Hulp & Veelgestelde vragen

Lushly is een online marktplaats voor beauty- en wellnessdiensten in Duitsland. Hier vind je kappers, nagelstudio's, cosmetica, massage, tattoo-studio's en meer – snel, transparant en gratis. Je zoekt geschikte salons, boekt direct online een afspraak (of stuurt bij sommige studio's een consultaanvraag) en beheert alles gemakkelijk onder "Mijn account".

Voor jou als klant is Lushly helemaal gratis. Je betaalt alleen de prijs van de geboekte behandeling – geen servicekosten, geen boekingskosten, geen verborgen toeslagen.

Gebruik de navigatie "Salons ontdekken" of de zoekbalk op de startpagina: Zoek op stad, categorie (bijv. haar, nagels, massage, tattoo) of een trefwoord. Met de filters beperk je verder – op prijs, beoordeling, taal, beschikbaarheid (Vandaag/Morgen/Weekend), omtrek of salontype (online boekbaar / Walk-In). Tip: Begin gewoon te typen in de zoekbalk – suggesties voor salons, diensten en steden verschijnen automatisch.

Momenteel zijn er 13 categorieën: Haar, Barbershop, Nagels, Wimpers & Wenkbrauwen, Gezicht & Huid, Make-up, Massage, Spa & Wellness, Ontharen, Medische esthetiek, Tattoo, Piercing en Braids & Locs. Op de startpagina kun je een categorie aantikken om direct geschikte salons te zien.

Lushly is beschikbaar in het Nederlands en ondersteunt daarnaast Engels, Українська, Frans, Spaans, Italiaans, Pools, Nederlands, Roemeens, Tsjechisch en Portugees. Je wisselt de taal op elk moment via de taalschakelaar rechtsboven in de navigatie; je keuze blijft voor de hele pagina behouden.

1) Via de navigatie "Salons ontdekken" of de zoekfunctie een salon vinden en openen. 2) Bij de gewenste dienst op "Boeken" tikken. 3) Indien nodig een variant (grootte/duur) en extra's kiezen. 4) Datum en vrije tijd uitzoeken. 5) Met "Boeken" bevestigen. Bij online betaling word je doorgestuurd naar de veilige betaalomgeving; de bevestiging komt per e-mail. Je afspraken vind je daarna altijd onder Mijn account → "Boekingen". Opmerking: Sommige salons (bijv. Tattoo) werken "advies eerst" – dan stuur je eerst een aanvraag die de salon bevestigt.

De meeste boekingen worden direct automatisch bevestigd – je ontvangt direct een bevestigingsmail. Sommige salons controleren aanvragen handmatig (of werken "advies eerst"); dan heeft je boeking eerst de status "In behandeling" en ontvang je meestal binnen enkele uren een antwoord. De huidige status zie je altijd onder Mijn account → "Boekingen".

Dat zijn extra velden die sommige salons in het boekingsformulier tonen om zich beter voor te bereiden – bijv. "Haartype", "Allergieën" of "Eerste keer klant?". Ze verschijnen tijdens de boeking, direct nadat je de dienst en afspraak hebt gekozen. Vul ze zo nauwkeurig mogelijk in; dat helpt de salon om je afspraak optimaal voor te bereiden.

Extra diensten die je bij veel behandelingen kunt bijboeken – bijv. "Nageldesign +5€" of "Dieptereiniging +15€". Je kiest ze in het boekingsvenster vóór de definitieve bevestiging (na de dienst). Prijs en duur van de extra's worden automatisch bij de afspraak opgeteld, zodat je direct de eindprijs ziet.

In het boekingsvenster is er een veld "Kortingscode" (vóór het bevestigen). Voer de code in en pas deze toe – de korting wordt direct op de eindprijs berekend en weergegeven. Opmerking: Sommige codes gelden alleen voor bepaalde diensten, bepaalde medewerkers of tot een vervaldatum. Als een code niet werkt, controleer dan de spelling en voorwaarden of vraag de salon via "Berichten".

