Ajutor & Întrebări frecvente

Lushly este o platformă online pentru servicii de înfrumusețare și wellness în Germania. Aici găsești coafori, saloane de manichiură, cosmetice, masaj, studiouri de tatuaje și multe altele – rapid, transparent și gratuit. Căutați saloane potrivite, rezervați direct online o programare (sau trimiteți o cerere de consultanță pentru anumite studiouri) și gestionați totul comod în "Contul meu".

Pentru tine, ca și client:ă, Lushly este complet gratuit. Plătești doar prețul tratamentului rezervat – fără taxe de serviciu, fără costuri de rezervare, fără costuri ascunse.

Folosește navigarea "Descoperă saloane" sau bara de căutare de pe pagina principală: Caută după oraș, categorie (ex. Păr, Unghii, Masaj, Tatuaje) sau un cuvânt cheie. Cu filtrele poți restrânge căutarea – după preț, evaluare, limbă, disponibilitate (Azi/Mâine/Weekend), rază sau tip de salon (rezervabil online / Walk-In). Sfat: Începe pur și simplu să tastezi în căutare – sugestiile pentru saloane, servicii și orașe vor apărea automat.

În prezent există 13 categorii: Păr, Barbershop, Unghii, Gene & Sprâncene, Față & Piele, Machiaj, Masaj, Spa & Wellness, Epilare, Estetică Medicală, Tatuaje, Piercing și Împletituri & Dreaduri. Pe pagina principală poți atinge o categorie pentru a vedea direct saloanele potrivite.

Lushly este disponibil în germană și suportă, de asemenea, engleză, Українська, franceză, spaniolă, italiană, poloneză, olandeză, română, cehă și portugheză. Poți schimba limba oricând prin intermediul selectorului de limbă din partea dreaptă sus a navigației; selecția ta va fi menținută pentru întreaga pagină.

1) Găsește și deschide un salon prin navigarea "Descoperă saloane" sau prin căutare. 2) Atinge "Rezervă" pentru serviciul dorit. 3) Dacă este cazul, alege o variantă (Mărime/Durată) și extra. 4) Alege data și ora disponibilă. 5) Confirmă cu "Rezervă". În cazul plății online, vei fi redirecționat către o plată securizată; confirmarea va veni prin e-mail. Programările tale le vei găsi oricând sub Contul meu → "Rezervări". Notă: Unele saloane (ex. Tatuaje) lucrează "consultanță mai întâi" – atunci vei trimite o cerere inițial, pe care salonul o va confirma.

Majoritatea rezervărilor sunt confirmate automat imediat – vei primi direct un e-mail de confirmare. Unele saloane verifică solicitările manual (sau lucrează "consultanță mai întâi"); atunci rezervarea ta va avea inițial statusul "În așteptare" și vei primi de obicei un răspuns în câteva ore. Poți vedea oricând statusul actual sub Contul meu → "Rezervări".

Acestea sunt câmpuri suplimentare pe care unele saloane le afișează în formularul de rezervare pentru a se pregăti mai bine – de ex. "Tip de păr", "Alergii" sau "Clientă la prima vizită?". Ele apar în timpul rezervării, imediat după ce ai ales serviciul și programarea. Completează-le cât mai exact; acest lucru ajută salonul să-ți pregătească programarea optim.

Servicii suplimentare pe care le poți adăuga la multe tratamente – de ex. "Design unghii +5€" sau "Îngrijire profundă +15€". Le selectezi în fereastra de rezervare înainte de confirmarea finală (după serviciu). Prețul și durata extra-urilor sunt adăugate automat la programare, astfel încât să vezi prețul final imediat.

În fereastra de rezervare există un câmp "Cod voucher" (înainte de confirmare). Introdu codul și aplică-l – reducerea va fi aplicată imediat la prețul final și afișată. Notă: Unele coduri sunt valabile doar pentru anumite servicii, anumiți angajați:te sau până la o dată de expirare. Dacă un cod nu funcționează, verifică ortografia și condițiile sau întreabă salonul prin "Mesaje".

