Pomoc a Často kladené otázky

Lushly je online tržiště pro služby krásy a wellness v Německu. Zde najdeš kadeřnictví, nehtová studia, kosmetiku, masáže, tetovací studia a další – rychle, transparentně a zdarma. Vyhledáš vhodné salony, rezervuješ si termín přímo online (nebo u některých studií odešleš žádost o konzultaci) a vše pohodlně spravuješ pod "Můj účet".

Pro tebe jako zákazníka je Lushly zcela zdarma. Platíš pouze cenu rezervované procedury – žádné servisní poplatky, žádné rezervační poplatky, žádné skryté přirážky.

Použij navigaci "Objevit salony" nebo vyhledávací lištu na úvodní stránce: Vyhledej podle města, kategorie (např. Vlasy, Nehty, Masáže, Tetování) nebo klíčového slova. Pomocí filtrů můžeš dále zúžit výběr – podle ceny, hodnocení, jazyka, dostupnosti (Dnes/Zítra/Víkend), vzdálenosti nebo typu salonu (online rezervovatelné / bez objednání). Tip: Začni psát do vyhledávání – návrhy salonů, služeb a měst se objeví automaticky.

Aktuálně existuje 13 kategorií: Vlasy, Barbershop, Nehty, Řasy a obočí, Obličej a pleť, Make-up, Masáže, Spa a wellness, Odstranění chloupků, Lékařská estetika, Tetování, Piercing a Braids & Locs. Na úvodní stránce můžeš klepnout na kategorii, abys přímo viděl/a odpovídající salony.

Lushly je k dispozici v němčině a navíc podporuje angličtinu, ukrajinštinu, francouzštinu, španělštinu, italštinu, polštinu, holandštinu, rumunštinu, češtinu a portugalštinu. Jazyk můžeš kdykoli změnit pomocí přepínače jazyků vpravo nahoře v navigaci; tvůj výběr zůstane zachován pro celou stránku.

1) Najdi a otevři salon pomocí navigace "Objevit salony" nebo vyhledávání. 2) U požadované služby klepni na "Rezervovat". 3) Případně vyber variantu (velikost/délku) a doplňky. 4) Vyber datum a volný čas. 5) Potvrď klepnutím na "Rezervovat". Při online platbě budeš přesměrován/a na zabezpečenou platbu; potvrzení obdržíš e-mailem. Své termíny pak kdykoli najdeš pod Můj účet → "Rezervace". Poznámka: Některé salony (např. tetovací) pracují s "nejprve konzultace" – v takovém případě nejprve odešleš žádost, kterou salon potvrdí.

Většina rezervací je ihned automaticky potvrzena – obdržíš přímo potvrzovací e-mail. Některé salony prověřují žádosti ručně (nebo pracují s "nejprve konzultace"); pak má tvá rezervace zpočátku status "Čekající" a odpověď obdržíš obvykle během několika hodin. Aktuální status můžeš kdykoli zkontrolovat pod Můj účet → "Rezervace".

Jedná se o dodatečná pole, která některé salony zobrazují v rezervačním formuláři, aby se lépe připravily – např. "Typ vlasů", "Alergie" nebo "Zákaznice poprvé?". Zobrazí se během rezervace, ihned poté, co si vyberete službu a termín. Vyplňte je co nejpřesněji; pomůže to salonu optimálně připravit vaši schůzku.

Jsou to doplňkové služby, které si můžete přikoupit k mnoha procedurám – např. "Nehtový design +5€" nebo "Hloubková péče +15€". Vyberete si je v rezervačním okně před konečným potvrzením (po výběru služby). Cena a délka doplňků se automaticky přičtou k termínu, takže okamžitě uvidíte konečnou cenu.

V rezervačním okně je pole "Kód poukazu" (před potvrzením). Zadejte kód a použijte – sleva se okamžitě započítá do konečné ceny a zobrazí se. Poznámka: Některé kódy platí pouze pro určité služby, určité zaměstnance/zaměstnankyně nebo do data vypršení platnosti. Pokud kód nefunguje, zkontrolujte pravopis a podmínky nebo se zeptejte salonu prostřednictvím "Zpráv".

