleibt das Salonprofil im Verzeichnis sichtbar, die Verwaltungsfunktionen werden jedoch gesperrt.

5a.5 Vertragsschluss: Der Vertrag kommt zustande, sobald der Salon einen Tarif auswählt und den Zahlungsvorgang bei unserem Zahlungsdienstleister erfolgreich abschließt. Der Salon erhält anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

5a.6 Laufzeit und Verlängerung: Das Abonnement läuft je nach Wahl einen Monat oder ein Jahr und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern es nicht vor Ablauf gekündigt wird.

5a.7 Kündigung: Das Abonnement kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden — direkt im Salon-Dashboard unter „Abo & Zahlung" oder formlos per E-Mail an info@lushly.world. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums vollständig bestehen. Eine anteilige Erstattung für den laufenden Zeitraum erfolgt nicht.

5a.8 Zahlung und Rechnungen: Die Abrechnung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und weitere dort angebotene Verfahren). Rechnungen stellt Lushly elektronisch bereit; sie können jederzeit im Zahlungsportal abgerufen werden. Kartendaten werden ausschließlich bei Stripe verarbeitet und sind Lushly nicht zugänglich.

5a.9 Zahlungsverzug: Schlägt eine Zahlung fehl, wird der Salon per E-Mail informiert; der Zugang bleibt zunächst bestehen und es erfolgen weitere Zahlungsversuche. Bleibt die Zahlung dauerhaft aus, kann Lushly die kostenpflichtigen Funktionen sperren. Das Salonprofil und die gespeicherten Daten bleiben dabei erhalten und werden nicht gelöscht.

5a.10 Preisänderungen: Änderungen der Abonnementpreise werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Der Salon kann das Abonnement in diesem Fall bis zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.

5a.11 Leistungsumfang: Lushly entwickelt die Plattform laufend weiter. Einzelne Funktionen können ergänzt, verändert oder ersetzt werden, solange der vertraglich geschuldete Gesamtumfang des Tarifs dadurch nicht wesentlich eingeschränkt wird. Ein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Buchungen, Aufrufen oder Neukunden besteht nicht.

5a.12 Kein Widerrufsrecht: Da sich die kostenpflichtigen Abonnements ausschließlich an Unternehmer richten, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht; § 312g BGB gilt nur für Verbraucher.

5a.13 Außerordentliche Kündigung: Lushly kann das Abonnement bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Bedingungen — insbesondere gegen die Verhaltensregeln nach § 9a — fristlos kündigen. Eine Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum erfolgt in diesem Fall nicht.

§ 6 Cancelamento e reembolso

6.1 Cada salão define o seu próprio prazo de cancelamento (por exemplo, "cancelamento gratuito até 24h antes"). O prazo é claramente visível na página de reserva e no e-mail de confirmação.

6.2 Os cancelamentos dentro do prazo são gratuitos. Fora do prazo, podem ser aplicadas taxas de cancelamento até ao valor total do preço da reserva, dependendo da política do salão.

6.3 Nos pagamentos Stripe, o valor reembolsável

6.4 Em caso de cancelamento de última hora pelo salão sem motivo importante, o cliente tem direito ao reembolso total do valor já pago. Outras reclamações de indemnização devem ser dirigidas diretamente ao salão.

§ 7 Avaliações

7.1 Os utilizadores podem, após uma reserva concluída, avaliar o salão (1–5 estrelas + texto opcional). As avaliações são publicadas diretamente sem revisão prévia.

7.2 As avaliações devem ser objetivas e verídicas. O seguinte é proibido e levará à remoção imediata e, se aplicável, ao bloqueio da conta:

• Insultos, ameaças, declarações discriminatórias
• Afirmações factuais obviamente falsas
• Avaliações sem tratamento efetivamente realizado
• Tentativas de extorsão ou críticas difamatórias
• Werbung, Spam, externe Links
• Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter

7.3 Salons dürfen ihre eigenen Salons NICHT bewerten und keine Kunden zu positiven Bewertungen drängen oder gar bezahlen ("Fake-Reviews"). Verstöße führen zur Konto-Sperrung.

7.4 Salons können öffentlich auf Bewertungen antworten. Die Antwort muss ebenfalls sachlich sein.

7.5 Lushly behält sich vor, Bewertungen ohne Angabe von Gründen zu entfernen, wenn sie gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen.