Mergi la Contul meu → "Rezervări", deschide programarea respectivă și atinge "Anulează". În termenul stabilit de salon (adesea până la 24 de ore înainte), anularea este gratuită; în cazul plății online, suma va fi rambursată automat. Sfat: Dacă ești pe ultima sută de metri, scrie salonului suplimentar prin "Mesaje", astfel încât să poată realoca slotul.

Saloanele Walk-In acceptă clienți:te fără programare prealabilă (la fața locului, în ordinea sosirii). Pe pagina lor de salon nu există, prin urmare, un buton de rezervare, ci opțiunile tale de contact și un buton "Sună" cu adresă. Pe platformă le recunoști după indicația "🚶 Walk-In". Sfat: Prin intermediul filtrului poți căuta în mod specific saloane "Walk-In" sau saloane rezervabile online.

Rezervările pentru tatuaje se fac printr-o cerere de consultanță în loc de o programare fixă. 1) Deschide studioul și alege serviciul dorit (este marcat ca "consultanță necesară"). 2) Descrie-ți ideea (ex. "Lup realist, alb-negru") și specifică mărimea și zona corpului. 3) Încarcă până la 3 fotografii de referință și trimite cererea. Studioul te va contacta ulterior cu o propunere. Statusul îl găsești sub Contul meu → "Rezervări".

Studio-ul îți va examina solicitarea, va estima efortul și prețul și îți va trimite o propunere de programare (data, durata, prețul) – vei primi un e-mail. Sub Contul meu → „Programări” poți accepta propunerea, sugera o altă programare sau refuza.

La propunere, apasă pe „Sugerează o altă programare” și introdu data dorită. Studio-ul va primi contra-solicitarea ta și o poate confirma sau trimite o nouă propunere – astfel veți găsi împreună programarea potrivită. Sfat: Pentru întrebări detaliate, folosește și chat-ul (vezi întrebarea următoare).

Da. Poți contacta studio-ul prin butonul de chat (💬) – fie prin cardul de programare sub „Contul meu → Programări”, fie prin „Scrie” direct pe pagina salonului. Toate conversațiile le găsești grupate sub Contul meu → „Mesaje”. Acolo poți stabili detaliile – ex: stil, pregătire sau îngrijire.

Unele servicii (în special tatuajele și masajele) oferă diverse variante cu durată și preț propriu – ex: „Mic (1 oră, 80€)”, „Mediu (3 ore, 200€)”, „Mare (6 ore, 450€)”. La programare, alegi pur și simplu varianta potrivită; durata și prețul sunt preluate automat.

Pentru plata online, acceptăm prin intermediul furnizorului nostru de servicii de plată Stripe: Card de credit (Visa, Mastercard), Debit direct SEPA, Apple Pay și Google Pay. În saloanele de tip Walk-In sau saloanele fără plată online, plătești ca de obicei cash sau cu cardul la fața locului.

Da. Toate plățile online sunt procesate prin Stripe – unul dintre principalii furnizori de servicii de plată din Europa (certificat PCI-DSS Nivel 1). Datele cardului tău sunt procesate criptat direct de Stripe; Lushly însuși nu stochează datele cardului.

Pentru plata online, suma este retrasă direct la programare, pentru ca programarea ta să fie rezervată ferm. Salonul primește banii după finalizarea cu succes a programării. Pentru plata la fața locului, plătești, desigur, abia în salon.

Dacă anulezi la timp (în termenul stabilit de salon), suma plătită online va fi rambursată automat pe metoda ta de plată inițială. În funcție de bancă, acest lucru durează 5–10 zile lucrătoare. Poți vedea statusul rambursării sub Contul meu → „Programări”.

Imediat după programare, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile. O factură oficială îți va fi emisă de salon, deoarece contractul de tratament se încheie direct între tine și salon. Dacă ai nevoie de ea, cel mai bine este să întrebi salonul prin „Mesaje”.

Gratuit și în câteva minute: 1) Înregistrează-te la /fur-salons/. 2) Fülle im Tab "Profil" dein Salon-Profil aus (Name, Stadt, Adresse, Beschreibung, Fotos). 3) Lege im Tab "Leistungen" deine Dienstleistungen und Preise an. 4) Trage unter "Profil" → "Öffnungszeiten" deine Zeiten ein – sie bestimmen, welche Slots Kunden buchen können. 5) Schalte oben im Dashboard „Salon sichtbar" ein – ab dann finden dich Kund:innen in der Suche. Bis dahin ist dein Salon versteckt, und unter „Salon ansehen" siehst du vorher, wie er aussieht. Tipp: Im Dashboard führt dich ein Onboarding-Assistent (Checkliste) Schritt für Schritt durch alles.

În prezent, utilizarea Lushly este complet gratuită – atât pentru saloane, cât și pentru clienți. Nu există taxe de bază, lunare sau de programare și nici comision pe programările tale. Poți utiliza toate funcțiile fără costuri ascunse.

Da. Iată cum: 1) Deschide-ți Dashboard-ul salonului (Meniul de profil din dreapta sus → „Dashboard”). 2) Treci la fila „Echipă”. 3) Dă clic pe „Invită angajați” și introdu numele și adresa de e-mail – persoana va primi propriile date de autentificare și un propriu Master-Dashboard. Acolo fiecare își gestionează propriile programări și poate stabili propriul program de lucru, precum și termene individuale de anulare. Sfat: Dacă lucrezi și tu, activează în fila „Echipă” comutatorul „Eu lucrez ca angajat/ă” – atunci ești și tu direct rezervabil/ă.

În fila „Programări” vezi TOATE programările și noile solicitări (evidențiate sus). Acolo poți confirma, refuza sau face o contrapropunere (altă programare/preț), discuta cu clienții, marca programările ca fiind finalizate sau anula. Filtrele și sortarea ajută în cazul multor programări. Sfat: Pentru planul vizual rapid al zilei, folosește fila „Calendar” – acolo poți introduce singur/ă programările primite telefonic (dă clic pe un interval liber → „Intrare nouă”).

Modul Walk-In este pentru saloanele fără programare online (ex: doar clienți ocazionali). Dacă programarea online este dezactivată, pagina salonului tău va afișa, în loc de widget-ul de programare, doar datele tale de contact, un buton „Sună” și o insignă „🚶 Salon Walk-In”. Activezi sau dezactivezi programarea online în profilul salonului tău (fila „Profil”). Sfat: Chiar și fără programare online, poți introduce oricând programări în fila „Calendar” pentru a păstra o evidență.

Aceasta o setezi per serviciu – ideal pentru tatuaje, designuri de unghii după fotografie sau pachete individuale. 1) Dashboard salon → Fila „Servicii”. 2) Creează sau editează un serviciu. 3) Activează comutatorul „🎨 Este necesară consultarea (Stil tatuaj)”. Rezultat: Clienții nu pot rezerva acest serviciu direct, ci trimit mai întâi o solicitare cu descriere și fotografii. Solicitarea apare în fila „Programări” (Status „În așteptare”) – acolo faci o propunere de programare și preț. Sfat: Serviciile normale fără acest comutator rămân imediat rezervabile online.

Aceasta o faci per serviciu în fila „Servicii”: creează/editează un serviciu și adaugă opțiuni în secțiunea „Dimensiuni/Variante”, ex: „Mic – 1 oră – 80€”, „Mediu – 3 ore – 200€”, „Mare – 6 ore – 450€”. Fiecare variantă are propria durată și propriul preț. Clienții aleg varianta potrivită la programare; durata și prețul sunt preluate automat. Sfat: Folosește nume sugestive (dimensiune + durată aproximativă) pentru ca clienții să găsească imediat opțiunea corectă.

