Допомога та Часті запитання

Lushly – це онлайн-маркетплейс для послуг краси та велнесу в Німеччині. Тут ти знайдеш перукарів, манікюрні салони, косметологію, масаж, тату-студії та багато іншого – швидко, прозоро та безкоштовно. Ти шукаєш відповідні салони, бронюєш зустріч безпосередньо онлайн (або надсилаєш запит на консультацію в деяких студіях) і зручно керуєш усім у розділі "Мій обліковий запис".

Для тебе як клієнта Lushly повністю безкоштовний. Ти платиш лише ціну заброньованої послуги – жодних сервісних зборів, жодних витрат на бронювання, жодних прихованих націнок.

Використовуйте навігацію "Відкрити салони" або рядок пошуку на головній сторінці: Шукайте за містом, категорією (наприклад, волосся, нігті, масаж, тату) або ключовим словом. За допомогою фільтрів ви можете звузити пошук – за ціною, рейтингом, мовою, доступністю (Сьогодні/Завтра/Вихідні), радіусом або типом салону (онлайн-бронювання / без запису). Порада: Просто почніть вводити в пошуку – пропозиції салонів, послуг та міст з'являться автоматично.

Наразі існує 13 категорій: Волосся, Барбершоп, Нігті, Вії та брови, Обличчя та шкіра, Макіяж, Масаж, Спа та Велнес, Видалення волосся, Медична естетика, Тату, Пірсинг та Коси та Дреди. На головній сторінці ви можете натиснути на категорію, щоб безпосередньо побачити відповідні салони.

Lushly доступний німецькою мовою та додатково підтримує англійську, українську, французьку, іспанську, італійську, польську, нідерландську, румунську, чеську та португальську. Мову можна змінити в будь-який час за допомогою перемикача мов у верхньому правому куті навігації; ваш вибір зберігається для всієї сторінки.

1) Через навігацію "Відкрити салони" або пошук знайдіть та відкрийте салон. 2) Для бажаної послуги натисніть "Забронювати". 3) За потреби оберіть варіант (розмір/тривалість) та додаткові послуги. 4) Виберіть дату та вільний час. 5) Підтвердіть кнопкою "Забронювати". При онлайн-оплаті вас буде перенаправлено до безпечної оплати; підтвердження надійде електронною поштою. Ваші записи ви завжди знайдете після цього у розділі Мій обліковий запис → "Бронювання". Примітка: Деякі салони (наприклад, тату) працюють за принципом "спочатку консультація" – тоді ви спочатку надсилаєте запит, який салон підтверджує.

Більшість бронювань підтверджуються автоматично одразу – ви отримуєте електронний лист із підтвердженням. Деякі салони перевіряють запити вручну (або працюють за принципом "спочатку консультація"); тоді ваше бронювання спочатку має статус "Очікує", і ви зазвичай отримуєте відповідь протягом кількох годин. Актуальний статус ви завжди можете побачити у розділі Мій обліковий запис → "Бронювання".

Це додаткові поля, які деякі салони відображають у формі бронювання, щоб краще підготуватися – наприклад, "Тип волосся", "Алергії" або "Клієнтка вперше?". Вони з'являються під час бронювання, одразу після того, як ви обрали послугу та запис. Заповнюйте їх якомога точніше; це допоможе салону оптимально підготуватися до вашого візиту.

Додаткові послуги, які ти можеш додати до багатьох процедур – наприклад, "Дизайн нігтів +5€" або "Глибокий догляд +15€". Ти обираєш їх у вікні бронювання перед остаточним підтвердженням (після вибору послуги). Ціна та тривалість додаткових послуг автоматично додаються до запису, тож ти одразу бачиш кінцеву ціну.

У вікні бронювання є поле "Промокод" (перед підтвердженням). Введіть код та застосуйте – знижка буде негайно нарахована на кінцеву ціну та відображена. Примітка: Деякі коди діють лише для певних послуг, певних працівників/-ць або до певної дати закінчення терміну дії. Якщо код не працює, перевірте правильність написання та умови або запитайте салон через "Повідомлення".

