Ajuda e FAQ

A Lushly é um marketplace online para serviços de beleza e bem-estar na Alemanha. Aqui encontras cabeleireiros, salões de unhas, cosmética, massagens, estúdios de tatuagem e muito mais – de forma rápida, transparente e gratuita. Pesquisas por salões adequados, marcas um agendamento diretamente online (ou envias um pedido de consulta para alguns estúdios) e geres tudo confortavelmente em "A Minha Conta".

Para ti, como cliente, a Lushly é completamente gratuita. Só pagas o preço do tratamento agendado – sem taxas de serviço, sem custos de agendamento, sem encargos ocultos.

Usa a navegação "Descobrir Salões" ou a barra de pesquisa na página inicial: Pesquisa por cidade, categoria (p. ex., cabelo, unhas, massagem, tatuagem) ou uma palavra-chave. Com os filtros podes refinar a pesquisa – por preço, avaliação, idioma, disponibilidade (Hoje/Amanhã/Fim de semana), raio de pesquisa ou tipo de salão (reservável online / Sem agendamento). Dica: Começa a escrever na pesquisa – sugestões de salões, serviços e cidades aparecerão automaticamente.

Atualmente existem 13 categorias: Cabelo, Barbershop, Unhas, Pestanas & Sobrancelhas, Rosto & Pele, Maquilhagem, Massagem, Spa & Bem-estar, Depilação, Estética Médica, Tatuagem, Piercing e Braids & Locs. Na página inicial, podes tocar numa categoria para veres diretamente os salões correspondentes.

A Lushly está disponível em alemão e suporta também inglês, Українська, Français, Español, Italiano, Polski, Nederlands, Română, Čeština e Português. Podes mudar o idioma a qualquer momento através do seletor de idioma no canto superior direito da navegação; a tua seleção será mantida para toda a página.

1) Encontra e abre um salão através da navegação "Descobrir Salões" ou da pesquisa. 2) Toca em "Agendar" no serviço desejado. 3) Se aplicável, escolhe uma variante (tamanho/duração) e extras. 4) Seleciona a data e a hora disponível. 5) Confirma com "Agendar". No caso de pagamento online, serás redirecionado para o pagamento seguro; a confirmação será enviada por e-mail. Os teus agendamentos podem ser encontrados a qualquer momento em A Minha Conta → "Agendamentos". Nota: Alguns salões (p. ex., tatuagem) trabalham com "consulta primeiro" – nesse caso, envias primeiro um pedido que o salão irá confirmar.

A maioria dos agendamentos é confirmada automaticamente de imediato – recebes um e-mail de confirmação diretamente. Alguns salões verificam os pedidos manualmente (ou trabalham com "consulta primeiro"); nesse caso, o teu agendamento terá inicialmente o status "Pendente" e geralmente receberás uma resposta em poucas horas. Podes ver o estado atual a qualquer momento em A Minha Conta → "Agendamentos".

São campos adicionais que alguns salões exibem no formulário de agendamento para se prepararem melhor – p. ex., "Tipo de cabelo", "Alergias" ou "Cliente pela primeira vez?". Eles aparecem durante o agendamento, logo após teres selecionado o serviço e a data. Preenche-os com a maior precisão possível; isso ajuda o salão a preparar o teu agendamento da melhor forma.

Serviços adicionais que podes adicionar a muitos tratamentos – p. ex., "Design de unhas +5€" ou "Tratamento de hidratação profunda +15€". Tu selecionas-os na janela de agendamento antes da confirmação final (após o serviço). O preço e a duração dos extras são adicionados automaticamente ao agendamento, para que vejas o preço final de imediato.

Na janela de agendamento existe um campo "Código de voucher" (antes de confirmar). Introduz o código e aplica-o – o desconto é imediatamente aplicado e exibido no preço final. Nota: Alguns códigos são válidos apenas para serviços específicos, funcionários específicos ou até uma data de validade. Se um código não funcionar, verifica a ortografia e as condições ou pergunta ao salão através de "Mensagens".

Vai a A Minha Conta → "Agendamentos", abre o agendamento em questão e toca em "Cancelar". Dentro do prazo definido pelo salão (muitas vezes até 24 horas antes), o cancelamento é gratuito; no caso de pagamento online, o valor é automaticamente reembolsado. Dica: Se estiveres com muito pouca antecedência, escreve também ao salão através de "Mensagens", para que possa disponibilizar a vaga novamente.

Os Salões Walk-In aceitam clientes sem marcação prévia (no local, por ordem de chegada). Na página do salão, não há, portanto, um botão de reserva, mas sim as tuas opções de contacto e um botão "Ligar" com o endereço. No marketplace, irás reconhecê-los pela indicação "🚶 Walk-In". Dica: Através do filtro, podes procurar especificamente por "Walk-In" ou por salões com marcação online.

As reservas de tatuagens são feitas através de um pedido de consulta em vez de uma marcação fixa. 1) Abre o estúdio e seleciona o serviço desejado (está assinalado como "Consulta obrigatória"). 2) Descreve a tua ideia (por exemplo, "Realistic Wolf, preto e branco") e indica o tamanho e a zona do corpo. 3) Carrega até 3 fotos de referência e envia o pedido. O estúdio entrará em contacto contigo posteriormente com uma proposta. Podes encontrar o estado em A Minha Conta → "Reservas".

O estúdio analisará o teu pedido, estimará o esforço e o preço e enviar-te-á uma proposta de marcação (data, duração, preço) – receberás um e-mail. Em A Minha Conta → "Reservas", podes aceitar a proposta, sugerir outra marcação ou recusar.

Na proposta, toca em "Sugerir outra marcação" e insere a tua marcação desejada. O estúdio receberá a tua contraproposta e poderá confirmá-la ou enviar uma nova proposta – assim, encontrarão juntos a marcação ideal. Dica: Para questões mais detalhadas, usa também o chat (ver próxima pergunta).

Sim. Podes contactar o estúdio através do botão de chat (💬) – seja através do cartão de reserva em "A Minha Conta → Reservas" ou através de "Escrever" diretamente na página do salão. Todas as conversas podem ser encontradas de forma agrupada em A Minha Conta → "Mensagens". Lá, podes acordar os detalhes – por exemplo, estilo, preparação ou cuidados.

Alguns serviços (especialmente tatuagens e massagens) oferecem diferentes variantes com duração e preço próprios – por exemplo, "Pequeno (1 h, 80€)", "Médio (3 h, 200€)", "Grande (6 h, 450€)". Ao fazer a reserva, basta escolher a variante adequada; a duração e o preço serão automaticamente aplicados.

Para pagamentos online, aceitamos através do nosso prestador de serviços de pagamento Stripe: Cartão de crédito (Visa, Mastercard), Débito direto SEPA, Apple Pay e Google Pay. Em Salões Walk-In ou salões sem pagamento online, pagas como habitualmente em dinheiro ou com cartão no local.

Sim. Todos os pagamentos online são processados através da Stripe – um dos principais prestadores de serviços de pagamento da Europa (certificado PCI-DSS Nível 1). Os teus dados de cartão são processados diretamente pela Stripe de forma encriptada; a própria Lushly não armazena dados de cartão.

No pagamento online, o valor é debitado diretamente no momento da reserva, para que a tua marcação fique reservada de forma vinculativa. O salão recebe o dinheiro após a marcação bem-sucedida. No pagamento no local, pagas, claro, apenas no salão.

Se cancelares a tempo (dentro do prazo estabelecido pelo salão), o valor, no caso de pagamento online, será automaticamente reembolsado para o teu método de pagamento original. Dependendo do banco, isso demora 5–10 dias úteis. Podes ver o estado do reembolso em A Minha Conta → "Reservas".

Logo após a reserva, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes. Uma fatura oficial será emitida pelo salão, uma vez que o contrato de tratamento é estabelecido diretamente entre ti e o salão. Se precisares dela, o melhor é perguntar ao salão através de "Mensagens".