§ 8 Pflichten der Salons

8.1 Os salões comprometem-se a apresentar de forma verdadeira os seus serviços, preços e disponibilidades.

8.2 Salons reagieren zeitnah auf Buchungsanfragen (innerhalb von 24 Stunden) und halten vereinbarte Termine ein.

8.3 Salons garantieren, dass sie über alle erforderlichen Gewerbeanmeldungen, Berufsqualifikationen, Hygiene-Genehmigungen und Versicherungen verfügen.

8.4 Os salões comprometem-se a, por sua própria responsabilidade, pagar os impostos e contribuições sociais relativos às receitas geradas através da Lushly. A Lushly não fornece certificados nem aconselhamento fiscal.

8.5 Em caso de suspeita de manipulação de avaliações, fraude, atividade ilegal ou reclamações justificadas repetidas, a Lushly reserva-se o direito de bloquear a conta do salão imediatamente e sem aviso prévio.

§ 9 Pflichten der Nutzer

9.1 Os utilizadores comprometem-se a comparecer às marcações reservadas ou a cancelar dentro do prazo de cancelamento do salão.

9.2 Múltiplos no-shows (compromissos não comparecidos sem cancelamento) podem levar ao bloqueio da conta.

9.3 Die Plattform darf nicht für rechtswidrige Zwecke, Spam, Manipulation, automatisiertes Scraping oder zur Belästigung anderer Nutzer eingesetzt werden.

§ 9a Verhaltensregeln, Moderation und Meldungen

9a.1 Lushly ist ein Ort für respektvollen Austausch. Für alle Inhalte, die Nutzer oder Salons auf der Plattform erstellen — insbesondere Bewertungen, Chat-Nachrichten, Profiltexte und Anfragen — gelten die folgenden Regeln.

9a.2 Untersagt sind insbesondere:

• Beleidigungen, Herabwürdigungen und Belästigung anderer Personen;
• Drohungen, Aufrufe zu Gewalt sowie Einschüchterung;
• Hassrede und Diskriminierung wegen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter;
• sexuell belästigende oder anstößige Inhalte;
• gefälschte oder manipulierte Bewertungen, auch solche von Mitbewerbern oder im eigenen Auftrag;
• Spam, unerwünschte Werbung und automatisiertes Auslesen von Inhalten;
• die Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter ohne deren Einwilligung;
• rechtswidrige Inhalte jeder Art.

9a.3 Automatische Prüfung: Inhalte werden beim Absenden automatisiert auf mögliche Verstöße geprüft. Inhalte mit Hinweisen auf Drohungen oder Hassrede werden vor der Veröffentlichung zurückgehalten und manuell überprüft. Die automatische Prüfung dient lediglich der Vorsortierung — die endgültige Entscheidung trifft stets ein Mensch.

9a.4 Meldefunktion: Über die Schaltfläche „Melden" kann jede Person Inhalte melden, die gegen diese Regeln verstoßen. Meldungen werden zeitnah geprüft. Missbräuchliche oder massenhafte Meldungen können selbst als Verstoß gewertet werden.

9a.5 Mögliche Folgen: Je nach Schwere und Wiederholung eines Verstoßes kann Lushly folgende Maßnahmen ergreifen — Entfernung oder Nichtveröffentlichung des Inhalts, Verwarnung, vorübergehende Einschränkung einzelner Funktionen, vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Kontos sowie, bei bezahlten Tarifen, Kündigung des Vertrags aus wichtigem Grund. Bei Sperrung wegen eines Verstoßes besteht kein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum.

9a.6 Bei Drohungen, Gewaltaufrufen oder anderen Straftatbeständen behält sich Lushly vor, den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden und hierfür erforderliche Daten zu übermitteln.

9a.7 Widerspruch: Betroffene können einer Moderationsentscheidung formlos per E-Mail an info@lushly.world widersprechen. Der Fall wird dann erneut geprüft.

9a.8 Diese Regeln gelten unabhängig vom gewählten Tarif gleichermaßen für die kostenfreie Nutzung und für kostenpflichtige Abonnements.

§ 10 Responsabilidade

10.1 Lushly haftet NICHT für die Qualität, Sicherheit, Eignung oder ordnungsgemäße Erbringung der vom Salon erbrachten Leistungen. Vertragspartner für die Behandlung ist ausschließlich der Salon.