Перейди до Мій обліковий запис → "Бронювання", відкрий відповідний запис і натисни "Скасувати". Протягом встановленого салоном терміну (часто до 24 годин до початку) скасування безкоштовне; при онлайн-оплаті сума автоматично повертається. Порада: Якщо ти скасовуєш дуже терміново, додатково напиши салону через "Повідомлення", щоб він міг перепризначити час.

Walk-In Салони приймають клієнтів без попереднього запису (на місці, в порядку черги). На сторінці їхнього салону тому немає кнопки "Записатися", а є твої контактні дані та кнопка "Зателефонувати" з адресою. На маркетплейсі ти їх впізнаєш за позначкою "🚶 Walk-In". Порада: За допомогою фільтра ти можеш цілеспрямовано шукати "Walk-In" або салони, доступні для онлайн-запису.

Запис на татуювання здійснюється через запит на консультацію, а не фіксований термін. 1) Відкрий студію та вибери бажану послугу (вона позначена як "потрібна консультація"). 2) Опиши свою ідею (наприклад, "Реалістичний вовк, чорно-білий") і вкажи розмір та місце на тілі. 3) Завантаж до 3 референсних фотографій та надішли запит. Студія зв'яжеться з тобою з пропозицією. Статус ти знайдеш у розділі Мій акаунт → "Записи".

Студія перевіряє ваш запит, оцінює обсяг роботи та ціну і надсилає вам пропозицію запису (дата, тривалість, ціна) – ви отримаєте електронний лист. У розділі Мій обліковий запис → "Бронювання" ви можете прийняти пропозицію, запропонувати інший запис або відхилити.

При пропозиції натисни на "Запропонувати інший термін" і введи бажану дату. Студія отримає твій зустрічний запит і може його підтвердити або надіслати нову пропозицію – так ви разом знайдете відповідний термін. Порада: Для детальних питань додатково використовуй чат (див. наступне питання).

Так. Ти можеш зв'язатися зі студією через кнопку чату (💬) – або через картку бронювання в розділі "Мій обліковий запис → Бронювання", або через "Написати" безпосередньо на сторінці салону. Усі розмови ти знайдеш згрупованими в розділі Мій обліковий запис → "Повідомлення". Там ти узгоджуєш деталі – наприклад, стиль, підготовку або догляд.

Деякі послуги (особливо татуювання та масажі) пропонують різні варіанти з власною тривалістю та ціною – наприклад, "Малий (1 год, 80€)", "Середній (3 год, 200€)", "Великий (6 год, 450€)". Під час бронювання ти просто обираєш відповідний варіант; тривалість та ціна будуть автоматично враховані.

При онлайн-оплаті через нашого платіжного провайдера Stripe ми приймаємо: кредитні картки (Visa, Mastercard), прямий дебет SEPA, Apple Pay та Google Pay. У салонах без онлайн-оплати або салонах, що працюють без попереднього запису, ви сплачуєте, як зазвичай, готівкою або карткою на місці.

Так. Усі онлайн-платежі обробляються через Stripe – одного з провідних платіжних провайдерів Європи (сертифікований PCI-DSS Level 1). Дані твоєї картки обробляються безпосередньо Stripe у зашифрованому вигляді; Lushly сам не зберігає дані карток.

При онлайн-оплаті сума стягується безпосередньо під час бронювання, щоб ваш запис був обов'язково зарезервований. Салон отримує гроші після успішного завершення запису. При оплаті на місці ви, звичайно, сплачуєте лише в салоні.

Якщо ви скасуєте вчасно (протягом терміну, встановленого салоном), сума при онлайн-оплаті буде автоматично повернена на ваш початковий платіжний засіб. Залежно від банку це займає 5–10 робочих днів. Статус повернення коштів ви можете побачити в розділі Мій обліковий запис → "Бронювання".

Одразу після бронювання ти отримаєш електронний лист-підтвердження з усіма деталями. Офіційний рахунок виставляє тобі салон, оскільки договір на послуги укладається безпосередньо між тобою та салоном. Якщо він тобі потрібен, найкраще запитай салон через "Повідомлення".