Ga naar Mijn account → "Boekingen", open de betreffende afspraak en tik op "Annuleren". Binnen de door de salon vastgestelde termijn (vaak tot 24 uur van tevoren) is de annulering gratis; bij online betaling wordt het bedrag automatisch terugbetaald. Tip: Ben je er erg kort van tevoren bij, stuur de salon dan extra een bericht via "Berichten", zodat hij de plek opnieuw kan toewijzen.

Walk-In Salons accepteren klanten zonder afspraak (ter plaatse, op volgorde). Op hun salonpagina is er daarom geen boekingsknop, maar je contactmogelijkheden en een "Bellen"-knop met adres. Op de marktplaats herken je ze aan de "🚶 Walk-In"-aanduiding. Tip: Via het filter kun je specifiek zoeken naar "Walk-In" of naar online boekbare salons.

Tattoo-boekingen verlopen via een adviesaanvraag in plaats van een vaste afspraak. 1) Open de studio en kies de gewenste dienst (deze is gemarkeerd als "advies vereist"). 2) Beschrijf je idee (bijv. "Realistic Wolf, zwart-wit") en geef de grootte en lichaamsplek aan. 3) Upload maximaal 3 referentiefoto's en verstuur de aanvraag. De studio neemt daarna contact op met een voorstel. De status vind je onder Mijn account → "Boekingen".

De studio beoordeelt je aanvraag, schat de inspanning en prijs in en stuurt je een afspraakvoorstel (datum, duur, prijs) – je ontvangt een e-mail. Onder Mijn account → "Boekingen" kun je het voorstel accepteren, een andere afspraak voorstellen of weigeren.

Tik bij het voorstel op "Andere afspraak voorstellen" en voer je gewenste afspraak in. De studio ontvangt je tegenaanvraag en kan deze bevestigen of een nieuw voorstel sturen – zo vinden jullie samen de passende afspraak. Tip: Voor detailvragen kun je ook de chat gebruiken (zie volgende vraag).

Ja. Je bereikt de studio via de chatknop (💬) – ofwel via de boekingskaart onder "Mijn account → Boekingen" of via "Schrijven" direct op de salonpagina. Alle gesprekken vind je gebundeld onder Mijn account → "Berichten". Daar stem je details af – bijv. stijlrichting, voorbereiding of verzorging.

Sommige diensten (vooral tatoeages en massages) bieden verschillende varianten met een eigen duur en eigen prijs – bijv. "Klein (1 uur, 80€)", "Middel (3 uur, 200€)", "Groot (6 uur, 450€)". Bij het boeken kies je eenvoudig de passende variant; duur en prijs worden automatisch overgenomen.

Bij online betalingen accepteren we via onze betaaldienstverlener Stripe: creditcard (Visa, Mastercard), SEPA-incasso, Apple Pay en Google Pay. Bij Walk-In Salons of salons zonder online betaling betaal je zoals gewoonlijk contant of met kaart ter plaatse.

Ja. Alle online betalingen worden afgehandeld via Stripe – een van de toonaangevende betaaldienstverleners van Europa (PCI-DSS Level 1 gecertificeerd). Je kaartgegevens worden direct door Stripe versleuteld verwerkt; Lushly zelf slaat geen kaartgegevens op.

Bij online betaling wordt het bedrag direct bij de boeking afgeschreven, zodat je afspraak definitief gereserveerd is. De salon ontvangt het geld na een succesvolle afspraak. Bij betaling ter plaatse betaal je uiteraard pas in de salon.

Als je op tijd annuleert (binnen de door de salon vastgestelde termijn), wordt het bedrag bij online betaling automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmiddel. Afhankelijk van de bank duurt dit 5–10 werkdagen. De status van de terugbetaling zie je onder Mijn account → "Boekingen".

Direct na de boeking ontvang je een bevestigings-e-mail met alle details. Een officiële factuur wordt door de salon aan jou uitgereikt, aangezien de behandelovereenkomst direct tussen jou en de salon tot stand komt. Als je deze nodig hebt, vraag de salon dan het beste via "Berichten".