10.2 Em particular, a Lushly NÃO é responsável por:

• Consequências para a saúde, alergias, lesões ou danos resultantes dos tratamentos prestados
• Informações incorretas ou incompletas nos perfis do salão
• Streitigkeiten zwischen Nutzern und Salons über Qualität, Preis, Verhalten
• Verluste, Diebstähle oder Schäden im Salon-Räumlichkeiten
• Verspätungen, Terminänderungen oder kurzfristige Absagen durch Salons
• Conteúdo e comportamento em avaliações ou mensagens de chat

10.3 Lushly haftet bei eigenen Pflichtverletzungen unbegrenzt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Lushly nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten) und nur in Höhe des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.

10.4 Não é dada garantia de disponibilidade ininterrupta da plataforma. Períodos de manutenção, falhas ou bugs são possíveis. No modo de construção (FREE MODE), podem ocorrer alterações funcionais ou restrições temporárias.

10.5 Lushly haftet nicht für Datenverluste, sofern der Schaden bei Erfüllung der branchenüblichen Sorgfaltspflicht (regelmäßige Backups, SSL-Verschlüsselung) nicht hätte verhindert werden können.

10.6 Eine Haftung für Inhalte (Salon-Beschreibungen, Bewertungen, Fotos), die nicht von Lushly selbst erstellt wurden, besteht gemäß §§ 7–10 DDG erst ab Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung. Beschwerden bitte an info@lushly.world.

§ 11 Isenção.

Der Nutzer / Salon stellt Lushly von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese gegen Lushly aufgrund einer Verletzung ihrer Rechte durch vom Nutzer / Salon eingestellte Inhalte (Beschreibungen, Fotos, Bewertungen) oder durch eine Verletzung dieser AGB geltend machen. Dies umfasst auch angemessene Anwalts- und Gerichtskosten.

§ 12 Widerrufsrecht (für Verbraucher)

Para serviços com hora marcada (tratamentos de beleza e bem-estar), aplica-se uma exclusão do direito de livre resolução, de acordo com o § 312g, n.º 2, n.º 9 do Código Civil Alemão (BGB) (o chamado "serviço de lazer com agendamento"). Os cancelamentos só são possíveis dentro do prazo de cancelamento respetivo do salão (ver § 6).

Für kostenpflichtige Salon-Abonnements besteht kein Widerrufsrecht, da sich diese ausschließlich an Unternehmer richten (siehe § 5a.12).

§ 13 Propriedade Intelectual

13.1 Todo o conteúdo da plataforma Lushly (Logótipo, Layout, Textos, Gráficos, Código-fonte) está protegido por direitos de autor. É proibida qualquer utilização fora do uso pretendido sem consentimento escrito.

13.2 Der Salon räumt Lushly ein einfaches, räumlich und zeitlich unbeschränktes, kostenfreies Nutzungsrecht an den von ihm eingestellten Inhalten (Salon-Beschreibungen, Fotos, Logos, Bewertungen etc.) ein. Dieses Nutzungsrecht umfasst neben der Darstellung auf der Plattform auch die Verwendung zu Werbe- und Marketingzwecken für Lushly – insbesondere in sozialen Medien, in Online- und Offline-Werbung, in Newslettern sowie in Presse- und Werbematerialien. Der Salon garantiert, dass er über alle hierfür erforderlichen Rechte verfügt und dass insbesondere abgebildete Personen (z. B. Mitarbeitende, Kund:innen) in diese Nutzung eingewilligt haben (Recht am eigenen Bild). Der werblichen Nutzung kann der Salon mit Wirkung für die Zukunft jederzeit per E-Mail an info@lushly.world widersprechen.

§ 14 Proteção de Dados

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Política de Privacidade, die Bestandteil dieser AGB ist.

§ 15 Disposições finais

15.1 Aplica-se a lei alemã, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Venda Internacional de Mercadorias (CISG). Para os consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que não os prive da proteção concedida pelas disposições imperativas da lei do Estado onde o consumidor tem a sua residência habitual.

15.2 O foro exclusivo para litígios com empresários é a sede da Lushly (Velten, Alemanha).

15.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung (Salvatorische Klausel).

15.4 Änderungen dieser AGB werden den registrierten Nutzern per E-Mail mit 14-tägiger Frist vor Inkrafttreten angekündigt. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Im Falle eines Widerspruchs kann das Vertragsverhältnis beendet werden.

15.5 Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.