Aide & FAQ

Lushly est une marketplace en ligne pour les services de beauté et de bien-être en Allemagne. Ici, vous trouverez des coiffeurs, des salons de manucure, des cosméticiens, des massages, des salons de tatouage et plus encore – rapidement, de manière transparente et gratuitement. Vous recherchez les salons qui vous conviennent, réservez directement un rendez-vous en ligne (ou envoyez une demande de consultation pour certains studios) et gérez tout facilement sous « Mon compte ».

Pour vous, en tant que client(e), Lushly est entièrement gratuit(e). Vous ne payez que le prix du traitement réservé – pas de frais de service, pas de frais de réservation, pas de suppléments cachés.

Utilise la navigation "Découvrir les salons" ou la barre de recherche sur la page d'accueil : recherche par ville, catégorie (par ex. Coiffure, Ongles, Massage, Tatouage) ou un mot-clé. Avec les filtres, tu peux affiner ta recherche – par prix, évaluation, langue, disponibilité (Aujourd'hui/Demain/Week-end), rayon ou type de salon (réservable en ligne / Sans rendez-vous). Astuce : commence simplement à taper dans la recherche – des suggestions de salons, de prestations et de villes apparaîtront automatiquement.

Actuellement, il existe 13 catégories : Cheveux, Barbershop, Ongles, Cils & Sourcils, Visage & Peau, Maquillage, Massage, Spa & Bien-être, Épilation, Esthétique médicale, Tatouage, Piercing et Tresses & Locs. Sur la page d'accueil, tu peux toucher une catégorie pour voir directement les salons correspondants.

Lushly est disponible en allemand et prend également en charge l'anglais, l'ukrainien, le français, l'espagnol, l'italien, le polonais, le néerlandais, le roumain, le tchèque et le portugais. Vous pouvez changer la langue à tout moment via le sélecteur de langue en haut à droite de la navigation ; votre sélection est conservée pour toute la page.

1) Trouve et ouvre un salon via la navigation "Découvrir les salons" ou la recherche. 2) Appuie sur "Réserver" pour la prestation souhaitée. 3) Le cas échéant, choisis une variante (Taille/Durée) et des extras. 4) Sélectionne une date et une heure disponible. 5) Confirme avec "Réserver". En cas de paiement en ligne, tu seras redirigé vers un paiement sécurisé ; la confirmation arrive par e-mail. Tu trouveras ensuite tes rendez-vous à tout moment sous Mon compte → "Réservations". Remarque : Certains salons (par ex. Tattoo) fonctionnent avec une "consultation d'abord" – tu envoies alors d'abord une demande que le salon confirme.

La plupart des réservations sont automatiquement confirmées immédiatement – vous recevez directement un e-mail de confirmation. Certains salons examinent les demandes manuellement (ou travaillent selon le principe "consultation d'abord") ; votre réservation a alors initialement le statut "En attente" et vous recevez généralement une réponse dans les quelques heures. Vous pouvez consulter le statut actuel à tout moment sous Mon compte → "Réservations".

Ce sont des champs supplémentaires que certains salons affichent dans le formulaire de réservation pour mieux se préparer – par exemple "Type de cheveux", "Allergies" ou "Première visite ?". Ils apparaissent pendant la réservation, juste après que vous ayez choisi la prestation et le rendez-vous. Remplissez-les aussi précisément que possible ; cela aide le salon à préparer votre rendez-vous de manière optimale.

Prestations supplémentaires que vous pouvez ajouter à de nombreux soins – par ex. "Design d'ongles +5€" ou "Soin profond +15€". Vous les sélectionnez dans la fenêtre de réservation avant la confirmation finale (après la prestation). Le prix et la durée des extras sont automatiquement ajoutés au rendez-vous, afin que vous voyiez immédiatement le prix final.

Dans la fenêtre de réservation, il y a un champ "Code promo" (avant de confirmer). Saisissez le code et appliquez-le – la réduction est immédiatement appliquée et affichée sur le prix final. Remarque : Certains codes ne sont valables que pour certaines prestations, certains/certaines employé(e)s ou jusqu'à une date d'expiration. Si un code ne fonctionne pas, vérifiez l'orthographe et les conditions ou contactez le salon via "Messages".