Gratis en in enkele minuten: 1) Registreer je op /fur-salons/. 2) Fülle im Tab "Profil" dein Salon-Profil aus (Name, Stadt, Adresse, Beschreibung, Fotos). 3) Lege im Tab "Leistungen" deine Dienstleistungen und Preise an. 4) Trage unter "Profil" → "Öffnungszeiten" deine Zeiten ein – sie bestimmen, welche Slots Kunden buchen können. 5) Schalte oben im Dashboard „Salon sichtbar" ein – ab dann finden dich Kund:innen in der Suche. Bis dahin ist dein Salon versteckt, und unter „Salon ansehen" siehst du vorher, wie er aussieht. Tipp: Im Dashboard führt dich ein Onboarding-Assistent (Checkliste) Schritt für Schritt durch alles.

Momenteel is het gebruik van Lushly volledig gratis – zowel voor salons als voor klanten. Er zijn geen basis-, maand- of boekingskosten en geen commissie op je afspraken. Je kunt alle functies zonder verborgen kosten gebruiken.

Ja. Zo werkt het: 1) Open je salon-dashboard (profielmenu rechtsboven → "Dashboard"). 2) Ga naar het tabblad "Team". 3) Klik op "Medewerker uitnodigen" en voer naam en e-mailadres in – de persoon krijgt eigen inloggegevens en een eigen master-dashboard. Daar beheert iedereen de eigen afspraken en kan eigen werktijden en individuele annuleringsperiodes instellen. Tip: Als je zelf meewerkt, activeer dan op het tabblad "Team" de schakelaar "Ik werk zelf als medewerker" – dan ben je ook direct boekbaar.

Op het tabblad "Boekingen" zie je ALLE afspraken en nieuwe aanvragen (bovenaan gemarkeerd). Daar kun je bevestigen, weigeren of een tegenvoorstel (andere afspraak/prijs) doen, met klanten chatten, afspraken als voltooid markeren of annuleren. Filters en sortering helpen bij veel boekingen. Tip: Voor een snel visueel dagplan gebruik je het tabblad "Kalender" – daar kun je ook telefonisch ontvangen afspraken zelf invoeren (klik op een vrije slot → "Nieuwe invoer").

Walk-in-modus is voor salons zonder online boeking (bijv. uitsluitend walk-ins). Als online boeken is gedeactiveerd, toont je salonpagina in plaats van de boekingswidget alleen je contactgegevens, een 'Bellen'-knop en een '🚶 Walk-In Salon'-badge. Je schakelt online boeken in of uit in je salonprofiel (tabblad 'Profiel'). Tip: Zelfs zonder online boeken kun je op elk moment afspraken inplannen in het tabblad 'Kalender' om het overzicht te behouden.

Dit stel je in per dienst – ideaal voor tattoos, nageldesigns op basis van foto's of individuele pakketten. 1) Salon-dashboard → Tabblad 'Diensten'. 2) Dienst aanmaken of bewerken. 3) Schakel '🎨 Consult vereist (Tattoo-stijl)' in. Resultaat: Klanten kunnen deze dienst niet direct boeken, maar sturen eerst een aanvraag met beschrijving en foto's. De aanvraag verschijnt in het tabblad 'Boekingen' (status 'In behandeling') – daar doe je een afspraak- en prijsvoorstel. Tip: Normale diensten zonder deze schakelaar blijven direct online boekbaar.

Dit doe je per dienst in het tabblad 'Diensten': Dienst aanmaken/bewerken en in het gedeelte 'Maten/varianten' opties toevoegen, bijv. 'Klein – 1 uur – €80', 'Medium – 3 uur – €200', 'Groot – 6 uur – €450'. Elke variant heeft een eigen duur en een eigen prijs. Klanten kiezen bij het boeken de passende variant; duur en prijs worden automatisch overgenomen. Tip: Gebruik duidelijke namen (grootte + geschatte duur), zodat klanten direct de juiste optie vinden.

