Pomoc i FAQ

Lushly to internetowy rynek usług beauty i wellness w Niemczech. Znajdziesz tu fryzjerów, salony paznokci, kosmetyki, masaże, studia tatuażu i wiele więcej – szybko, przejrzyście i bezpłatnie. Szukasz odpowiednich salonów, rezerwujesz wizytę bezpośrednio online (lub wysyłasz zapytanie o konsultację w niektórych studiach) i wygodnie zarządzasz wszystkim w zakładce "Moje konto".

Dla Ciebie jako klientki/klienta Lushly jest całkowicie bezpłatne. Płacisz tylko cenę zarezerwowanej usługi – bez opłat serwisowych, bez kosztów rezerwacji, bez ukrytych dopłat.

Użyj nawigacji „Odkryj salony” lub paska wyszukiwania na stronie głównej: szukaj według miasta, kategorii (np. Włosy, Paznokcie, Masaż, Tatuaż) lub słowa kluczowego. Za pomocą filtrów możesz zawęzić wyniki – według ceny, oceny, języka, dostępności (Dziś/Jutro/Weekend), odległości lub typu salonu (rezerwacja online / Walk-In). Wskazówka: Po prostu zacznij pisać w wyszukiwarce – sugestie salonów, usług i miast pojawią się automatycznie.

Obecnie dostępnych jest 13 kategorii: Włosy, Barbershop, Paznokcie, Rzęsy i Brwi, Twarz i Skóra, Makijaż, Masaż, Spa i Wellness, Depilacja, Medycyna Estetyczna, Tatuaż, Piercing oraz Braids & Locs. Na stronie głównej możesz wybrać kategorię, aby bezpośrednio zobaczyć pasujące salony.

Lushly jest dostępne w języku niemieckim i dodatkowo obsługuje angielski, Українська, Français, Español, Italiano, Polski, Nederlands, Română, Čeština oraz Portugalski. Język możesz zmienić w dowolnym momencie za pomocą przełącznika języka w prawym górnym rogu nawigacji; Twój wybór zostanie zachowany dla całej strony.

1) Znajdź i otwórz salon za pomocą nawigacji „Odkryj salony” lub wyszukiwarki. 2) Stuknij „Zarezerwuj” przy wybranej usłudze. 3) Opcjonalnie wybierz wariant (rozmiar/czas trwania) i dodatki. 4) Wybierz datę i wolną godzinę. 5) Potwierdź, stukając „Zarezerwuj”. W przypadku płatności online zostaniesz przekierowany(a) do bezpiecznej płatności; potwierdzenie otrzymasz e-mailem. Swoje terminy znajdziesz w każdej chwili w sekcji Moje Konto → „Rezerwacje”. Uwaga: Niektóre salony (np. tatuażu) działają na zasadzie „najpierw konsultacja” – wtedy wysyłasz zapytanie, które salon potwierdza.

Większość rezerwacji jest natychmiast automatycznie potwierdzana – otrzymasz bezpośrednio e-mail z potwierdzeniem. Niektóre salony sprawdzają zapytania ręcznie (lub działają na zasadzie „najpierw konsultacja”); wtedy Twoja rezerwacja ma początkowo status „Oczekująca” i zazwyczaj otrzymasz odpowiedź w ciągu kilku godzin. Aktualny status możesz sprawdzić w każdej chwili w sekcji Moje Konto → „Rezerwacje”.

Są to dodatkowe pola, które niektóre salony wyświetlają w formularzu rezerwacji, aby lepiej się przygotować – np. „Typ włosów”, „Alergie” lub „Klientka/Klient po raz pierwszy?”. Pojawiają się one podczas rezerwacji, zaraz po wybraniu usługi i terminu. Wypełnij je jak najdokładniej; pomoże to salonowi optymalnie przygotować się do Twojej wizyty.

Usługi dodatkowe, które możesz dodać do wielu zabiegów – np. „Stylizacja paznokci +5€” lub „Głęboka pielęgnacja +15€” . Wybierasz je w oknie rezerwacji przed ostatecznym potwierdzeniem (po wyborze usługi). Cena i czas trwania dodatków są automatycznie dodawane do terminu, dzięki czemu od razu widzisz końcową cenę.

W oknie rezerwacji znajduje się pole „Kod kuponu” (przed potwierdzeniem). Wprowadź i zastosuj kod – rabat zostanie natychmiast naliczony do ceny końcowej i wyświetlony. Uwaga: Niektóre kody są ważne tylko dla określonych usług, konkretnych pracowników/pracownic lub do daty wygaśnięcia. Jeśli kod nie działa, sprawdź pisownię i warunki lub zapytaj salon za pośrednictwem „Wiadomości”.