Rendez-vous dans Mon compte → "Réservations", ouvrez le rendez-vous concerné et appuyez sur "Annuler". Dans le délai fixé par le salon (souvent jusqu'à 24h avant), l'annulation est gratuite ; en cas de paiement en ligne, le montant est automatiquement remboursé. Astuce : Si vous vous y prenez à la dernière minute, écrivez également au salon via "Messages" afin qu'il puisse réattribuer le créneau.

Les salons sans rendez-vous accueillent les client(e)s sans rendez-vous (sur place, par ordre d'arrivée). Sur leur page salon, il n'y a donc pas de bouton de réservation, mais vos coordonnées et un bouton "Appeler" avec l'adresse. Sur la plateforme, vous les reconnaîtrez grâce à l'indication "🚶 Walk-In". Astuce : Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher spécifiquement les salons "Walk-In" ou les salons réservables en ligne.

Les réservations de tatouages se font via une demande de consultation plutôt qu'un rendez-vous fixe. 1) Ouvrez le salon et choisissez la prestation souhaitée (elle est indiquée comme "consultation requise"). 2) Décrivez votre idée (par exemple "Loup réaliste, noir et blanc") et indiquez la taille et l'emplacement sur le corps. 3) Téléchargez jusqu'à 3 photos de référence et envoyez la demande. Le salon vous contactera ensuite avec une proposition. Vous trouverez le statut sous Mon compte → "Réservations".

Le salon examine votre demande, estime le temps nécessaire et le prix, puis vous envoie une suggestion de rendez-vous (date, durée, prix) – vous recevrez un e-mail. Sous Mon compte → "Réservations", vous pouvez accepter la suggestion, proposer une autre date ou la refuser.

Sur la proposition, appuyez sur "Suggérer une autre date" et entrez la date souhaitée. Le salon recevra votre contre-proposition et pourra la confirmer ou envoyer une nouvelle suggestion – vous trouverez ainsi ensemble la date qui vous convient. Conseil : Pour des questions détaillées, utilisez également le chat (voir question suivante).

Oui. Vous pouvez contacter le studio via le bouton de chat (💬) – soit via la carte de réservation sous "Mon compte → Réservations", soit via "Écrire" directement sur la page du salon. Toutes les conversations se trouvent regroupées sous Mon compte → "Messages". Vous y convenez des détails – par exemple, le style, la préparation ou les soins.

Certaines prestations (notamment les tatouages et les massages) proposent différentes variantes avec leur propre durée et leur propre prix – par ex. "Petit (1h, 80€)", "Moyen (3h, 200€)", "Grand (6h, 450€)". Lors de la réservation, il te suffit de choisir la variante appropriée ; la durée et le prix seront automatiquement appliqués.

Pour le paiement en ligne, nous acceptons via notre prestataire de services de paiement Stripe : Carte de crédit (Visa, Mastercard), Prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay. Dans les salons sans rendez-vous (Walk-In) ou les salons sans paiement en ligne, tu paies comme d'habitude en espèces ou par carte sur place.

Oui. Tous les paiements en ligne sont traités via Stripe – l'un des principaux prestataires de services de paiement en Europe (certifié PCI-DSS Niveau 1). Vos données de carte sont traitées directement par Stripe de manière cryptée ; Lushly ne stocke aucune donnée de carte.

En cas de paiement en ligne, le montant est prélevé directement lors de la réservation, afin que ton rendez-vous soit réservé de manière ferme. Le salon reçoit l'argent après le rendez-vous réussi. En cas de paiement sur place, tu paies bien sûr uniquement au salon.

Si vous annulez à temps (dans le délai fixé par le salon), le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial en cas de paiement en ligne. Selon les banques, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez consulter le statut du remboursement sous Mon compte → "Réservations".

Immédiatement après la réservation, tu recevras un e-mail de confirmation avec tous les détails. Une facture officielle te sera fournie par le salon, car le contrat de prestation est conclu directement entre toi et le salon. Si tu en as besoin, le mieux est de demander au salon via "Messages".