Buffertijden blokkeren automatisch tijd rond je afspraken, zodat het niet te krap wordt. 1) Salon-dashboard → Tabblad 'Profiel'. 2) Scroll naar het gedeelte '⚙️ Boekingsinstellingen' (of gebruik bovenaan de snelkoppeling 'Boekingen'). 3) Daar vind je 'Voorbereidingstijd vóór afspraak' (tijd VÓÓR de afspraak, bijv. 15 min voor sterilisatie/voorbereiding) en 'Buffertijd tussen afspraken' (tijd NÁ de afspraak, bijv. 10 min om op te ruimen). 4) Waarden kiezen en opslaan – de minuten worden daarna automatisch in de kalender geblokkeerd. In hetzelfde gedeelte vind je ook 'Tijdsinterval voor boekingen' (15/30/60 min) en 'Minimale tijd vóór boeking'.

Kortingscodes beheer je in het tabblad 'Aanbiedingen' in het gedeelte 'Kortingscodes (Promotiecodes)'. 1) Salon-dashboard → Tabblad 'Aanbiedingen'. 2) Nieuwe code aanmaken. 3) Stel korting (in € of %), eventueel minimumbedrag, geldigheid/vervaldatum en beperkingen in. 4) Opslaan en de code delen met je klanten (sociale media, e-mail). Klanten voeren de code in bij het boeken in het veld 'Vouchercode' – de korting wordt toegepast op de eindprijs.

In het tabblad 'Betalingen' verbind je Stripe: klik op 'Verbinden met Stripe' en doorloop de Stripe-installatie (bedrijfsgegevens, bankrekening). Zodra Stripe is verbonden en geactiveerd, kunnen klanten direct online betalen; het geld gaat direct naar je bankrekening. Online betalen is optioneel: zonder dit worden boekingen afgehandeld als betaling ter plaatse. Opmerking: Hiervoor heb je een geverifieerde zakelijke account bij Stripe nodig (fiscale/bedrijfsgegevens).

In het tabblad 'Beoordelingen' zie je alle klantbeoordelingen en kun je er openbaar op reageren. Bij negatieve beoordelingen reageer je rustig, feitelijk en oplossingsgericht – een professioneel antwoord maakt vaak meer indruk op andere geïnteresseerden dan de kritiek zelf. Tip: Reageer snel en bedank ook voor positieve beoordelingen; dit versterkt het vertrouwen van nieuwe klanten.

Op de inlogpagina klik je op 'Wachtwoord vergeten?', voer je je e-mailadres in en ontvang je een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Via de link kun je een nieuw wachtwoord instellen en direct weer inloggen. Tip: Als de e-mail niet aankomt, controleer dan je spammap – de link is om veiligheidsredenen slechts beperkt geldig, vraag hem anders gewoon opnieuw aan.

Controleer eerst je spam-/reclame-map en voeg ons afzenderadres toe aan je contacten. Controleer bovendien onder Mijn account → Tabblad 'Meldingen' of het betreffende e-mailtype (bijv. afspraakherinnering) is geactiveerd. Als dat niet helpt, schrijf ons dan een bericht via info@lushly.world– wij controleren het voor je.

Dit stel je in onder Mijn account → Tabblad '🔔 Meldingen'. Daar kun je afzonderlijk in- of uitschakelen: Boekingsbevestiging per e-mail, Afspraakherinnering (24u van tevoren), Beoordelingsaanvraag na de afspraak en Aanbiedingen & Nieuws. Wijzigingen worden direct opgeslagen. Opmerking: Pushmeldingen in de browser activeer je via de toestemmingsvraag die verschijnt bij een bezoek (of in de browserinstellingen van de pagina).

Wil je je account volledig verwijderen, schrijf ons dan een bericht via info@lushly.world(AVG Art. 17). Je persoonlijke gegevens worden dan binnen 30 dagen verwijderd; pure boekings- en factuurgegevens moeten we om fiscale redenen tot 10 jaar bewaren. Tip: Wil je alleen je boekingslijst opruimen (en niet de account verwijderen), gebruik dan Mijn account → Tabblad 'Account' → 'Gegevensbeheer' en verberg afgelopen of geannuleerde boekingen.

Ja – conform AVG Art. 20 (gegevensportabiliteit). Schrijf ons een bericht via info@lushly.world; je ontvangt binnen 30 dagen een export van je gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat.