Ajuda e FAQ

Lushly ist ein Online-Marktplatz für Beauty- und Wellness-Dienstleistungen in Deutschland. Hier findest du Friseure, Nagelstudios, Kosmetik, Massage, Tattoo-Studios und mehr – schnell, transparent und kostenlos. Du suchst passende Salons, buchst direkt online einen Termin (oder sendest bei manchen Studios eine Beratungs-Anfrage) und verwaltest alles bequem unter "Mein Konto".

Für dich als Kund:in ist Lushly komplett kostenlos. Du zahlst nur den Preis der gebuchten Behandlung – keine Servicegebühren, keine Buchungskosten, keine versteckten Aufschläge.

Nutze die Navigation "Salons entdecken" oder die Suchleiste auf der Startseite: Suche nach Stadt, Kategorie (z.B. Haare, Nägel, Massage, Tattoo) oder einem Schlagwort. Mit den Filtern grenzt du weiter ein – nach Preis, Bewertung, Sprache, Verfügbarkeit (Heute/Morgen/Wochenende), Umkreis oder Salon-Typ (online buchbar / Walk-In). Tipp: Tippe in der Suche einfach los – Vorschläge für Salons, Leistungen und Städte erscheinen automatisch.

Aktuell gibt es 13 Kategorien: Haare, Barbershop, Nägel, Wimpern & Brauen, Gesicht & Skin, Make-up, Massage, Spa & Wellness, Haarentfernung, Medizinische Ästhetik, Tattoo, Piercing und Braids & Locs. Auf der Startseite kannst du eine Kategorie antippen, um direkt passende Salons zu sehen.

Lushly ist auf Deutsch verfügbar und unterstützt zusätzlich Englisch, Українська, Français, Español, Italiano, Polski, Nederlands, Română, Čeština und Português. Die Sprache wechselst du jederzeit über den Sprachumschalter oben rechts in der Navigation; deine Auswahl bleibt für die ganze Seite erhalten.

1) Über die Navigation "Salons entdecken" oder die Suche einen Salon finden und öffnen. 2) Bei der gewünschten Leistung auf "Buchen" tippen. 3) Ggf. eine Variante (Größe/Dauer) und Extras wählen. 4) Datum und freie Uhrzeit aussuchen. 5) Mit "Buchen" bestätigen. Bei Online-Zahlung wirst du zur sicheren Bezahlung weitergeleitet; die Bestätigung kommt per E-Mail. Deine Termine findest du danach jederzeit unter Mein Konto → "Buchungen". Hinweis: Manche Salons (z.B. Tattoo) arbeiten "Beratung zuerst" – dann sendest du zunächst eine Anfrage, die der Salon bestätigt.

Die meisten Buchungen werden sofort automatisch bestätigt – du bekommst direkt eine Bestätigungs-E-Mail. Einige Salons prüfen Anfragen manuell (oder arbeiten "Beratung zuerst"); dann hat deine Buchung zunächst den Status "Ausstehend" und du erhältst meist innerhalb weniger Stunden eine Antwort. Den aktuellen Status siehst du jederzeit unter Mein Konto → "Buchungen".

Das sind zusätzliche Felder, die manche Salons im Buchungsformular einblenden, um sich besser vorzubereiten – z.B. "Haartyp", "Allergien" oder "Erste-Mal-Kundin?". Sie erscheinen während der Buchung, direkt nachdem du Leistung und Termin gewählt hast. Fülle sie möglichst genau aus; das hilft dem Salon, deinen Termin optimal vorzubereiten.

Zusatzleistungen, die du zu vielen Behandlungen dazubuchen kannst – z.B. "Nageldesign +5€" oder "Tiefenpflege +15€". Du wählst sie im Buchungsfenster vor der finalen Bestätigung aus (nach der Leistung). Preis und Dauer der Extras werden automatisch zum Termin addiert, sodass du den Endpreis sofort siehst.

Im Buchungsfenster gibt es ein Feld "Gutschein-Code" (vor dem Bestätigen). Code eingeben und anwenden – der Rabatt wird sofort auf den Endpreis angerechnet und angezeigt. Hinweis: Manche Codes gelten nur für bestimmte Leistungen, bestimmte Mitarbeiter:innen oder bis zu einem Ablaufdatum. Funktioniert ein Code nicht, prüfe Schreibweise und Bedingungen oder frag den Salon über "Nachrichten".

Geh zu Mein Konto → "Buchungen", öffne den betreffenden Termin und tippe auf "Stornieren". Innerhalb der vom Salon festgelegten Frist (oft bis 24 Std. vorher) ist die Stornierung kostenlos; bei Online-Zahlung wird der Betrag automatisch erstattet. Tipp: Bist du sehr kurzfristig dran, schreib dem Salon zusätzlich über "Nachrichten", damit er den Slot neu vergeben kann.

Walk-In Salons nehmen Kund:innen ohne Voranmeldung an (vor Ort, der Reihe nach). Auf ihrer Salon-Seite gibt es daher keinen Buchungs-Button, sondern deine Kontaktmöglichkeiten und einen "Anrufen"-Button mit Adresse. Im Marktplatz erkennst du sie am "🚶 Walk-In"-Hinweis. Tipp: Über den Filter kannst du gezielt nach "Walk-In" oder nach online buchbaren Salons suchen.

Tattoo-Buchungen laufen über eine Beratungs-Anfrage statt eines festen Termins. 1) Öffne das Studio und wähle die gewünschte Leistung (sie ist als "Beratung erforderlich" gekennzeichnet). 2) Beschreibe deine Idee (z.B. "Realistic Wolf, schwarz-weiß") und gib Größe und Körperstelle an. 3) Lade bis zu 3 Referenzfotos hoch und sende die Anfrage ab. Das Studio meldet sich danach mit einem Vorschlag. Den Status findest du unter Mein Konto → "Buchungen".

Das Studio prüft deine Anfrage, schätzt Aufwand und Preis und sendet dir einen Termin-Vorschlag (Datum, Dauer, Preis) – du bekommst eine E-Mail. Unter Mein Konto → "Buchungen" kannst du den Vorschlag annehmen, einen anderen Termin vorschlagen oder ablehnen.

Tippe beim Vorschlag auf "Anderen Termin vorschlagen" und gib deinen Wunschtermin ein. Das Studio erhält deine Gegen-Anfrage und kann sie bestätigen oder einen neuen Vorschlag senden – so findet ihr gemeinsam den passenden Termin. Tipp: Für Detailfragen nutze zusätzlich den Chat (siehe nächste Frage).

Ja. Du erreichst das Studio über den Chat-Button (💬) – entweder über die Buchungs-Karte unter "Mein Konto → Buchungen" oder über "Schreiben" direkt auf der Salon-Seite. Alle Unterhaltungen findest du gebündelt unter Mein Konto → "Nachrichten". Dort stimmst du Details ab – z.B. Stilrichtung, Vorbereitung oder Pflege.

Manche Leistungen (besonders Tattoos und Massagen) bieten verschiedene Varianten mit eigener Dauer und eigenem Preis – z.B. "Klein (1 Std, 80€)", "Mittel (3 Std, 200€)", "Groß (6 Std, 450€)". Bei der Buchung wählst du einfach die passende Variante; Dauer und Preis werden automatisch übernommen.

Bei Online-Zahlung akzeptieren wir über unseren Zahlungsdienstleister Stripe: Kreditkarte (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay. Bei Walk-In Salons oder Salons ohne Online-Zahlung zahlst du wie gewohnt bar oder mit Karte vor Ort.

Ja. Alle Online-Zahlungen werden über Stripe abgewickelt – einen der führenden Zahlungsdienstleister Europas (PCI-DSS Level 1 zertifiziert). Deine Kartendaten werden direkt von Stripe verschlüsselt verarbeitet; Lushly selbst speichert keine Kartendaten.

Bei Online-Zahlung wird der Betrag direkt bei der Buchung eingezogen, damit dein Termin verbindlich reserviert ist. Der Salon erhält das Geld nach erfolgreichem Termin. Bei Zahlung vor Ort zahlst du natürlich erst im Salon.

Stornierst du rechtzeitig (innerhalb der vom Salon festgelegten Frist), wird der Betrag bei Online-Zahlung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Bank dauert das 5–10 Werktage. Den Erstattungsstatus siehst du unter Mein Konto → "Buchungen".

Direkt nach der Buchung bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Eine offizielle Rechnung stellt dir der Salon aus, da der Behandlungsvertrag direkt zwischen dir und dem Salon zustande kommt. Brauchst du sie, frag den Salon am besten über "Nachrichten".

Kostenlos und in wenigen Minuten: 1) Registriere dich unter /fur-salons/. 2) Fülle im Tab "Profil" dein Salon-Profil aus (Name, Stadt, Adresse, Beschreibung, Fotos). 3) Lege im Tab "Leistungen" deine Dienstleistungen und Preise an. 4) Trage unter "Profil" → "Öffnungszeiten" deine Zeiten ein – sie bestimmen, welche Slots Kunden buchen können. Danach bist du sofort live. Tipp: Im Dashboard führt dich ein Onboarding-Assistent (Checkliste) Schritt für Schritt durch alles.

Aktuell ist die Nutzung von Lushly komplett kostenlos – sowohl für Salons als auch für Kund:innen. Es gibt keine Grund-, Monats- oder Buchungsgebühren und keine Provision auf deine Termine. Du kannst alle Funktionen ohne versteckte Kosten nutzen.

Ja. So geht es: 1) Öffne dein Salon-Dashboard (Profil-Menü oben rechts → "Dashboard"). 2) Wechsle in den Tab "Team". 3) Klicke auf "Mitarbeiter einladen" und gib Name und E-Mail ein – die Person bekommt eigene Login-Daten und ein eigenes Master-Dashboard. Dort verwaltet jede:r die eigenen Termine und kann eigene Arbeitszeiten sowie individuelle Stornierungsfristen festlegen. Tipp: Arbeitest du selbst mit, aktiviere im Tab "Team" den Schalter "Ich arbeite selbst als Mitarbeiter:in" – dann bist du ebenfalls direkt buchbar.

Im Tab "Buchungen" siehst du ALLE Termine und neue Anfragen (oben hervorgehoben). Dort kannst du bestätigen, ablehnen oder einen Gegenvorschlag (anderer Termin/Preis) machen, mit Kunden chatten, Termine als erledigt markieren oder stornieren. Filter und Sortierung helfen bei vielen Buchungen. Tipp: Für den schnellen visuellen Tagesplan nutze den Tab "Kalender" – dort kannst du auch telefonisch erhaltene Termine selbst eintragen (freien Slot anklicken → "Neuer Eintrag").

Walk-In-Modus ist für Salons ohne Online-Buchung (z.B. reine Laufkundschaft). Ist die Online-Buchung deaktiviert, zeigt deine Salon-Seite statt des Buchungs-Widgets nur deine Kontaktdaten, einen "Anrufen"-Button und ein "🚶 Walk-In Salon"-Abzeichen. Die Online-Buchung schaltest du in deinem Salon-Profil (Tab "Profil") ein bzw. aus. Tipp: Auch ohne Online-Buchung kannst du im Tab "Kalender" jederzeit selbst Termine eintragen, um den Überblick zu behalten.

Das stellst du pro Leistung ein – ideal für Tattoos, Nageldesigns nach Foto oder individuelle Pakete. 1) Salon-Dashboard → Tab "Leistungen". 2) Leistung anlegen oder bearbeiten. 3) Schalter "🎨 Beratung erforderlich (Tattoo-Style)" aktivieren. Ergebnis: Kunden können diese Leistung nicht direkt buchen, sondern senden zuerst eine Anfrage mit Beschreibung und Fotos. Die Anfrage erscheint im Tab "Buchungen" (Status "Ausstehend") – dort machst du einen Termin- und Preisvorschlag. Tipp: Normale Leistungen ohne diesen Schalter bleiben sofort online buchbar.

Das machst du pro Leistung im Tab "Leistungen": Leistung anlegen/bearbeiten und im Bereich "Größen/Varianten" Optionen hinzufügen, z.B. "Klein – 1 Std – 80€", "Mittel – 3 Std – 200€", "Groß – 6 Std – 450€". Jede Variante hat eigene Dauer und eigenen Preis. Kunden wählen bei der Buchung die passende Variante; Dauer und Preis werden automatisch übernommen. Tipp: Nutze sprechende Namen (Größe + ungefähre Dauer), damit Kunden sofort die richtige Option finden.