Přejděte na Můj účet → "Rezervace", otevřete příslušnou schůzku a klepněte na "Zrušit". V rámci lhůty stanovené salonem (často až 24 hod. předem) je zrušení zdarma; v případě online platby bude částka automaticky vrácena. Tip: Pokud rušíte velmi krátce předem, napište salonu dodatečně přes "Zprávy", aby mohl termín znovu obsadit.

Walk-In Salony přijímají zákazníky/zákaznice bez předchozího objednání (na místě, v pořadí). Na jejich salonové stránce proto není tlačítko pro rezervaci, ale vaše kontaktní možnosti a tlačítko "Zavolat" s adresou. Na tržišti je poznáte podle označení "🚶 Walk-In". Tip: Pomocí filtru můžete cíleně vyhledávat "Walk-In" nebo salony s online rezervací.

Rezervace tetování probíhají formou žádosti o konzultaci namísto pevného termínu. 1) Otevřete studio a vyberte požadovanou službu (je označena jako "Konzultace nutná"). 2) Popište svou představu (např. "Realistický vlk, černobílý") a uveďte velikost a místo na těle. 3) Nahrajte až 3 referenční fotografie a odešlete žádost. Studio se vám poté ozve s návrhem. Stav najdete pod Můj účet → "Rezervace".

Studio prověří váš požadavek, odhadne náročnost a cenu a zašle vám návrh termínu (datum, délka, cena) – obdržíte e-mail. Pod Můj účet → "Rezervace" můžete návrh přijmout, navrhnout jiný termín nebo odmítnout.

U návrhu klepněte na "Navrhnout jiný termín" a zadejte požadovaný termín. Studio obdrží váš protinávrh a může jej potvrdit nebo poslat nový návrh – tak společně najdete vyhovující termín. Tip: Pro podrobné dotazy využijte také chat (viz další otázka).

Ano. Studio kontaktujete přes tlačítko Chatu (💬) – buď přes kartu rezervace pod "Můj účet → Rezervace", nebo přes "Napsat" přímo na stránce salonu. Všechny konverzace najdete pohromadě pod Můj účet → "Zprávy". Tam si domluvíte detaily – např. styl, přípravu nebo péči.

Některé služby (zejména tetování a masáže) nabízejí různé varianty s vlastní délkou a cenou – např. "Malé (1 hod, 80€)", "Střední (3 hod, 200€)", "Velké (6 hod, 450€)". Při rezervaci si jednoduše vyberete vhodnou variantu; délka a cena se automaticky převezmou.

Pro online platby akceptujeme prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb Stripe: Kreditní kartu (Visa, Mastercard), SEPA inkaso, Apple Pay a Google Pay. V případě Walk-In Salonů nebo salonů bez online platby platíte jako obvykle hotově nebo kartou na místě.

Ano. Všechny online platby jsou zpracovávány přes Stripe – jednoho z předních poskytovatelů platebních služeb v Evropě (certifikace PCI-DSS Level 1). Vaše karetní údaje jsou šifrovaně zpracovávány přímo společností Stripe; Lushly samo žádné karetní údaje neukládá.

Při online platbě je částka stržena přímo při rezervaci, aby byl váš termín závazně rezervován. Salon obdrží peníze po úspěšném uskutečnění termínu. Při platbě na místě platíte samozřejmě až v salonu.

Pokud zrušíte včas (v rámci lhůty stanovené salonem), bude částka při online platbě automaticky vrácena na váš původní platební prostředek. V závislosti na bance to trvá 5–10 pracovních dnů. Stav vrácení peněz uvidíte pod Můj účet → "Rezervace".

Ihned po rezervaci obdržíte potvrzovací e-mail se všemi detaily. Oficiální fakturu vám vystaví salon, jelikož smlouva o ošetření vzniká přímo mezi vámi a salonem. Pokud ji potřebujete, zeptejte se salonu nejlépe přes "Zprávy".