Gratuito e em poucos minutos: 1) Regista-te em /fur-salons/. 2) Fülle im Tab "Profil" dein Salon-Profil aus (Name, Stadt, Adresse, Beschreibung, Fotos). 3) Lege im Tab "Leistungen" deine Dienstleistungen und Preise an. 4) Trage unter "Profil" → "Öffnungszeiten" deine Zeiten ein – sie bestimmen, welche Slots Kunden buchen können. 5) Schalte oben im Dashboard „Salon sichtbar" ein – ab dann finden dich Kund:innen in der Suche. Bis dahin ist dein Salon versteckt, und unter „Salon ansehen" siehst du vorher, wie er aussieht. Tipp: Im Dashboard führt dich ein Onboarding-Assistent (Checkliste) Schritt für Schritt durch alles.

Atualmente, a utilização da Lushly é totalmente gratuita – tanto para salões como para clientes. Não há taxas básicas, mensais ou de reserva, nem comissões sobre as tuas marcações. Podes usar todas as funcionalidades sem custos ocultos.

Sim. Funciona assim: 1) Abre o teu dashboard do salão (Menu de perfil no canto superior direito → "Dashboard"). 2) Muda para o separador "Equipa". 3) Clica em "Convidar colaborador" e insere o nome e o e-mail – a pessoa receberá os seus próprios dados de login e um dashboard mestre próprio. Lá, cada um gere as suas próprias marcações e pode definir os seus próprios horários de trabalho, bem como prazos de cancelamento individuais. Dica: Se trabalhares tu próprio(a), ativa no separador "Equipa" o interruptor "Eu trabalho como colaborador(a)" – então estarás também diretamente disponível para reserva.

No separador "Agendamentos", verás TODOS os agendamentos e novos pedidos (destacados no topo). Aí podes confirmar, recusar ou fazer uma contraproposta (outra data/preço), conversar com clientes, marcar agendamentos como concluídos ou cancelá-los. Filtros e opções de ordenação ajudam com muitos agendamentos. Dica: Para uma visão rápida do teu plano diário, usa o separador "Calendário" – aí também podes adicionar agendamentos recebidos por telefone (clica num espaço livre → "Nova entrada").

O Modo Walk-In é para salões sem agendamento online (por exemplo, apenas clientes sem marcação). Se o agendamento online estiver desativado, a página do teu salão mostrará apenas os teus contactos, um botão "Ligar" e um distintivo "🚶 Salão Walk-In" em vez do widget de agendamento. Podes ativar ou desativar o agendamento online no teu perfil de salão (separador "Perfil"). Dica: Mesmo sem agendamento online, podes adicionar agendamentos manualmente no separador "Calendário" a qualquer momento para manteres o controlo.

Podes configurar isto por serviço – ideal para tatuagens, designs de unhas a partir de fotos ou pacotes personalizados. 1) Painel de controlo do salão → Separador "Serviços". 2) Criar ou editar um serviço. 3) Ativar o botão "🎨 Consulta necessária (Estilo tatuagem)". Resultado: Os clientes não podem agendar este serviço diretamente, mas enviam primeiro um pedido com descrição e fotos. O pedido aparece no separador "Agendamentos" (estado "Pendente") – aí fazes uma proposta de data e preço. Dica: Os serviços normais sem este botão permanecem imediatamente agendáveis online.

Podes fazer isto por serviço no separador "Serviços": criar/editar um serviço e adicionar opções na secção "Tamanhos/Variantes", por exemplo, "Pequeno – 1h – 80€", "Médio – 3h – 200€", "Grande – 6h – 450€". Cada variante tem a sua própria duração e preço. Os clientes escolhem a variante adequada ao fazer o agendamento; a duração e o preço são automaticamente aplicados. Dica: Usa nomes descritivos (tamanho + duração aproximada) para que os clientes encontrem a opção certa imediatamente.