Timpii tampon blochează automat timp în jurul programărilor tale, pentru a evita aglomerația. 1) Tabloul de bord al salonului → Fila "Profil". 2) Derulează la secțiunea "⚙️ Setări rezervări" (sau folosește ancora "Rezervări" din partea de sus). 3) Acolo vei găsi "Timp de pregătire înainte de programare" (timp ÎNAINTE de programare, ex. 15 min pentru sterilizare/pregătire) și "Timp tampon între programări" (timp DUPĂ programare, ex. 10 min pentru curățenie). 4) Alege și salvează valorile – minutele vor fi apoi blocate automat în calendar. În aceeași secțiune vei găsi și "Interval orar pentru rezervări" (15/30/60 min) și "Timp minim înainte de rezervare".

Gestionezi codurile de reducere în fila "Oferte", în secțiunea "Coduri de reducere (Promo Codes)". 1) Tabloul de bord al salonului → Fila "Oferte". 2) Creează un cod nou. 3) Stabilește reducerea (în € sau %), eventual suma minimă, valabilitatea/expirarea și restricțiile. 4) Salvează și distribuie codul clienților tăi (rețele sociale, e-mail). Clienții introduc codul în câmpul "Cod voucher" la rezervare – reducerea va fi aplicată prețului final.

În fila "Plăți", conectezi Stripe: apasă pe "Conectează-te cu Stripe" și parcurge configurarea Stripe (datele afacerii, cont bancar). Odată ce Stripe este conectat și activat, clienții pot plăti direct online; banii merg direct în contul tău bancar. Plata online este opțională: fără ea, rezervările se derulează ca plată la fața locului. Notă: Ai nevoie de un cont de afaceri verificat la Stripe (date fiscale/comerciale).

În fila "Recenzii" vezi toate recenziile clienților și poți răspunde public la ele. La recenziile negative, reacționează calm, obiectiv și orientat spre soluții – un răspuns profesional face adesea o impresie mai bună asupra altor potențiali clienți decât critica în sine. Sfat: Răspunde prompt și mulțumește și pentru recenziile pozitive; acest lucru întărește încrederea noilor clienți.

Pe pagina de conectare, apasă pe "Ai uitat parola?", introdu adresa ta de e-mail și vei primi un link pentru resetare. Prin intermediul linkului, vei seta o nouă parolă și te vei putea autentifica imediat. Sfat: Dacă e-mailul nu ajunge, verifică folderul de spam – linkul este valabil doar o perioadă limitată din motive de securitate, altfel solicită-l din nou.

Verifică mai întâi folderul tău de spam/promoții și adaugă adresa noastră de expeditor la contactele tale. Verifică, de asemenea, sub Contul meu → Fila "Notificări", dacă tipul de e-mail respectiv (ex. memento programare) este activat. Dacă nu ajută, scrie-ne la info@lushly.world– vom verifica noi pentru tine.

Asta setezi sub Contul meu → Fila "🔔 Notificări". Acolo poți activa sau dezactiva individual: Confirmare rezervare prin e-mail, Memento programare (cu 24h înainte), Solicitare recenzie după programare și Oferte & Noutăți. Modificările sunt salvate imediat. Notă: Notificările push în browser le activezi prin solicitarea de permisiune care apare la vizitare (sau în setările browserului pentru pagină).

Dacă dorești să îți ștergi contul complet, scrie-ne la info@lushly.world(GDPR Art. 17). Datele tale personale vor fi apoi șterse în termen de 30 de zile; datele pure de rezervare și facturare trebuie să le păstrăm până la 10 ani din motive fiscale. Sfat: Dacă vrei doar să îți organizezi lista de rezervări (și nu să ștergi contul), folosește Contul meu → Fila "Cont" → "Gestionare date" și ascunde rezervările trecute sau anulate.

Da – conform GDPR Art. 20 (Portabilitatea datelor). Scrie-ne la info@lushly.world; vei primi în termen de 30 de zile un export al datelor tale într-un format comun, lizibil automat.