Zdarma a během několika minut: 1) Zaregistrujte se na /fur-salons/. 2) Fülle im Tab "Profil" dein Salon-Profil aus (Name, Stadt, Adresse, Beschreibung, Fotos). 3) Lege im Tab "Leistungen" deine Dienstleistungen und Preise an. 4) Trage unter "Profil" → "Öffnungszeiten" deine Zeiten ein – sie bestimmen, welche Slots Kunden buchen können. 5) Schalte oben im Dashboard „Salon sichtbar" ein – ab dann finden dich Kund:innen in der Suche. Bis dahin ist dein Salon versteckt, und unter „Salon ansehen" siehst du vorher, wie er aussieht. Tipp: Im Dashboard führt dich ein Onboarding-Assistent (Checkliste) Schritt für Schritt durch alles.

V současné době je používání Lushly zcela zdarma – jak pro salony, tak pro zákazníky. Neplatí se žádné základní, měsíční ani rezervační poplatky a žádná provize z vašich termínů. Všechny funkce můžete používat bez skrytých nákladů.

Ano. Postupujte takto: 1) Otevřete svůj salonový panel (nabídka profilu vpravo nahoře → "Dashboard"). 2) Přejděte na záložku "Tým". 3) Klikněte na "Pozvat zaměstnance" a zadejte jméno a e-mail – osoba obdrží vlastní přihlašovací údaje a vlastní hlavní panel. Tam si každý spravuje své vlastní termíny a může si nastavit vlastní pracovní dobu a individuální storno lhůty. Tip: Pokud pracujete sami, aktivujte v záložce "Tým" přepínač "Pracuji jako zaměstnanec" – pak budete také přímo k dispozici k rezervaci.

V záložce "Rezervace" uvidíte VŠECHNY termíny a nové poptávky (zvýrazněné nahoře). Tam můžete potvrdit, zamítnout nebo udělat protinávrh (jiný termín/cena), chatovat se zákazníky, označit termíny jako vyřízené nebo je zrušit. Filtry a řazení pomáhají při mnoha rezervacích. Tip: Pro rychlý vizuální denní plán použijte záložku "Kalendář" – tam si můžete sami zadávat i telefonicky přijaté termíny (klikněte na volné místo → "Nový záznam").

Režim Walk-In je určen pro salony bez online rezervace (např. pouze pro náhodné zákazníky). Pokud je online rezervace deaktivována, vaše salonová stránka místo rezervačního widgetu zobrazuje pouze vaše kontaktní údaje, tlačítko "Zavolat" a odznak "🚶 Walk-In Salon". Online rezervaci zapnete nebo vypnete ve svém profilu salonu (záložka "Profil"). Tip: I bez online rezervace si můžete kdykoli zadat termíny do záložky "Kalendář", abyste si udrželi přehled.

To nastavíte pro každou službu – ideální pro tetování, nehtový design podle fotografie nebo individuální balíčky. 1) Salonový panel → záložka "Služby". 2) Vytvořte nebo upravte službu. 3) Aktivujte přepínač "🎨 Vyžadována konzultace (styl tetování)". Výsledek: Zákazníci si tuto službu nemohou rezervovat přímo, ale nejprve odešlou poptávku s popisem a fotografiemi. Poptávka se objeví v záložce "Rezervace" (stav "Čekající") – tam učiníte návrh termínu a ceny. Tip: Běžné služby bez tohoto přepínače zůstávají ihned online k rezervaci.

To uděláte pro každou službu v záložce "Služby": Vytvořte/upravte službu a v sekci "Velikosti/Varianty" přidejte možnosti, např. "Malé – 1 hod – 80€", "Střední – 3 hod – 200€", "Velké – 6 hod – 450€". Každá varianta má vlastní dobu trvání a vlastní cenu. Zákazníci si při rezervaci vyberou vhodnou variantu; doba trvání a cena se automaticky převezmou. Tip: Použijte výstižné názvy (velikost + přibližná doba trvání), aby zákazníci okamžitě našli správnou možnost.