Os tempos de buffer bloqueiam automaticamente tempo à volta dos teus agendamentos para que não fiquem muito apertados. 1) Painel de controlo do salão → Separador "Perfil". 2) Desce até à secção "⚙️ Definições de Agendamento" (ou usa a âncora "Agendamentos" no topo). 3) Aí encontrarás "Tempo de preparação antes do agendamento" (tempo ANTES do agendamento, por exemplo, 15 min para esterilização/preparação) e "Tempo de buffer entre agendamentos" (tempo DEPOIS do agendamento, por exemplo, 10 min para arrumar). 4) Escolhe os valores e guarda – os minutos serão automaticamente bloqueados no calendário. Na mesma secção, também encontrarás "Intervalo de tempo para agendamentos" (15/30/60 min) e "Tempo mínimo antes do agendamento".

Podes gerir os códigos de desconto no separador "Ofertas", na secção "Códigos de Desconto (Códigos Promocionais)". 1) Painel de controlo do salão → Separador "Ofertas". 2) Criar novo código. 3) Define o desconto (em € ou %), se aplicável, o valor mínimo, a validade/expiração e as restrições. 4) Guarda e partilha o código com os teus clientes (redes sociais, e-mail). Os clientes inserem o código no campo "Código de voucher" ao fazer o agendamento – o desconto é aplicado ao preço final.

No separador "Pagamentos", conectas o Stripe: clica em "Conectar com Stripe" e segue o processo de configuração do Stripe (dados comerciais, dados bancários). Assim que o Stripe estiver conectado e ativado, os clientes podem pagar diretamente online; o dinheiro vai diretamente para a tua conta bancária. O pagamento online é opcional: sem ele, os agendamentos funcionam como pagamento no local. Nota: Precisas de uma conta empresarial verificada no Stripe para isso (dados fiscais/comerciais).

No separador "Avaliações", verás todas as avaliações dos clientes e podes responder publicamente a elas. Em caso de avaliações negativas, reage de forma calma, objetiva e orientada para a solução – uma resposta profissional muitas vezes causa mais impacto em outros interessados do que a própria crítica. Dica: Responde prontamente e agradece também as avaliações positivas; isso fortalece a confiança de novos clientes.

Na página de login, clica em "Esqueceu-se da palavra-passe?", insere o teu endereço de e-mail e receberás um link para redefini-la. Através do link, defines uma nova palavra-passe e podes fazer login imediatamente. Dica: Se o e-mail não chegar, verifica a tua pasta de spam – por motivos de segurança, o link tem validade limitada, caso contrário, solicita-o novamente.

Primeiro, verifica a tua pasta de spam/promoções e adiciona o nosso endereço de remetente aos teus contactos. Além disso, verifica em A Minha Conta → Separador "Notificações" se o tipo de e-mail respetivo (por exemplo, lembrete de agendamento) está ativado. Se isso não ajudar, escreve-nos para info@lushly.world– nós verificaremos isso por ti.

Podes configurar isto em A Minha Conta → Separador "🔔 Notificações". Aí podes ativar ou desativar individualmente: Confirmação de agendamento por e-mail, Lembrete de agendamento (24h antes), Pedido de avaliação após o agendamento e Ofertas & Novidades. As alterações são guardadas imediatamente. Nota: As notificações push no navegador são ativadas através do pedido de permissão que aparece ao visitar a página (ou nas definições do navegador da página).

Se desejares apagar a tua conta completamente, escreve-nos para info@lushly.world(RGPD Art. 17). Os seus dados pessoais serão removidos no prazo de 30 dias; dados puramente de reserva e faturação devem ser mantidos por nós por um período de até 10 anos, por motivos fiscais. Dica: Se quiser apenas organizar a sua lista de reservas (e não apagar a conta), utilize A Minha Conta → Separador "Conta" → "Gestão de Dados" e oculte as reservas passadas ou canceladas.

Sim – de acordo com o RGPD Art. 20 (Portabilidade dos dados). Escreva-nos para info@lushly.world; receberá no prazo de 30 dias uma exportação dos seus dados num formato comum e legível por máquina.