Przejdź do Moje Konto → „Rezerwacje”, otwórz odpowiedni termin i stuknij „Anuluj”. W terminie ustalonym przez salon (często do 24 godzin wcześniej) anulowanie jest bezpłatne; w przypadku płatności online kwota zostanie automatycznie zwrócona. Wskazówka: Jeśli jesteś bardzo spóźniony/spóźniona, dodatkowo napisz do salonu za pośrednictwem „Wiadomości”, aby mógł ponownie przydzielić wolny termin.

Salony Walk-In przyjmują klientki/klientów bez wcześniejszej rezerwacji (na miejscu, w kolejności). Dlatego na ich stronie salonu nie ma przycisku rezerwacji, lecz Twoje opcje kontaktu i przycisk „Zadzwoń” z adresem. Na marketplace rozpoznasz je po oznaczeniu „🚶 Walk-In”. Wskazówka: Za pomocą filtra możesz wyszukać konkretnie salony „Walk-In” lub salony z rezerwacją online.

Rezerwacje tatuaży odbywają się poprzez zapytanie o konsultację zamiast stałego terminu. 1) Otwórz studio i wybierz żądaną usługę (jest oznaczona jako „Wymagana konsultacja”). 2) Opisz swój pomysł (np. „Realistyczny Wilk, czarno-biały”) i podaj rozmiar oraz miejsce na ciele. 3) Prześlij do 3 zdjęć referencyjnych i wyślij zapytanie. Studio skontaktuje się z Tobą z propozycją. Status znajdziesz w sekcji Moje Konto → „Rezerwacje”.

Studio sprawdza Twoje zapytanie, szacuje nakład pracy i cenę, a następnie wysyła Ci propozycję terminu (data, czas trwania, cena) – otrzymasz e-mail. W sekcji Moje Konto → „Rezerwacje” możesz zaakceptować propozycję, zaproponować inny termin lub odrzucić.

Stuknij przy propozycji „Zaproponuj inny termin” i wprowadź swój preferowany termin. Studio otrzyma Twoje zapytanie zwrotne i może je potwierdzić lub wysłać nową propozycję – w ten sposób wspólnie znajdziecie odpowiedni termin. Wskazówka: W przypadku pytań szczegółowych skorzystaj dodatkowo z czatu (patrz następne pytanie).

Tak. Możesz skontaktować się ze studiem za pomocą przycisku czatu (💬) – albo poprzez kartę rezerwacji w sekcji „Moje Konto → Rezerwacje”, albo poprzez „Napisz” bezpośrednio na stronie salonu. Wszystkie rozmowy znajdziesz zgrupowane w sekcji Moje Konto → „Wiadomości”. Tam uzgadniasz szczegóły – np. styl, przygotowanie lub pielęgnację.

Niektóre usługi (zwłaszcza tatuaże i masaże) oferują różne warianty z własnym czasem trwania i ceną – np. „Mały (1 godz., 80 €)”, „Średni (3 godz., 200 €)”, „Duży (6 godz., 450 €)”. Podczas rezerwacji po prostu wybierasz odpowiedni wariant; czas trwania i cena zostaną automatycznie zastosowane.

W przypadku płatności online akceptujemy za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych Stripe: Kartę kredytową (Visa, Mastercard), Polecenie zapłaty SEPA, Apple Pay oraz Google Pay. W salonach Walk-In lub salonach bez płatności online płacisz jak zwykle gotówką lub kartą na miejscu.

Tak. Wszystkie płatności online są przetwarzane przez Stripe – jednego z wiodących dostawców usług płatniczych w Europie (certyfikat PCI-DSS Level 1). Twoje dane karty są bezpośrednio przetwarzane przez Stripe w sposób zaszyfrowany; Lushly samo nie przechowuje danych karty.

W przypadku płatności online kwota jest pobierana bezpośrednio podczas rezerwacji, aby Twój termin był wiążąco zarezerwowany. Salon otrzymuje pieniądze po pomyślnie zrealizowanym terminie. W przypadku płatności na miejscu płacisz oczywiście dopiero w salonie.

Jeśli anulujesz rezerwację na czas (w terminie ustalonym przez salon), kwota zapłacona online zostanie automatycznie zwrócona na Twoje pierwotne konto płatnicze. W zależności od banku, może to potrwać 5–10 dni roboczych. Status zwrotu znajdziesz w sekcji Moje konto → „Rezerwacje”.

Bezpośrednio po rezerwacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający wszystkie szczegóły. Oficjalną fakturę wystawia Ci salon, ponieważ umowa o świadczenie usługi zawierana jest bezpośrednio między Tobą a salonem. Jeśli jej potrzebujesz, najlepiej zapytaj salon za pośrednictwem „Wiadomości”.

Bezpłatnie i w kilka minut: 1) Zarejestruj się na /fur-salons/. 2) Wypełnij profil swojego salonu w zakładce „Profil” (nazwa, miasto, adres, opis, zdjęcia). 3) W zakładce „Usługi” dodaj swoje usługi i ceny. 4) W sekcji „Profil” → „Godziny otwarcia” wprowadź swoje godziny – to one określają, które terminy klienci mogą rezerwować. Następnie jesteś od razu dostępny online. Wskazówka: W panelu nawigacyjnym asystent onboardingowy (lista kontrolna) poprowadzi Cię przez wszystko krok po kroku.

Obecnie korzystanie z Lushly jest całkowicie bezpłatne – zarówno dla salonów, jak i dla klientów. Nie ma żadnych opłat podstawowych, miesięcznych ani za rezerwację, ani prowizji od Twoich terminów. Możesz korzystać ze wszystkich funkcji bez ukrytych kosztów.

Tak. Oto jak: 1) Otwórz swój panel salonu (menu profilu w prawym górnym rogu → „Panel”). 2) Przejdź do zakładki „Zespół”. 3) Kliknij „Zaproś pracownika” i wprowadź imię i adres e-mail – osoba otrzyma własne dane logowania i własny panel główny. Tam każdy zarządza swoimi terminami i może ustalać własne godziny pracy oraz indywidualne terminy anulowania rezerwacji. Wskazówka: Jeśli sam/a pracujesz, aktywuj przełącznik „Pracuję również jako pracownik” w zakładce „Zespół” – wtedy również będziesz bezpośrednio dostępny/a do rezerwacji.

W zakładce „Rezerwacje” widzisz WSZYSTKIE terminy i nowe zapytania (podświetlone u góry). Tam możesz potwierdzić, odrzucić lub złożyć kontrpropozycję (inny termin/cena), czatować z klientami, oznaczać terminy jako zakończone lub je anulować. Filtry i sortowanie pomagają przy wielu rezerwacjach. Wskazówka: Aby szybko wizualnie zaplanować dzień, użyj zakładki „Kalendarz” – tam możesz również samodzielnie wprowadzać terminy otrzymane telefonicznie (kliknij wolny slot → „Nowy wpis”).

Tryb Walk-In jest przeznaczony dla salonów bez rezerwacji online (np. wyłącznie klientów z ulicy). Jeśli rezerwacja online jest wyłączona, Twoja strona salonu zamiast widżetu rezerwacji wyświetla tylko Twoje dane kontaktowe, przycisk „Zadzwoń” i odznakę „🚶 Salon Walk-In”. Rezerwację online włączasz lub wyłączasz w profilu swojego salonu (zakładka „Profil”). Wskazówka: Nawet bez rezerwacji online możesz w dowolnym momencie samodzielnie wprowadzać terminy w zakładce „Kalendarz”, aby zachować porządek.

Ustawiasz to dla każdej usługi – idealne dla tatuaży, stylizacji paznokci na podstawie zdjęć lub indywidualnych pakietów. 1) Panel salonu → zakładka „Usługi”. 2) Utwórz lub edytuj usługę. 3) Aktywuj przełącznik „🎨 Wymagana konsultacja (styl tatuażu)”. Wynik: Klienci nie mogą bezpośrednio zarezerwować tej usługi, ale najpierw wysyłają zapytanie z opisem i zdjęciami. Zapytanie pojawi się w zakładce „Rezerwacje” (status „Oczekujące”) – tam składasz propozycję terminu i ceny. Wskazówka: Standardowe usługi bez tego przełącznika pozostają od razu dostępne do rezerwacji online.

Robisz to dla każdej usługi w zakładce „Usługi”: utwórz/edytuj usługę i w sekcji „Rozmiary/Warianty” dodaj opcje, np. „Mały – 1 godz. – 80€”, „Średni – 3 godz. – 200€”, „Duży – 6 godz. – 450€”. Każdy wariant ma własny czas trwania i własną cenę. Klienci wybierają odpowiedni wariant podczas rezerwacji; czas trwania i cena są automatycznie uwzględniane. Wskazówka: Używaj opisowych nazw (rozmiar + przybliżony czas trwania), aby klienci od razu znaleźli właściwą opcję.