Gratuit et en quelques minutes : 1) Inscrivez-vous via /fur-salons/. 2) Remplis ton profil de salon dans l'onglet "Profil" (Nom, Ville, Adresse, Description, Photos). 3) Crée tes services et prix dans l'onglet "Prestations". 4) Saisis tes horaires sous "Profil" → "Horaires d'ouverture" – ils déterminent les créneaux que les clients peuvent réserver. Après cela, tu es immédiatement en ligne. Conseil : Dans le tableau de bord, un assistant d'intégration (liste de contrôle) te guide pas à pas à travers tout.

Actuellement, l'utilisation de Lushly est entièrement gratuite – aussi bien pour les salons que pour les client(e)s. Il n'y a pas de frais de base, mensuels ou de réservation et aucune commission sur tes rendez-vous. Tu peux utiliser toutes les fonctionnalités sans frais cachés.

Oui. Voici comment faire : 1) Ouvrez le tableau de bord de votre salon (Menu du profil en haut à droite → "Tableau de bord"). 2) Allez dans l'onglet "Équipe". 3) Cliquez sur "Inviter un membre du personnel" et saisissez le nom et l'e-mail – la personne reçoit ses propres identifiants de connexion et son propre tableau de bord principal. Chaque personne y gère ses propres rendez-vous et peut définir ses propres horaires de travail ainsi que des délais d'annulation individuels. Astuce : Si vous travaillez vous-même, activez l'interrupteur "Je travaille moi-même en tant que membre du personnel" dans l'onglet "Équipe" – alors vous êtes également directement réservable.

Dans l'onglet "Réservations", vous voyez TOUS les rendez-vous et les nouvelles demandes (mis en évidence en haut). Vous pouvez confirmer, refuser ou faire une contre-proposition (autre date/prix), discuter avec les clients, marquer les rendez-vous comme terminés ou les annuler. Les filtres et le tri aident en cas de nombreuses réservations. Astuce : Pour un aperçu visuel rapide de la journée, utilisez l'onglet "Calendrier" – vous pouvez également y saisir vous-même les rendez-vous reçus par téléphone (cliquer sur un créneau libre → "Nouvelle entrée").

Le mode sans rendez-vous est destiné aux salons sans réservation en ligne (par ex. clientèle de passage uniquement). Si la réservation en ligne est désactivée, la page de votre salon n'affiche, à la place du widget de réservation, que vos coordonnées, un bouton "Appeler" et un badge "🚶 Salon sans rendez-vous". Vous activez ou désactivez la réservation en ligne dans le profil de votre salon (onglet "Profil"). Astuce : Même sans réservation en ligne, vous pouvez à tout moment ajouter vous-même des rendez-vous dans l'onglet "Calendrier" pour garder une vue d'ensemble.

Vous configurez cela par prestation – idéal pour les tatouages, les designs d'ongles d'après photo ou les forfaits personnalisés. 1) Tableau de bord du salon → Onglet "Prestations". 2) Créez ou modifiez une prestation. 3) Activez le bouton "🎨 Consultation requise (style tatouage)". Résultat : les clients ne peuvent pas réserver cette prestation directement, mais envoient d'abord une demande avec une description et des photos. La demande apparaît dans l'onglet "Réservations" (statut "En attente") – c'est là que vous proposez une date et un prix. Astuce : les prestations normales sans ce bouton restent réservables en ligne immédiatement.

Vous le faites pour chaque prestation dans l'onglet "Prestations" : créez/modifiez une prestation et ajoutez des options dans la section "Tailles/Variantes", par exemple "Petit – 1h – 80€", "Moyen – 3h – 200€", "Grand – 6h – 450€". Chaque variante a sa propre durée et son propre prix. Les clients choisissent la variante appropriée lors de la réservation ; la durée et le prix sont automatiquement appliqués. Astuce : utilisez des noms explicites (taille + durée approximative) afin que les clients trouvent immédiatement la bonne option.