Doby mezi termíny automaticky blokují čas kolem vašich termínů, aby nedocházelo k časové tísni. 1) Salonový panel → záložka "Profil". 2) Přejděte dolů do sekce "⚙️ Nastavení rezervací" (nebo použijte odkaz "Rezervace" nahoře). 3) Tam najdete "Dobu přípravy před termínem" (čas PŘED termínem, např. 15 min na sterilizaci/přípravu) a "Dobu mezi termíny" (čas PO termínu, např. 10 min na úklid). 4) Vyberte hodnoty a uložte – minuty se poté automaticky zablokují v kalendáři. Ve stejné sekci najdete také "Časové rozložení pro rezervace" (15/30/60 min) a "Minimální čas před rezervací".

Slevové kódy spravujete v záložce "Nabídky" v sekci "Slevové kódy (Promo kódy)". 1) Salonový panel → záložka "Nabídky". 2) Vytvořit nový kód. 3) Nastavte slevu (v € nebo %), případně minimální částku, platnost/vypršení a omezení. 4) Uložte a sdílejte kód se svými zákazníky (sociální média, e-mail). Zákazníci zadají kód při rezervaci do pole "Kód poukazu" – sleva bude aplikována na konečnou cenu.

V záložce "Platby" propojíte Stripe: klikněte na "Propojit se Stripe" a projděte nastavením Stripe (obchodní údaje, bankovní spojení). Jakmile je Stripe propojen a aktivován, zákazníci mohou platit přímo online; peníze jdou přímo na váš bankovní účet. Online platba je volitelná: bez ní probíhají rezervace jako platba na místě. Poznámka: K tomu potřebujete ověřený obchodní účet u Stripe (daňové/obchodní údaje).

V záložce "Recenze" vidíte všechny zákaznické recenze a můžete na ně veřejně odpovídat. Na negativní recenze reagujte klidně, věcně a s orientací na řešení – profesionální odpověď často udělá na ostatní zájemce větší dojem než samotná kritika. Tip: Odpovídejte včas a děkujte i za pozitivní recenze; to posiluje důvěru nových zákazníků.

Na přihlašovací stránce klikněte na "Zapomněli jste heslo?", zadejte svou e-mailovou adresu a obdržíte odkaz pro obnovení. Pomocí odkazu si vytvoříte nové heslo a můžete se ihned znovu přihlásit. Tip: Pokud e-mail nedorazí, zkontrolujte složku se spamem – odkaz je z bezpečnostních důvodů platný pouze omezenou dobu, jinak si ho jednoduše vyžádejte znovu.

Nejprve zkontrolujte svou složku se spamem/reklamou a přidejte naši odesílací adresu do svých kontaktů. Dále zkontrolujte v Můj účet → záložka "Oznámení", zda je aktivován příslušný typ e-mailu (např. připomenutí termínu). Pokud to nepomůže, napište nám na info@lushly.world– zkontrolujeme to za vás.

To nastavíte v Můj účet → záložka "🔔 Oznámení". Tam můžete jednotlivě zapnout nebo vypnout: Potvrzení rezervace e-mailem, Připomenutí termínu (24h předem), Žádost o recenzi po termínu a Nabídky & Novinky. Změny se ihned uloží. Poznámka: Push oznámení v prohlížeči aktivujete prostřednictvím dotazu na oprávnění, který se zobrazí při návštěvě (případně v nastavení prohlížeče pro danou stránku).

Pokud chcete svůj účet zcela smazat, napište nám na info@lushly.world(GDPR čl. 17). Vaše osobní údaje budou poté odstraněny do 30 dnů; čistě rezervační a fakturační údaje musíme uchovávat z daňových důvodů až 10 let. Tip: Pokud chcete pouze uklidit seznam svých rezervací (a nesmazat účet), použijte Můj účet → záložka "Účet" → "Správa dat" a skryjte minulé nebo zrušené rezervace.

Ano – dle GDPR čl. 20 (přenositelnost dat). Napište nám na info@lushly.world; do 30 dnů obdržíte export svých dat v běžném, strojově čitelném formátu.