Безкоштовно та за кілька хвилин: 1) Зареєструйся за посиланням /fur-salons/. 2) Заповніть у вкладці "Профіль" свій профіль салону (Назва, Місто, Адреса, Опис, Фото). 3) Додайте у вкладці "Послуги" свої послуги та ціни. 4) Введіть у розділі "Профіль" → "Години роботи" свої години – вони визначають, які слоти можуть бронювати клієнти. Після цього ви одразу будете доступні. Порада: На панелі управління асистент з адаптації (чек-лист) крок за кроком проведе вас через усе.

Наразі використання Lushly повністю безкоштовне – як для салонів, так і для клієнтів/клієнток. Немає базових, місячних чи комісій за бронювання і жодної комісії з ваших записів. Ви можете користуватися всіма функціями без прихованих витрат.

Так. Ось як це зробити: 1) Відкрий свою панель керування салоном (меню профілю вгорі праворуч → "Панель керування"). 2) Перейди на вкладку "Команда". 3) Натисни "Запросити співробітника" та введи ім'я й електронну пошту – ця особа отримає власні дані для входу та власну головну панель керування. Там кожен керує власними зустрічами та може встановлювати власний робочий час, а також індивідуальні терміни скасування. Порада: Якщо ти працюєш сам, активуй перемикач "Я працюю сам як співробітник" у вкладці "Команда" – тоді тебе також можна буде бронювати безпосередньо.

У вкладці "Бронювання" ти бачиш УСІ зустрічі та нові запити (виділені вгорі). Там ти можеш підтвердити, відхилити або зробити зустрічну пропозицію (інша дата/ціна), спілкуватися з клієнтами, позначати зустрічі як виконані або скасовувати їх. Фільтри та сортування допомагають при великій кількості бронювань. Порада: Для швидкого візуального плану на день використовуй вкладку "Календар" – там ти також можеш самостійно вносити зустрічі, отримані телефоном (натиснути на вільний слот → "Новий запис").

Режим Walk-In призначений для салонів без онлайн-запису (наприклад, тільки для клієнтів з вулиці). Якщо онлайн-запис вимкнено, твоя сторінка салону замість віджета запису показує лише твої контактні дані, кнопку "Зателефонувати" та значок "🚶 Walk-In Salon". Онлайн-запис ти вмикаєш або вимикаєш у своєму профілі салону (вкладка "Профіль"). Порада: Навіть без онлайн-запису ти можеш у вкладці "Календар" у будь-який час самостійно вносити записи, щоб мати огляд.

Це ви налаштовуєте для кожної послуги – ідеально для татуювань, дизайнів нігтів за фото або індивідуальних пакетів. 1) Панель керування салону → Вкладка "Послуги". 2) Створити або редагувати послугу. 3) Активувати перемикач "🎨 Потрібна консультація (Стиль тату)". Результат: Клієнти не можуть забронювати цю послугу безпосередньо, а спочатку надсилають запит з описом та фотографіями. Запит з'являється у вкладці "Бронювання" (Статус "Очікує") – там ви робите пропозицію щодо запису та ціни. Порада: Звичайні послуги без цього перемикача залишаються доступними для онлайн-бронювання одразу.

Це ви робите для кожної послуги у вкладці "Послуги": створіть/редагуйте послугу та додайте опції у розділі "Розміри/Варіанти", наприклад, "Малий – 1 год – 80€", "Середній – 3 год – 200€", "Великий – 6 год – 450€". Кожен варіант має власну тривалість та власну ціну. Клієнти обирають відповідний варіант під час бронювання; тривалість та ціна автоматично застосовуються. Порада: Використовуйте зрозумілі назви (розмір + приблизна тривалість), щоб клієнти одразу знайшли правильну опцію.