Les temps de battement bloquent automatiquement du temps autour de vos rendez-vous afin d'éviter les chevauchements. 1) Tableau de bord du salon → Onglet "Profil". 2) Faites défiler jusqu'à la section "⚙️ Paramètres de réservation" (ou utilisez l'ancre "Réservations" en haut). 3) Vous y trouverez "Temps de préparation avant le rendez-vous" (temps AVANT le rendez-vous, par exemple 15 min pour la stérilisation/préparation) et "Temps de battement entre les rendez-vous" (temps APRÈS le rendez-vous, par exemple 10 min pour le nettoyage). 4) Sélectionnez les valeurs et enregistrez – les minutes seront ensuite automatiquement bloquées dans le calendrier. Dans la même section, vous trouverez également "Intervalle de temps pour les réservations" (15/30/60 min) et "Délai minimum avant la réservation".

Vous gérez les codes de réduction dans l'onglet "Offres", dans la section "Codes de réduction (Codes promotionnels)". 1) Tableau de bord du salon → Onglet "Offres". 2) Créer un nouveau code. 3) Définissez la réduction (en € ou %), le cas échéant le montant minimum, la validité/expiration et les restrictions. 4) Enregistrez et partagez le code avec vos clients (médias sociaux, e-mail). Les clients saisissent le code lors de la réservation dans le champ "Code promotionnel" – la réduction est appliquée au prix final.

Dans l'onglet "Paiements", vous connectez Stripe : cliquez sur "Connecter avec Stripe" et suivez la configuration de Stripe (données commerciales, coordonnées bancaires). Dès que Stripe est connecté et activé, les clients peuvent payer directement en ligne ; l'argent est directement versé sur votre compte bancaire. Le paiement en ligne est optionnel : sans cela, les réservations sont traitées comme un paiement sur place. Remarque : Vous avez besoin d'un compte professionnel vérifié chez Stripe (données fiscales/commerciales).

Dans l'onglet "Avis", vous voyez tous les avis clients et pouvez y répondre publiquement. En cas d'avis négatifs, réagissez calmement, objectivement et de manière orientée solution – une réponse professionnelle fait souvent plus d'impression sur les autres prospects que la critique elle-même. Astuce : Répondez rapidement et remerciez également pour les avis positifs ; cela renforce la confiance des nouveaux/nouvelles client(e)s.

Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié ?", saisis ton adresse e-mail et tu recevras un lien de réinitialisation. Via le lien, tu définis un nouveau mot de passe et tu peux te connecter immédiatement. Conseil : Si l'e-mail n'arrive pas, vérifie ton dossier de spam – le lien n'est valable que pour une durée limitée pour des raisons de sécurité, sinon demande-le à nouveau.

Vérifiez d'abord votre dossier Spam/Courrier indésirable et ajoutez notre adresse d'expéditeur à vos contacts. Vérifiez également sous Mon compte → Onglet "Notifications" si le type d'e-mail concerné (par exemple, rappel de rendez-vous) est activé. Si cela ne vous aide pas, écrivez-nous à info@lushly.world– nous nous en occupons pour toi.

Vous configurez cela sous Mon compte → Onglet "🔔 Notifications". Vous pouvez activer ou désactiver individuellement : Confirmation de réservation par e-mail, Rappel de rendez-vous (24h avant), Demande d'évaluation après le rendez-vous et Offres & Nouveautés. Les modifications sont enregistrées immédiatement. Remarque : vous activez les notifications push dans le navigateur via la demande d'autorisation qui apparaît lors de la visite (ou dans les paramètres du navigateur pour la page).

Si vous souhaitez supprimer complètement votre compte, écrivez-nous à info@lushly.world(RGPD Art. 17). Tes données personnelles seront alors supprimées dans les 30 jours ; nous devons conserver les données de réservation et de facturation pures jusqu'à 10 ans pour des raisons fiscales. Conseil : Si tu veux juste nettoyer ta liste de réservations (et non supprimer le compte), utilise Mon compte → Onglet "Compte" → "Gestion des données" et masque les réservations passées ou annulées.

Oui – conformément à l'article 20 du RGPD (portabilité des données). Écrivez-nous à info@lushly.world; tu recevras un export de tes données dans un format courant et lisible par machine dans les 30 jours.