Pufferzeiten blockieren automatisch Zeit rund um deine Termine, damit es nicht zu eng wird. 1) Salon-Dashboard → Tab "Profil". 2) Zum Abschnitt "⚙️ Buchungs-Einstellungen" scrollen (oder oben die Sprungmarke "Buchungen" nutzen). 3) Dort gibt es "Vorbereitungszeit vor Termin" (Zeit VOR dem Termin, z.B. 15 Min für Sterilisation/Vorbereitung) und "Pufferzeit zwischen Terminen" (Zeit NACH dem Termin, z.B. 10 Min zum Aufräumen). 4) Werte wählen und speichern – die Minuten werden danach automatisch im Kalender geblockt. Im selben Abschnitt findest du auch "Zeitraster für Buchungen" (15/30/60 Min) und "Mindestzeit vor Buchung".

Rabatt-Codes verwaltest du im Tab "Angebote" im Bereich "Rabatt-Codes (Promo Codes)". 1) Salon-Dashboard → Tab "Angebote". 2) Neuen Code erstellen. 3) Lege Rabatt (in € oder %), ggf. Mindestbetrag, Gültigkeit/Ablauf und Beschränkungen fest. 4) Speichern und den Code mit deinen Kunden teilen (Social Media, E-Mail). Kunden geben den Code bei der Buchung im Feld "Gutschein-Code" ein – der Rabatt wird auf den Endpreis angewendet.

Im Tab "Zahlungen" verbindest du Stripe: auf "Mit Stripe verbinden" klicken und das Stripe-Setup durchlaufen (Geschäftsdaten, Bankverbindung). Sobald Stripe verbunden und freigeschaltet ist, können Kunden direkt online bezahlen; das Geld geht direkt auf dein Bankkonto. Online-Zahlung ist optional: ohne sie laufen Buchungen als Zahlung vor Ort. Hinweis: Du brauchst dafür ein verifiziertes Geschäftskonto bei Stripe (Steuer-/Geschäftsdaten).

Im Tab "Bewertungen" siehst du alle Kundenbewertungen und kannst öffentlich darauf antworten. Bei negativen Bewertungen reagiere ruhig, sachlich und lösungsorientiert – eine professionelle Antwort macht auf andere Interessenten oft mehr Eindruck als die Kritik selbst. Tipp: Antworte zeitnah und danke auch für positive Bewertungen; das stärkt das Vertrauen neuer Kund:innen.

Auf der Login-Seite klickst du auf "Passwort vergessen?", gibst deine E-Mail-Adresse ein und erhältst einen Link zum Zurücksetzen. Über den Link vergibst du ein neues Passwort und kannst dich sofort wieder anmelden. Tipp: Kommt die E-Mail nicht an, prüfe deinen Spam-Ordner – der Link ist aus Sicherheitsgründen nur begrenzt gültig, fordere ihn sonst einfach erneut an.

Prüfe zuerst deinen Spam-/Werbe-Ordner und füge unsere Absender-Adresse zu deinen Kontakten hinzu. Prüfe außerdem unter Mein Konto → Tab "Benachrichtigungen", ob die jeweilige E-Mail-Art (z.B. Terminerinnerung) aktiviert ist. Hilft das nicht, schreib uns an info@lushly.world – wir prüfen das für dich.

Das stellst du unter Mein Konto → Tab "🔔 Benachrichtigungen" ein. Dort kannst du einzeln an- oder abschalten: Buchungsbestätigung per E-Mail, Terminerinnerung (24h vorher), Bewertungsanfrage nach dem Termin und Angebote & Neuigkeiten. Änderungen werden sofort gespeichert. Hinweis: Push-Benachrichtigungen im Browser aktivierst du über die Berechtigungs-Abfrage, die beim Besuch erscheint (bzw. in den Browser-Einstellungen der Seite).

Möchtest du dein Konto vollständig löschen, schreib uns an info@lushly.world (DSGVO Art. 17). Deine persönlichen Daten werden dann innerhalb von 30 Tagen entfernt; reine Buchungs- und Rechnungsdaten müssen wir aus steuerrechtlichen Gründen bis zu 10 Jahre aufbewahren. Tipp: Willst du nur deine Buchungsliste aufräumen (und nicht das Konto löschen), nutze Mein Konto → Tab "Account" → "Datenpflege" und blende vergangene oder stornierte Buchungen aus.

Ja – gemäß DSGVO Art. 20 (Datenübertragbarkeit). Schreib uns an info@lushly.world; du erhältst innerhalb von 30 Tagen einen Export deiner Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format.