Czasy buforowe automatycznie blokują czas wokół Twoich terminów, aby uniknąć zbyt ciasnego harmonogramu. 1) Panel salonu → zakładka „Profil”. 2) Przewiń do sekcji „⚙️ Ustawienia rezerwacji” (lub użyj skrótu „Rezerwacje” u góry). 3) Znajdziesz tam „Czas przygotowania przed terminem” (czas PRZED terminem, np. 15 min na sterylizację/przygotowanie) oraz „Czas buforowy między terminami” (czas PO terminie, np. 10 min na sprzątanie). 4) Wybierz wartości i zapisz – minuty zostaną następnie automatycznie zablokowane w kalendarzu. W tej samej sekcji znajdziesz również „Siatkę czasową dla rezerwacji” (15/30/60 min) i „Minimalny czas przed rezerwacją”.

Kodami rabatowymi zarządzasz w zakładce „Oferty” w sekcji „Kody rabatowe (Promo Codes)”. 1) Panel salonu → zakładka „Oferty”. 2) Utwórz nowy kod. 3) Ustaw rabat (w € lub %), ewentualnie minimalną kwotę, ważność/termin ważności i ograniczenia. 4) Zapisz i udostępnij kod swoim klientom (media społecznościowe, e-mail). Klienci wprowadzają kod podczas rezerwacji w polu „Kod kuponu” – rabat zostanie zastosowany do ceny końcowej.

W zakładce „Płatności” łączysz się ze Stripe: kliknij „Połącz ze Stripe” i przejdź przez konfigurację Stripe (dane firmy, dane bankowe). Gdy Stripe zostanie połączony i aktywowany, klienci mogą płacić bezpośrednio online; pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto bankowe. Płatność online jest opcjonalna: bez niej rezerwacje są traktowane jako płatność na miejscu. Uwaga: Potrzebujesz do tego zweryfikowanego konta firmowego w Stripe (dane podatkowe/firmowe).

W zakładce „Recenzje” widzisz wszystkie opinie klientów i możesz publicznie na nie odpowiadać. W przypadku negatywnych recenzji reaguj spokojnie, rzeczowo i zorientowanie na rozwiązanie – profesjonalna odpowiedź często robi większe wrażenie na innych zainteresowanych niż sama krytyka. Wskazówka: Odpowiadaj szybko i dziękuj również za pozytywne recenzje; to wzmacnia zaufanie nowych klientów.

Na stronie logowania klikasz „Nie pamiętasz hasła?”, wprowadzasz swój adres e-mail i otrzymujesz link do resetowania. Za pomocą linku ustawiasz nowe hasło i możesz natychmiast zalogować się ponownie. Wskazówka: Jeśli e-mail nie dotrze, sprawdź folder spam – link jest ważny tylko przez ograniczony czas ze względów bezpieczeństwa, w przeciwnym razie poproś o niego ponownie.

Najpierw sprawdź swój folder spam/reklamy i dodaj nasz adres nadawcy do swoich kontaktów. Sprawdź również w sekcji Moje konto → zakładka „Powiadomienia”, czy dany typ e-maila (np. przypomnienie o terminie) jest aktywny. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas na adres info@lushly.world– sprawdzimy to dla Ciebie.

Ustawiasz to w sekcji Moje konto → zakładka „🔔 Powiadomienia”. Tam możesz pojedynczo włączać lub wyłączać: Potwierdzenie rezerwacji e-mailem, Przypomnienie o terminie (24h wcześniej), Prośba o ocenę po terminie oraz Oferty i nowości. Zmiany są zapisywane natychmiast. Uwaga: Powiadomienia push w przeglądarce aktywujesz poprzez zapytanie o uprawnienia, które pojawia się podczas wizyty (lub w ustawieniach przeglądarki strony).

Jeśli chcesz całkowicie usunąć swoje konto, napisz do nas na adres info@lushly.world(RODO art. 17). Twoje dane osobowe zostaną usunięte w ciągu 30 dni; czyste dane dotyczące rezerwacji i faktur musimy przechowywać do 10 lat ze względów podatkowych. Wskazówka: Jeśli chcesz tylko uporządkować swoją listę rezerwacji (a nie usuwać konta), użyj Moje konto → Zakładka "Konto" → "Zarządzanie danymi" i ukryj przeszłe lub anulowane rezerwacje.

Tak – zgodnie z RODO art. 20 (przenoszalność danych). Napisz do nas na adres info@lushly.world; otrzymasz eksport swoich danych w popularnym, maszynowo czytelnym formacie w ciągu 30 dni.