Буферні інтервали автоматично блокують час навколо ваших зустрічей, щоб уникнути щільного графіку. 1) Панель керування салоном → вкладка "Профіль". 2) Прокрутіть до розділу "⚙️ Налаштування бронювання" (або скористайтеся посиланням "Бронювання" угорі). 3) Там є "Час підготовки перед зустріччю" (час ДО зустрічі, наприклад, 15 хв для стерилізації/підготовки) та "Буферний час між зустрічами" (час ПІСЛЯ зустрічі, наприклад, 10 хв для прибирання). 4) Виберіть та збережіть значення – після цього хвилини автоматично блокуються в календарі. У цьому ж розділі ви також знайдете "Сітку часу для бронювання" (15/30/60 хв) та "Мінімальний час до бронювання".

Керувати промокодами можна на вкладці "Пропозиції" у розділі "Промокоди (Promo Codes)". 1) Панель керування салоном → вкладка "Пропозиції". 2) Створити новий код. 3) Встановіть знижку (у € або %), за необхідності, мінімальну суму, термін дії/закінчення та обмеження. 4) Збережіть та поділіться кодом зі своїми клієнтами (соціальні мережі, електронна пошта). Клієнти вводять код під час бронювання у поле "Код купона" – знижка застосовується до кінцевої ціни.

У вкладці "Платежі" ви підключаєте Stripe: натисніть "Підключити Stripe" та пройдіть налаштування Stripe (дані про бізнес, банківські реквізити). Щойно Stripe підключено та активовано, клієнти можуть оплачувати безпосередньо онлайн; гроші надходять безпосередньо на ваш банківський рахунок. Онлайн-оплата є необов'язковою: без неї бронювання відбуваються як оплата на місці. Примітка: для цього вам потрібен верифікований бізнес-акаунт у Stripe (податкові/бізнес-дані).

У вкладці "Відгуки" ти бачиш усі відгуки клієнтів і можеш публічно на них відповідати. На негативні відгуки реагуй спокійно, об'єктивно та орієнтовано на пошук рішення – професійна відповідь часто справляє більше враження на інших зацікавлених осіб, ніж сама критика. Порада: відповідай вчасно та дякуй також за позитивні відгуки; це зміцнює довіру нових клієнтів.

На сторінці входу натисніть на "Забули пароль?", введіть свою електронну адресу і отримаєте посилання для скидання. За посиланням ви встановлюєте новий пароль і можете негайно знову увійти. Порада: Якщо лист не приходить, перевірте папку "Спам" — посилання дійсне лише протягом обмеженого часу з міркувань безпеки, інакше просто надішліть запит повторно.

Спершу перевір свою папку зі спамом/рекламою та додай нашу адресу відправника до своїх контактів. Також перевір у Мій обліковий запис → вкладка "Сповіщення", чи активовано відповідний тип електронного листа (наприклад, нагадування про зустріч). Якщо це не допоможе, напиши нам на info@lushly.world– ми перевіримо це для вас.

Це ви налаштовуєте у розділі Мій обліковий запис → Вкладка "🔔 Сповіщення". Там ви можете вмикати або вимикати окремо: Підтвердження бронювання електронною поштою, Нагадування про запис (за 24 години), Запит на відгук після візиту та Пропозиції та новини. Зміни зберігаються негайно. Примітка: Push-сповіщення у браузері ви активуєте через запит дозволу, який з'являється під час відвідування (або у налаштуваннях браузера для сторінки).

Якщо ви бажаєте повністю видалити свій обліковий запис, напишіть нам на info@lushly.world(Регламент GDPR, ст. 17). Ваші особисті дані буде видалено протягом 30 днів; чисті дані бронювань та рахунків-фактур ми повинні зберігати до 10 років з податкових міркувань. Порада: Якщо ви хочете лише упорядкувати свій список бронювань (а не видаляти обліковий запис), скористайтеся Мій обліковий запис → Вкладка "Обліковий запис" → "Керування даними" і приховайте минулі або скасовані бронювання.

Так – згідно з GDPR ст. 20 (перенесення даних). Напиши нам на info@lushly.world; ви отримаєте експорт ваших даних у поширеному, машинозчитуваному форматі протягом 30 днів.